Sobre el control de acceso
El control de acceso brinda a los administradores la capacidad de configurar qué usuarios tienen acceso a objetos específicos dentro de Genesys Cloud.
Entender el control de acceso
Obtenga información sobre el control de acceso, comprenda qué objetos de configuración utilizan el control de acceso y lea las preguntas frecuentes.
- Conceptos clave de control de acceso
- Guía de inicio rápido de control de acceso
- Descripción general del control de acceso
- Descripción general de los permisos de control de acceso
- Objetos de configuración de control de acceso
- Objetos transaccionales de control de acceso
- Preguntas frecuentes sobre el control de acceso
Trabajar con divisiones
Comprenda el concepto de divisiones y aprenda a crear y configurar una división. Asigne roles a divisiones, asigne roles a grupos, asigne personas a roles y más.
- Resumen de divisiones
- Crea una división
- Otorgar un rol y una división a un usuario
- Asignar divisiones a usuarios desde la pertenencia a funciones
- Mover objetos de una división a otra
- Eliminar una división
- Verificar los permisos de un usuario
- Asignar roles a un grupo
- Administrar el acceso a las personas según la membresía de la división
- Utilice divisiones para administrar el acceso a los objetos de marcación saliente
Objetos de configuración de usuario
Asigne objetos de configuración de usuario cuando agregue y administre usuarios. Ver información de división. Mueva a los usuarios a otra división. Vea métricas de desempeño e informes sobre agentes en una división.
Objetos de configuración de cola
Seleccione una división al crear o administrar colas. Ver información de división para colas. Vea métricas de rendimiento e informes sobre colas en una división.
Objetos de configuración de flujo de arquitecto
Seleccione una división al crear o administrar cualquier tipo de flujo. Ver información de división para flujos. Ver permisos de arquitecto.
Objetos de configuración de la unidad de gestión
Seleccione una división al crear o administrar unidades de gestión de la fuerza laboral. Ver información de división para unidades de gestión. Vea los roles y permisos de administración de la fuerza laboral.
Objetos de configuración de marcación saliente
Seleccione una división al crear o editar campañas, listas de contactos o listas de No contactar. Vea la información de la división para los objetos de configuración de marcación saliente y las devoluciones de llamada programadas. Ver roles y permisos de marcación saliente.
