Eliminar una división

Puede eliminar una sola división o puede eliminar varias divisiones a la vez. No elimine una división que contenga objetos de configuración. Asegúrese de mover los objetos existentes a otras divisiones antes de eliminar una división.

Notas:
  • Cuando elimina una división, ya no puede acceder a los datos transaccionales históricos. Es posible que estos datos no estén disponibles en los informes históricos.
  • Puede eliminar una división incluso si hay usuarios que tienen acceso a la división. En caso de supresión, se revoca el acceso. Si la función de un usuario es específica de la división eliminada y no está asignada a ninguna otra división, perderá esa función por completo.
  • No puede eliminar la división HOME.
  • Las divisiones eliminadas no se pueden restaurar en Genesys Cloud.
  • No se pueden eliminar interacciones por división. Cuando elimine una división, no se eliminarán las interacciones ni los datos de interacción asociados a la división.

Eliminar una sola división

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Divisiones.
  3. Busque o navegue hasta la división que desea eliminar.
  4. Hacer clic junto a la división para eliminar. Aparece el cuadro de diálogo Confirmar eliminación de división.
  5. Hacer clic Eliminar división.

Eliminar múltiples divisiones

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Divisiones.
  3. Busque o navegue hasta las divisiones que desea eliminar.
  4. Seleccione la casilla de cada división que desee eliminar.
  5. Hacer clic Eliminar todos los seleccionados. Aparece el cuadro de diálogo Confirmar eliminación de división.
  6. Hacer clic Eliminar divisiones.

Efecto de la supresión de divisiones en los estados secundarios

Cuando se elimina una división que tiene estados secundarios asignados, los estados secundarios se eliminan suavemente. Puede recuperar los estados secundarios mediante la siguiente llamada a la API:

GET /api/v2/presence/definitions?deactivated=true

Esta llamada a la API obtiene los nombres de los estados secundarios. Puede utilizar estos nombres cuando cree un estado secundario para un estado primario.

Efecto de la supresión de divisiones en los códigos de recapitulación

Cuando se elimina una división que tiene códigos de ajuste asignados, los códigos de ajuste se eliminan de forma automática. Puede recuperar los códigos de envoltura mediante la siguiente llamada a la API:

GET /api/v2/routing/wrapupcodes/divisionviews?includeState=DELETED

Esta llamada a la API obtiene los nombres de los códigos de envoltura. Puede utilizar estos nombres cuando recree códigos de envoltura que tengan en cuenta la división.