Utilice esta vista para administrar las entradas de la lista de no contacto (DNC). Una lista DNC es una fuente de datos de números de teléfono, direcciones de correo electrónico o valores personalizados excluidos de una campaña. Cuando una campaña selecciona registros de su lista de contactos, se excluyen los números, direcciones de correo electrónico o valores personalizados que coincidan con entradas de cualquier fuente DNC asignada a esa campaña. Una campaña puede tener asignadas varias entradas DNC. Se puede asignar una entrada DNC a varias campañas.

La depuración de DNC justo a tiempo ayuda a una organización a cumplir con los requisitos legislativos. Antes de realizar llamadas o enviar mensajes de correo electrónico, los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico y las fechas de vencimiento se comparan con los datos más recientes de las fuentes de DNC para garantizar que no se utilicen números o direcciones restringidos en una campaña. Una entrada DNC no tiene ningún efecto en la marcación a menos que esté asignada a una campaña. 

Nota: La marcación saliente no aplica reglas, horarios contactables o limpieza DNC a los números de teléfono de devolución de llamada programados.

Muestra la vista No listas de contactos.

Se admiten tres tipos de entradas DNC:

  • Interno—Los administradores pueden crear una lista DNC interna cargando un archivo de números de teléfono. Los administradores comúnmente adquieren estos números de agencias estatales y federales, los compran a proveedores externos o usan registros corporativos internos. Las listas internas de DNC pueden incluir una columna de fecha y hora de vencimiento para bloquear los intentos durante un período determinado. Los intentos de contacto se pueden reanudar después de la fecha de vencimiento. Las fechas de vencimiento no pueden ser más de 180 días en el futuro. Las horas de expiración deben estar en UTC (Tiempo Universal Coordinado). Usa el formatoaaaa-MM-ddTHH: mmZ, tal como 2017-05-20T01: 44Z, 2021-03-08T12: 30Z, o 2021-03-08T12: 00Z. Un formato no válido importa el número de teléfono sin una fecha de vencimiento.
  • Interna - Personalizada-Los administradores pueden crear una lista DNC interna-personalizada cargando un archivo de valores personalizados. Interno: las listas DNC personalizadas pueden incluir una columna de fecha y hora de caducidad para bloquear los intentos durante un periodo determinado. Los intentos de contacto se pueden reanudar después de la fecha de vencimiento. Las fechas de vencimiento no pueden ser más de 180 días en el futuro. Las horas de expiración deben estar en UTC (Tiempo Universal Coordinado). Usa el formatoaaaa-MM-ddTHH: mmZ, tal como 2017-05-20T01: 44Z, 2021-03-08T12: 30Z, o 2021-03-08T12: 00Z. Un formato no válido importa el valor personalizado sin fecha de caducidad.
  • Grifo—Integra la marcación saliente con la limpieza de DNC justo a tiempo proporcionada por De Gryphon Network Corporation servicio web. Para utilizar esta función, debe tener una suscripción con el proveedor. Para configurar una cuenta con Gryphon Networks Corporation, busque http://www.gryphonnetworks.com/contact. Como requisito previo, debe obtener un clave de licencia de Gryphon Networks Corporation. Su clave lo identifica de manera única como cliente y autoriza su derecho a utilizar su servicio.
  • DNC.com—Integra la marcación saliente con la limpieza de DNC justo a tiempo proporcionada por Contact Center Compliance Corporation's servicio web. Para utilizar esta función, debe tener una suscripción con el proveedor. Para configurar una cuenta con Contact Center Compliance Corporation, vaya a http://dnc.com/content/contact-us. Como requisito previo, debe obtener un Ingresar identificación de Contact Center Compliance (dnc.com). Su ID de inicio de sesión lo identifica de manera única como cliente y autoriza su derecho a utilizar su servicio.

Columnas en la vista Listas DNC

Columna Descripción
Casillas de verificación Al marcar las casillas en la primera columna, los administradores seleccionan elementos para procesar mediante una acción como editar o eliminar.
Número de registros

  • Si los registros se están cargando en una lista interna, se muestra un indicador de progreso de carga, y se actualiza en incrementos de 1000 registros.

  • Si la lista no es válida, aparece un signo de exclamación rojo.

  • Si la lista interna es válida y no se están cargando registros, se muestra el recuento de registros en cada lista.

  • Si la lista utiliza un servicio web en lugar de un archivo interno, aparece "N / A" en lugar de un recuento de registros.
Nombre

El nombre de la lista es un hipervínculo. Al hacer clic, abre las propiedades de la lista.

Para filtrar selecciones en la lista:

  1. Escriba todo o parte de un nombre en el cuadro Filtro.

    La Figura muestra cómo filtrar el contenido de esta lista.

  2. Hacer clic Solicitar. El sistema actualiza la lista con elementos coincidentes.
Escribe

Indica el tipo de fuente DNC.

  • Interno: archivo de registros DNC cargado por un administrador.
  • Interno - Personalizado- archivo de registros DNC cargado por un administrador.
  • Gryphon: limpieza proporcionada por el servicio web de Gryphon Networks.
  • DNC.com: limpieza proporcionada por el servicio web Contact Center Compliance Corporation.
División

Esta columna enumera la división a la que está asignada cada lista. Si una lista DNC no está asignada a una división personalizada, pertenece a la división Inicio por defecto. Ver Acerca del control de acceso y Resumen de divisiones.

Para ordenar esta vista, haga clic en el Nombre columna. El signo de intercalación en el encabezado Nombre indica si la columna se ordena en orden ascendente o descendente. Además, puede filtrar la lista para mostrar un subconjunto de registros.

  • Para filtrar por Nombre, escriba todo o parte de un nombre en el cuadro de búsqueda.
  • Para filtrar por Tipo, escriba todo o parte de Interno, Interno - Personalizado, DNC.com o Gryphon en el cuadro de filtro.
  • Para filtrar por División, escriba todo o parte del nombre de la división en el cuadro División.

Procedimientos