Serie: Buscar, ver y vincular contactos externos
Buscar, ver y vincular un contacto
Prerrequisitos
Los siguientes permisos:
- Contactos externos > Conversacion > Asociar
- Contactos externos > Contacto > Vista
- Contactos externos > Organización externa > Vista
Importante: Para crear el historial de interacciones de un contacto y una organización, recuerde vincular siempre el contacto asociado con una interacción.
Cuando se inicia una interacción, Genesys Cloud busca un contacto coincidente y, si lo encuentra, lo vincula por usted. [NUEVO]Si Genesys Cloud no encuentra ninguna coincidencia, crea un contacto temporal.
Nota: Para mensajería abierta interacciones, Genesys Cloud actualmente no busca automáticamente contactos externos existentes. Puede buscar y vincular manualmente interacciones de mensajería abiertas a contactos.
Para certificar que Genesys Cloud encontró el registro de contacto correcto, haga lo siguiente:
- Acepta una interacción.
- Confirme si Genesys Cloud vinculó el contacto correcto:
- Si Genesys Cloud vinculó correctamente el contacto, continúe con la interacción.
- Si Genesys Cloud vinculó un contacto incorrecto, continúe con el Paso 3.
- Si Genesys Cloud no pudo vincular un contacto, continúe con el Paso 4.
- Hacer clic Más y Desvincular interacción.
- Busque el contacto correcto.
- Confirme si su búsqueda encontró el contacto correcto.
- Si su búsqueda encontró el contacto correcto, haga clic en él.
- Si su búsqueda no pudo encontrar el contacto correcto, crear un nuevo contacto.
- Para vincular el contacto, haga clic en Interacción de enlaces.
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