Buscar un contacto

Si Genesys Cloud vincula automáticamente un contacto incorrecto para su interacción, puede buscar el contacto correcto.

  1. Desvincular el contacto.
  2. En el panel de contacto, haga clic en Buscar contactos.
  3. Para eliminar cualquier contacto que no desee incluir en la búsqueda, en el cuadro de búsqueda haga clic en Eliminar .
  4. Escriba la información del contacto en el cuadro. Puede buscar por muchos tipos de criterios, incluido el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, etc.

    Nota: Genesys Cloud convierte números de teléfono válidos al formato E.164. Para buscar un término sin la conversión, escriba el término entre comillas. Por ejemplo, para buscar el ID de cuenta 8005551212, ingrese lo siguiente:  "8005551212".

  5. Vea los contactos coincidentes en la lista.
    Nota: Los contactos recién creados o actualizados pueden tardar varios minutos en aparecer en la vista del agente para las interacciones entrantes. 
  6. Para ver los detalles de un contacto, haga clic en la flecha junto al nombre.
  7. Para ver más resultados, haga clic en Ver más resultados.
  8. Cuando encuentre el contacto correcto, haga clic en Interacción de enlaces.

    Importante: Para crear el historial de interacciones de un contacto y una organización, recuerde vincular siempre el contacto asociado con una interacción.