Buscar contactos u organizaciones

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Contactos externos > Contacto > Vista 
  • Contactos externos > Organización externa >Vista

Para buscar contactos u organizaciones, siga los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Directorio > Contactos externos.
  2. Haz una de las siguientes:
    • Para buscar un contacto, haga clic en el Contactos pestaña.
    • Para buscar una organización, haga clic en el Organización pestaña.
  3. En el Buscar contactos u organizaciones cuadro, comience a escribir una búsqueda simple. Puede utilizar una combinación de criterios. Por ejemplo, una búsqueda de "Miranda Te" devuelve dos registros:
    • Un récord para Miranda, que tiene el apellido de Temerio.
    • Un récord para Miranda Smith, que vive en Texas.

      Nota: Genesys Cloud convierte números de teléfono válidos al formato E.164. Para buscar un término sin la conversión, escriba el término entre comillas. Por ejemplo, para buscar el ID de cuenta 8005551212, ingrese lo siguiente:  "8005551212".

  4. Haga clic en el botón de búsqueda.
    Genesys Cloud muestra los registros que coinciden con su búsqueda debajo del cuadro de búsqueda.

      Nota: Genesys Cloud le pide que refine su búsqueda si devuelve más de 1000 contactos.