Trabajar con interacciones de chat web
Los siguientes permisos:
- Enrutamiento > Agente > En cola
- Enrutamiento > Cola > Entrar
- Enrutamiento > Cola > Buscar
- Enrutamiento > Cola > Vista
Al igual que un mensaje instantáneo, un texto SMS o una sala de chat, las interacciones de chat permiten a un cliente iniciar una conversación de texto con usted. Tanto usted como su cliente pueden ver el texto que la otra parte introduce. Dependiendo de la organización y de la configuración de la cola, puedes recibir varios chats al mismo tiempo o chats mientras manejas otras interacciones. Para obtener más información sobre cómo manejar varios tipos de interacciones al mismo tiempo, consulte Gestionar múltiples interacciones.
Genesys Cloud utiliza distribución automática de llamadas (ACD) para enrutar las interacciones del chat. Genesys Cloud enruta los chats basándose en la evaluación de una cola y en los métodos de enrutamiento. Por ejemplo, Genesys Cloud podría enrutar un chat en base a varios criterios; por ejemplo
- Habla el mismo idioma que el cliente.
- Tienes una habilidad particular.
- Usted es el siguiente agente disponible.
Tareas relacionadas
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- Ver y verificar el perfil de un contacto
- Responder a un chat
- Agregar una respuesta predefinida a un mensaje de chat
- Transferir un chat
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