Responder a una interacción de chat

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

  1. En la lista de conversaciones, seleccione la interacción de chat a la que desea responder.
  2. Haga clic en el campo de respuesta del chat. 
  3. Escribe tu mensaje. Tu mensaje puede incluir rebaja para formatear texto.
  4. Para enviar su mensaje, presione Entrar.

Nota: Las interacciones de chat no son lo mismo que el chat de Genesys Cloud. Las siguientes funciones solo están disponibles en el chat de Genesys Cloud:
  • Emojis
  • Editar mensajes anteriores
  • Citando un mensaje anterior
  • Mencionar a otro usuario