Navegar por el panel de interacciones

Desactivación de funciones: Botón para expandir / contraer en la interfaz de usuario de interacciones del agente. Para más información, ver Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo.

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Guionista > PublishedScript > Vista (para usar scripts)
  • Respuestas > Biblioteca > Vista (para usar respuestas predefinidas)
  • Contactos externos > Todos (para usar contactos externos)

Cuando te vas en cola para aceptar nuevas interacciones, se abre el panel Interacciones.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

La interfaz de usuario de Interacciones del agente que muestra varias interacciones.

Cuando no esté en la cola, para ver el panel Interacciones, haga clic en Interacciones.

En el lado izquierdo, la lista de Interacciones, o lista, es donde aparecen las interacciones nuevas y actuales. Para responder, rechazar o ver una interacción, selecciónela de la lista.

El lado derecho del panel Interacciones presenta pestañas que pueden incluir Texto, Perfil, Viaje del cliente, Respuestas preparadas, Notas, y Códigos de resumen. Para personalizar el tamaño de este panel, haga clic en el cambiar el tamaño y seleccione entre cuatro anchos diferentes.

Mientras está en la cola, puede seleccionar y utilizar otras partes de Genesys Cloud. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:

  • Para ver todos los usuarios de Genesys Cloud en su organización, en Directorio, haga clic en Mi Organizacion.
  • Para ver los de su organización Contactos externos, en Directorio, haga clic en Contactos externos.
  • Para ver una lista de sus usuarios favoritos, en la barra lateral, haga clic en Favoritos .
  • Para cambiar de canal durante una interacción, en la tarjeta de interacción, haga clic en Iniciar una interacción . De la lista, seleccione el canal al que desea cambiar. Genesys Cloud agrupa todos los canales de interacción de un contacto.
  • Para realizar una llamada que no esté relacionada con una cola, hacer clic Llamadas .
    Nota: Aún puede recibir nuevas interacciones de voz mientras está en la cola. Cuando acepta una interacción de voz mientras está en una llamada que no está en cola, Genesys Cloud pone la llamada que no está en cola en espera. Si retiene la llamada que no está en cola, Genesys Cloud pone la interacción de voz en espera.