Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Scripter > Script publicado > Ver (para utilizar scripts)
  • Respuestas > Biblioteca > Ver (para utilizar respuestas enlatadas)
  • Contactos Externos > Todos (para utilizar Contactos Externos)

Cuando te vas en cola para aceptar nuevas interacciones, se abre el panel Interacciones.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

La interfaz de usuario de Interacciones del agente que muestra varias interacciones.

Cuando no esté en la cola, para ver el panel Interacciones, haga clic en Interacciones.

Las interacciones nuevas y actuales aparecen a la izquierda en la lista de interacciones. Para responder, rechazar o ver una interacción, selecciónela de la lista.

El lado derecho del panel de Interacciones presenta iconos para pestañas que pueden incluir Guión, Perfil, Trayectoria del cliente, Respuestas enlatadas, Notas, y Códigos de resumen. Para personalizar el tamaño de este panel, haga clic en el cambiar el tamaño y seleccione entre cuatro anchos diferentes.

Nota: Los administradores pueden especificar la pestaña predeterminada para las interacciones de los agentes. Si un administrador no especifica un panel por defecto, el área de conversación se abre a todo lo ancho.

Mientras está en la cola, puede seleccionar y utilizar otras partes de Genesys Cloud. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:

  • Para ver todos los usuarios de Genesys Cloud en su organización, en Directorio, haga clic en Mi Organizacion.
  • Para ver los de su organización Contactos externos, en Directorio, haga clic en Contactos externos.
  • Para ver una lista de sus usuarios favoritos, en la barra lateral, haga clic en Favoritos .
  • Para cambiar de canal durante una interacción, en la tarjeta de interacción, haga clic en Iniciar una interacción . De la lista, seleccione el canal al que desea cambiar. Genesys Cloud agrupa todos los canales de interacción de un contacto.
  • Para realizar una llamada que no esté relacionada con una cola, hacer clic Llamadas .
    Nota: Aún puede recibir nuevas interacciones de voz mientras está en la cola. Cuando acepta una interacción de voz mientras está en una llamada que no está en cola, Genesys Cloud pone la llamada que no está en cola en espera. Si retiene la llamada que no está en cola, Genesys Cloud pone la interacción de voz en espera.