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Cuando los agentes en la cola para aceptar nuevas interacciones, se abre el panel Interacciones. Cuando no son en la cola, los agentes pueden hacer clic en Interacciones para ver el panel Interacciones.

Las interacciones nuevas y actuales aparecen en la lista Interacciones activas. Los agentes pueden responder, rechazar y ver una interacción seleccionándola de la lista.

Los agentes pueden hacer clic en el botón redimensionador para seleccionar entre cuatro anchuras diferentes para el lado derecho del panel de interacciones.

Mientras que están en la cola, los agentes pueden seleccionar y utilizar otras partes de Genesys Cloud. Por ejemplo, los agentes pueden seleccionar Directorio del menú para ver todos los usuarios de Genesys Cloud en su organización. O pueden hacer clic en Favoritos para ver una lista de sus usuarios favoritos.

Aunque están en la cola, los agentes pueden hacer clic enLlamadaspara realizar una llamada que no está relacionada con una cola. Sin embargo, todavía pueden recibir nuevas interacciones de voz siempre que sean están en la cola. Cuando un agente acepta un interacción de voz, mientras que en una llamada sin cola, Genesys Cloud se pone en espera la llamada sin cola. Si no fuera de la cola, se coloca el interacción de voz en espera.

Haga clic en ImagenHaga clic en la imagen para obtener más detalles.
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