Asistencia del agente
- Enrutamiento > Agente > En cola (incluido en el Usuario de Genesys Cloud papel)
- Enrutamiento > Cola > Editar (incluido en el Supervisor de Genesys Cloud papel)
Agent Assistance es una sala de chat donde todos los agentes y supervisores pueden publicar, ver y responder mensajes. Hay un límite de 1000 agentes por organización. Cualquier agente que supere los 1000 ve un mensaje que le indica que no puede entrar en la sala.
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Para abrir la sala de Asistencia al Agente, en la barra lateral, haga clic en Agente Asistencia.
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Para enviar un mensaje en la sala de Asistencia al agente, escriba la solicitud de asistencia y luego presione Ingresar.
El mensaje aparece para todos los usuarios de la sala, incluidos todos los supervisores de turno.
Nota: Si ha cerrado el panel, aparece una insignia en el icono de Asistencia del agente para indicar nuevos mensajes. Hacer clic Agente Asistencia nuevamente para mostrar esos mensajes.