Asistencia del agente

Requisitos previos
  • Enrutamiento > > Agente > > OnCola (incluido en elGenesys Cloud Usuariofunción)
  • Enrutamiento > > Cola > > Editar(incluido en elGenesys Cloud Supervisorfunción)

La asistencia de agente es un sala de chat, donde todos los agentes y supervisores pueden publicar, ver y responder a los mensajes. Hay un límite de 1000 agentes por organización. Cualquier agente de más de 1000 ve un mensaje de error y no puede unirse a la sala.

  1. Para abrir la sala de asistencia al agente, haga clic en Agente Asistencia.Asistencia del agente

  2. Para enviar un mensaje en la sala de asistencia al agente, escriba la solicitud de asistencia y pulse Intro
    El mensaje aparece a todos los usuarios de la sala, incluidos todos los supervisores de turno. 

    Nota: Si ha cerrado el panel, aparece un insignia en el icono de asistencia del agente para indicar mensajes nuevos. Haga clic Agente Asistencia para mostrar esos mensajes.