Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Enrutamiento > Agente > En cola
  • Enrutamiento > Cola > Editar

Agent Assistance es una sala de chat donde todos los agentes y supervisores pueden publicar, ver y responder mensajes. Hay un límite de 1000 agentes por organización. Cualquier agente que supere los 1000 ve un mensaje que le indica que no puede entrar en la sala.

  1. Para abrir la sala de Asistencia al Agente, en la barra lateral, haga clic en Asistencia al Agente .

  2. Para enviar un mensaje en la sala de Asistencia al agente, escriba la solicitud de asistencia y luego presione Ingresar
    El mensaje aparece para todos los usuarios de la sala, incluidos todos los supervisores de turno. 

    Nota: Si ha cerrado el panel, aparece una insignia en el icono de Asistencia del agente para indicar nuevos mensajes. Hacer clic Agente Asistencia nuevamente para mostrar esos mensajes.