Asistencia del agente

Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Agente > En cola (incluido en el Usuario de Genesys Cloud papel)
  • Enrutamiento > Cola > Editar (incluido en el Supervisor de Genesys Cloud papel)

Agent Assistance es una sala de chat donde todos los agentes y supervisores pueden publicar, ver y responder mensajes. Hay un límite de 1000 agentes por organización. Cualquier agente mayor de 1000 ve un mensaje de error y no puede unirse a la sala.

  1. Para abrir la sala de asistencia del agente, haga clic en Agente Asistencia.Icono de asistencia del agente

  2. Para enviar un mensaje en la sala de Asistencia al agente, escriba la solicitud de asistencia y luego presione Ingresar
    El mensaje aparece para todos los usuarios de la sala, incluidos todos los supervisores de turno. 

    Nota: Si ha cerrado el panel, aparece una insignia en el icono de Asistencia del agente para indicar nuevos mensajes. Hacer clic Agente Asistencia nuevamente para mostrar esos mensajes.