Envíe mensajes instantáneos a un solo destinatario oa un grupo de personas dentro de su organización.

Para enviar un mensaje de chat, inicie un chat, escriba su mensaje y luego presione Ingresar. Edite un mensaje de chat que acaba de enviar. Para mejorar sus mensajes, formatee su texto usando marcas y agregue símbolos emoji. Responder directamente a otros mensajes, dirigirse a personas específicas en conversaciones, escribir comandos y agregar medios a tus chats.


Puede editar un mensaje de chat enviado anteriormente hasta 60 segundos después de haberlo enviado.

  1. Hacer clic Editar junto al mensaje de chat o haga clic en la tecla de flecha hacia arriba en su teclado. Se abre una nueva ventana de edición de chat. 
  2. Cambia tu mensaje y presiona Ingresar para guardar sus cambios. Sus cambios aparecen en la sala de chat con "(editado)" debajo del chat.
    Notas:
    • Si decide no guardar su edición, presione Esc cancelar.
    • Si no presiona Ingresar antes de que el temporizador de cuenta regresiva llegue a cero, la ventana de edición se cierra sin guardar los cambios. 
    • Cuando edita un chat, Genesys Cloud no envía notificaciones nuevas.
    • Puede editar el mensaje tantas veces como desee, siempre que sus ediciones se realicen dentro del límite de tiempo de 60 segundos.
  3. Alternativamente, puede escribir el siguiente comando para sustituir el mensaje original por uno nuevo:

    s/mensaje anterior/mensaje nuevo

    Nota: Cuando usa este comando, todavía tiene 60 segundos para reemplazar su mensaje, pero el temporizador de cuenta regresiva no se muestra.

Use un marcado simple para agregar formato a los chats. Para obtener una lista completa de posibilidades de marcado, consulte Dar formato al texto en los chats.

Formato Usar Por ejemplo, escriba esto ... Para enviar esto ...
Itálico Asteriscos o guiones bajos únicos

Aquí hay * texto en cursiva * en un chat.

(O sustituya los guiones bajos por asteriscos).

Aquí hay algunos texto en cursiva en un chat.
Negrita Asteriscos dobles o guiones bajos

Aquí hay ** texto en negrita ** en un chat.

(O sustituya los dobles asteriscos por dobles subrayados).

 Aquí hay algunos texto en negrita en un chat.
Tachado Símbolos de doble tilde (~~)

Aquí hay un ~~ texto tachado ~~ en un chat.

 Aquí hay algunos texto tachado en un chat.
Destacar Comillas invertidas (`)

Aquí hay algo de "texto resaltado" en un chat.

 Aquí hay algunos texto resaltado en un chat.

  1. Haga clic en el emoji en la ventana de chat.

  2. Seleccione una categoría en la parte superior del menú de emojis y desplácese para ver diferentes emojis en cada categoría.

  3. Selecciona un emoji. 

  4. prensa Ingresar para enviar tu mensaje con el emoji.

Nota: Si inicia un mensaje de chat con el altoparlante emoji, el color de fondo de su mensaje se vuelve amarillo.

Usar para mencionar a una persona específica en una sala de chat grupal e invitarla a esa sala de chat. 

  1. En un mensaje de chat, escriba y comience a escribir el nombre de una persona.

  2. Para enviar un comentario a una persona específica o invitarla a la sala de chat, seleccione un nombre de la lista de sugerencias.

  3. prensa Ingresar. El nombre de la persona aparece como un hipervínculo en su mensaje en la sala de chat.

  4. Para abrir la página de perfil de esa persona, haga clic en el hipervínculo @nombredeusuario.

Notas: 

  • Si @menciona a alguien en un chat grupal, Genesys Cloud le pide que decida si agregar al usuario o simplemente mencionarlo.
  • Si @menciona a alguien en una sala de chat directa uno a uno, Genesys Cloud no invita a esa persona a la sala de chat directa.

Para citar y responder directamente a una persona específica en un chat grupal o sala de chat privada, junto a la línea que desea citar, haga clic en Cita .

  1. A la derecha del chat que desea citar y responder, haga clic en Cita .
  2. Si está en una sala de chat grupal, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
    • Para responder a toda la sala, seleccione esa sala de chat.
    • Para responder a una persona directamente en un chat uno a uno, seleccione la persona.
    • Para responder a una sala de chat diferente, seleccione otra sala de chat de la lista de chat.  
  3. En la ventana de respuesta del chat, escriba su mensaje y presione Ingresar. Su mensaje de chat y el mensaje de chat original aparecen en la sala de chat.

Los comandos de chat le permiten controlar y agregar funciones a una sala de chat sin usar el mouse.

Para utilizar comandos de chat, escriba una barra en cualquier sala de chat y haga clic en un comando de la lista de comandos, y pulse Intro. Alternativamente, escriba el comando completo. Pulse de nuevo Enter para ejecutar el comando.

Escribe esto… Para hacer esto…
/dejar Salir y cerrar un chat.
/teléfono Llama por teléfono a la persona con la que estás chateando en un chat individual.
/video Video chat con la sala de chat.
/ selfie Toma y envía instantáneamente una foto usando la cámara de tu computadora.
/ pref Abre el Cuadro de diálogo de preferencias.
/silencio Desactive las notificaciones de la sala de chat.
/ dejar de silenciar Active las notificaciones para la sala de chat.
/colapso Contraiga todas las imágenes de la sala de chat.
/expandir Expanda y muestre todas las imágenes en la sala de chat.
/ presencia y presencia

Establecer su presencia a Disponible, Ausente, Ocupado o Fuera de la oficina. Por ejemplo, para establecer su presencia en Disponible, escriba lo siguiente y presione Entrar:

Presencia disponible 
/ susurro @ mención mensaje

Envía un mensaje directo a una persona sin salir de la habitación actual. Por ejemplo, para enviar un mensaje directo desde una sala de chat, escriba / susurro @ Cooper, Dex ¡Hola, Dex! y presione Entrar.

/susurro [@Dex Cooper] ¡Hola, Dex!
/último Regrese a la sala de chat anterior.
/ dnd Establecer su presencia ocupado. 
/ afk Establecer su presencia a Ausente.
/ popout Abra la sala de chat actual en una nueva ventana. Si está en un chat de video en esa sala de chat, el chat de video también se mueve a la nueva ventana.
Puede utilizar este comando para mantener abiertas varias salas de chat al mismo tiempo. 
/ giphy y un término de búsqueda

Inserta un gif del sitio web de Giphy. Por ejemplo, para seleccionar un gif de gato de www.giphy.com para mostrar en la sala de chat, escriba lo siguiente:

/gato giphy 

Nota: Su administrador puede desactivar la función /giphy.
/ búsqueda y un término de búsqueda Abra el panel de búsqueda de la sala de chat y busque un término. Para obtener más información sobre la búsqueda en una sala de chat, consulte Buscar en el historial de la sala de chat. 

Envíe una muestra de color hexadecimal específica en un chat.

  1. Escriba y el código de color hexadecimal de seis caracteres.
    Por ejemplo, para mostrar azul claro en la sala de chat, escriba lo siguiente:
    @#66CCFF 
  2. Para enviar su mensaje, presione Entrar. 
    El color se muestra debajo de su mensaje de chat.

Para borrar la línea naranja que muestra que tiene nuevos mensajes no leídos, realice una de las siguientes acciones:

  • Desplácese hasta el mensaje más reciente.
  • Responde a la conversación con un nuevo mensaje.
  • prensa Esc.
  • En la sala de chat, haga clic en Nuevos mensajes.

Para ver y navegar rápidamente por las salas de chat y los mensajes recientes, utiliza el acceso rápido al chat y sus atajos de teclado. 

Para utilizar el acceso rápido al chat, encima de la lista de chats, haz clic en Acceso rápido al chat o en el atajo de teclado de tu sistema operativo.

Para buscar a una persona o grupo, escriba las primeras letras o una palabra clave de la persona o grupo que busca. Utilice el puntero o los atajos de teclado para navegar entre los resultados. Por defecto, el acceso rápido al chat muestra las 10 conversaciones de chat más recientes. Para obtener más información sobre los métodos abreviados de teclado, consulte Utilice el acceso rápido al chat.

Cierre una conversación de chat, deje de recibir notificaciones y elimínela de sus categorías de chat actuales.

Sitúe el puntero del ratón sobre el chat que desea cerrar y haga clic en Cerrar cuando aparezca.

El chat se mueve a la Cerrado recientemente categoría en la lista de chat donde puede seleccionarla para volver a abrirla por un tiempo limitado.

Nota: Si es miembro de un grupo oficial y cierra la sala de chat del grupo, la sala se vuelve a abrir cuando alguien envía un mensaje de chat en esa sala.

Notas: 
  • Cuando intenta unirse a una sala de chat grupal que está llena, solo puede explorar el historial del chat grupal. No puede unirse al chat, publicar mensajes o buscar en el historial del chat hasta que otros usuarios abandonen la sala de chat. Para más información, ver ¿Qué significa si la sala de chat grupal está llena? 
  • Las conversaciones de chat son permanentes y no puedes borrarlas manualmente.