Cambiar presencia y estado

Para actualizar su presencia, cambie su estado en la configuración de usuario. Para obtener más información sobre los estados, consulte Indicadores de presencia, estado y actividad.

Nota: Si su administrador habilitó la geolocalización para su organización, también puede optar por comparte tu ubicación actual con otros usuarios. Su ubicación actual aparece con su información de presencia.

Cambia tu estado en la configuración del usuario:

    1. Acceder ajustes de usuario, en la barra lateral, seleccione su foto de perfil. 
    2. En la configuración de usuario, seleccione su estado. 
    3. Opcionalmente, si un símbolo () sigue a un estado, puede seleccionar un estado secundario. 
    4. Opcionalmente, si quieres mostrar más información sobre tu estado, escribe una breve nota en el campo ¿Qué tienes en mente?. También puedes añadir un mensaje personalizado desde el modo de edición de en tu perfil. Para recordarte que has introducido un mensaje personalizado, aparecen comillas junto a tu foto de perfil en la barra lateral. El mensaje personalizado aparece con su presencia y estado en su perfil y en Genesys Cloud.
    5. Si selecciona Out of Office, introduzca la fecha y hora de inicio y, opcionalmente, la fecha y hora de finalización. 
      1. Hacer clic Fuera de la oficina .
      2. Habilitar Estado fuera de la oficina.
      3. Escriba o seleccione el Fecha de inicio, Hora de inicio, Fecha final, y Hora de finalización. Si no desea indicar una fecha de finalización, active Indefinitely?.
      4. Hacer clic Ahorrar.

Su presencia y estado Fuera de la oficina aparece en su perfil y en Genesys Cloud. Incluye la fecha de finalización si ha introducido una. 

Notas:
  • Cuando inicia sesión en Genesys Cloud, su estado predeterminado es Disponible.
  • Cuando cambia su estado o presencia, el cambio entra en vigor inmediatamente.
  • Cuando selecciona algunos estados, como Ocupado y Fuera de la oficina, Genesys Cloud envía automáticamente sus llamadas al buzón de voz. Para obtener más información sobre los tipos de estado y presencia, consulte Tipos de presencia y estados primarios.
  • Genesys Cloud muestra indicadores de actividad debajo de su presencia. Estos indicadores muestran cuándo un usuario de la empresa está en una llamada y cuándo un agente está atendiendo llamadas o trabajando en otras interacciones.
  • Por defecto, si pierde la conexión durante menos de 60 segundos, Genesys Cloud le devuelve al estado que tenía antes de la desconexión. Su administrador puede configurar los ajustes de reconexión de su organización.
  • Con configuración adecuada , Genesys Cloud recupera valores de presencia para usuarios SCIM de sistemas externos como Zoom y Microsoft Teams. Cuando el usuario de Genesys Cloud SCIM no ha iniciado sesión en Genesys Cloud, Genesys Cloud muestra la presencia externa del usuario en todo Genesys Cloud.