Temporizador de estado de los agentes

Como agente, puede ver el tiempo transcurrido en el indicador de estado para su estado actual. Esta característica te ayuda Mantenga un registro del tiempo dedicado a sus descansos y almuerzos.

Puede ver un temporizador en vivo para:

• Estado primario
• Estado secundario 
• En estado de la cola 

El temporizador se muestra como horas (h), minutos (m) y segundos (s).

• Cuando cambia entre estados secundarios, el temporizador se reinicia.
• El temporizador en el estado de la cola no incluye el tiempo en el estado de enrutamiento, solo el tiempo en la presencia en la cola / fuera de la cola.
• Si cierra la sesión y vuelve a iniciarla, su presencia se restablece a Disponible. Verá el temporizador para el nuevo estado Disponible y no el temporizador para el estado que tenía antes de cerrar la sesión.
• Si actualiza, su presencia y tiempo en su estado permanece igual.