Temporizador de estado de los agentes

Requisitos previos:
  • Enrutamiento > Agente > En cola permiso

Como agente, puede ver el tiempo transcurrido en el indicador de estado para su estado actual. Esta característica te ayuda Mantenga un registro del tiempo dedicado a sus descansos y almuerzos.

Puede ver un temporizador en vivo para:

  • Estado primario
  • Estado secundario 
  • En estado de la cola 

El temporizador se muestra como horas (h), minutos (m) y segundos (s).

  • Cuando cambia entre estados secundarios, el temporizador se reinicia.
  • El temporizador en el estado de la cola no incluye el tiempo en el estado de enrutamiento, solo el tiempo en la presencia en la cola / fuera de la cola.
  • Si cierra la sesión y vuelve a iniciarla, su presencia se restablece a Disponible. Verá el temporizador para el nuevo estado Disponible y no el temporizador para el estado que tenía antes de cerrar la sesión.
  • Si actualiza, su presencia y tiempo en su estado permanece igual.