Temporizador de estado de los agentes
Requisitos previos:
- Enrutamiento > Agente > En cola permiso
Como agente, puede ver el tiempo transcurrido en el indicador de estado para su estado actual. Esta característica te ayuda Mantenga un registro del tiempo dedicado a sus descansos y almuerzos.
Puede ver un temporizador en vivo para:
- Estado primario
- Estado secundario
- En estado de la cola
El temporizador se muestra como horas (h), minutos (m) y segundos (s).
- Cuando cambia entre estados secundarios, el temporizador se reinicia.
- El temporizador en el estado de la cola no incluye el tiempo en el estado de enrutamiento, solo el tiempo en la presencia en la cola / fuera de la cola.
- Si cierra la sesión y vuelve a iniciarla, su presencia se restablece a Disponible. Verá el temporizador para el nuevo estado Disponible y no el temporizador para el estado que tenía antes de cerrar la sesión.
- Si actualiza, su presencia y tiempo en su estado permanece igual.