Presencia, estado e indicadores de actividad Información general


Nota: Para la información estado específica para agentes, consulte Presencia del agente, estado e indicadores de actividad.

Algunas funciones no están disponibles o no son compatibles con clientes que se suscriben a Genesys Cloud compromiso de personal desde otra plataforma Genesys. Para obtener más información, consulte Compromiso de personal para PureConnect y Genesys Engage usuarios.

Las mejores prácticas recomiendan que los usuarios de otra plataforma no cambien su presencia.

Las siguientes funciones no están disponibles para usuarios de otra plataforma:

  • Definir su estado
  • Selecciona tu teléfono
  • Reenviar sus llamadas
  • En cola y fuera de cola
  • Elegir colas para trabajar (agentes)
  • Establecimiento de la oficina estado
  • Preferencias de contraseña

Presencia y estado explicación (vídeo)

Presencia, estado y la actividad permiten a otros saber inmediatamente si está disponible para una llamada o chat. PuedeCambie su presencia y estadoy añade un mensaje personalizado para proporcionar más información sobre tu estado. Junto con la presencia y estado, Genesys Cloud también muestra tu actividad, como cuando estás en una llamada, y tu ubicación. Genesys Cloud siempre muestra tu actividad, pero puedes elegirComparta su actual ubicación.

Además de mostrar a otros usuarios si está disponible, estado también controla cuando recibe notificaciones y llamadas. Por ejemplo, si su estado está ocupado, Genesys Cloud envía todas las llamadas entrantes al correo de voz.

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Haga clic en la imagen para obtener más detalles.
Presencia
Estado
Indicador de actividad
Mensaje personalizado
Corriente ubicación

Estados secundarios

Si su organización tiene centro de contacto funciones habilitadas, es posible que tenga que seleccionar un secundario estado después de seleccionar un por opción predeterminada estado. ALos dministrators de su organización crean estados secundarios para proporcionarles más detalles sobre su disponibilidad y actividades. Por ejemplo, si realiza llamadas a los clientes, puede seleccionar Ocupado como su principal estado y Llamadas de cliente como su secundario estado.

Otros usuarios solo pueden ver su principal estado, como Ocupado, y no pueden ver su secundario estado. Los administradores pueden ver estados secundarios en los siguientes informes y vistas: Informe detallado del estado del usuario, , Vista de detalle de actividad de colas, y Vista de detalle de colas.


Los indicadores de presencia aparecen como anillos de color alrededor de las imágenes del perfil. 

Estado y color de presencia Indicador de presencia Descripción
Disponible, verde Presencia disponible Está en línea y está disponible para llamadas o chats.
Ocupado, rojo Presencia ocupada No quiere que otros le interrumpan. Genesys Cloud envía todas las llamadas al correo de voz y no alerta a solicitudes de chats de vídeo. Otros usuarios no pueden iniciar una chat con vídeo con usted.
Away, amarillo Presencia Está lejos de su ordenador. Puede establecer su presencia a Away manualmente. Si utiliza el Aplicación de escritorio, Genesys Cloud también cambia su estado a Away cuando la pantalla del ordenador se bloquea o cambia a un salvapantallas. 
Nota: Si cambia manualmente su estado a Away, Genesys Cloud le permite responder a las llamadas antes de dirigirse al buzón de voz. Sin embargo, si, debido a inactividad, Genesys Cloud cambia automáticamente su estado a Away (Idle), también envía llamadas directamente al buzón de voz. 
Romper, amarillo Descanso estado Está tomando un descanso y no está trabajando. Genesys Cloud envía todas las llamadas telefónicas entrantes al correo de voz.
Comida, amarilla Comida estado Está tomando una comida y no está trabajando. Genesys Cloud envía todas las llamadas telefónicas entrantes al correo de voz.
Reunión, roja Reunión estado Estás en una reunión. Genesys Cloud envía todas las llamadas telefónicas entrantes al correo de voz y no alerta a solicitudes de chats de vídeo. Otros usuarios no pueden iniciar una chat con vídeo con usted.
Entrenamiento, amarillo Formación estado Estás entrenando. Genesys Cloud envía todas las llamadas telefónicas entrantes al correo de voz.
Fuera de la oficina, rosa Presencia fuera de la oficina Estás ausente de la oficina y no está disponible para llamadas o chats. Genesys Cloud Envía todas las llamadas telefónicas entrantes al buzón de voz. Si cierras sesión en Fuera de la oficina, el Out of Office estado permanece.
Fuera de la oficina y fuera de línea, gris Presencia fuera de la oficina y fuera de línea Ha cerrado sesión en Genesys Cloud y está lejos de la oficina. Configuras tu estado en Fuera de la oficina antes de cerrar la sesión Genesys Cloud. Genesys Cloud envía todas las llamadas entrantes al correo de voz.
Sin conexión, gris Presencia fuera de línea

Ha cerrado la sesión de Genesys Cloud. Al cerrar la sesión, Genesys Cloud configura automáticamente su estado a desconectado. Genesys Cloud envía llamadas entrantes sin respuesta al correo de voz.

Nota:Si tiene el teléfono predeterminado seleccionado como su teléfono, se cierra la sesión y su estado está fuera de línea y, a continuación, Genesys Cloud envía llamadas a su teléfono predeterminado.

A pesar de ser desconectado, los usuarios con teléfonos no WeBrTC pueden seguir respondiendo a las llamadas entrantes. Sin embargo, desconectado usuarios con teléfonos WeBrTC no reciben notificaciones de llamadas entrantes.

Pregunte a su administrador si no está seguro de qué teléfono es su teléfono por opción predeterminada. 

Genesys Cloud muestra presencia, estado y actividad en varios lugares:

Ubicación Ejemplo
Páginas de perfil Presencia, estado y actividad en una página de perfil
Salas de chat de mensajes directos Presencia, estado y actitvidad en un sala de chat
Tarjetas de contacto Presencia, estado y actividad en una tarjeta de contacto
Resultados de búsqueda Presencia, estado y actividad en Favoritos
Menús de sugerencias Presencia, estado y actividad en el menú de sugerencias búsqueda
Panel Favoritos Presencia, estado y actividad en búsqueda resultados


Notas:
  • Cambiar su estado mientras está en una llamada u otra interacción no afecta a esa interacción.
  • Si pierde la conectividad de red, aparece desconectado a otros usuarios. Su reconexión estado puede variar, pero en general, tras una breve pérdida de conexión, aparece con su anterior estado. Una pérdida más larga de resultados de conectividad en un estado disponible.