Restaurar la presencia anterior de los agentes que se desconectan y luego se vuelven a conectar a Genesys Cloud.

Por defecto, los usuarios que se reconectan a Genesys Cloud en el plazo de 1 minuto tras una desconexión inesperada vuelven automáticamente a su estado de presencia más reciente. Los administradores pueden configurar el intervalo de tiempo entre 1 minuto y 1440 minutos para devolver la presencia del usuario al estado más reciente cuando se vuelva a conectar a Genesys Cloud. Los administradores también pueden devolver a los usuarios reconectados a su presencia en cola. Esta capacidad se aplica a todos los usuarios de la organización.

Para configurar el plazo de renovación de la presencia del usuario a su estado anterior:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
4. En la sección Contact Center , active el interruptor de palanca Renew Presence on Reconnect.
5. En Time Frame for Reconnect, introduzca el tiempo entre 1 minuto y 1440 minutos.
   Nota: Si el usuario vuelve a conectarse a Genesys Cloud después del plazo especificado, la presencia del usuario se establece en Disponible.
    
6. (Opcional) Para renovar los estados en cola de todos los usuarios, active el conmutador Renew On Queue Connections .
7. Hacer clic Ahorrar.