Establecer un usuario como inactivo

Requisito previo:
  • Directorio > Usuario > Editar permiso

Establezca un usuario como inactivo cuando se espera que el usuario esté fuera durante un período prolongado, como una licencia o un empleo de temporada.

Cuando una cuenta de usuario está inactiva, el usuario no puede iniciar sesión en Genesys Cloud. Toda la demás información sobre el usuario permanece intacta, incluida la dirección de correo electrónico, los datos de rendimiento, el historial de conversaciones, el historial de chat, los archivos almacenados en documentosy mensajes de voz. Los usuarios inactivos todavía aparecen en el directorio.

Para configurar la cuenta de Genesys Cloud de un usuario como inactiva:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Encuentre a la persona con la búsqueda o hojeando la lista de usuarios.
  4. Desde el Establecer estado menú, haga clic en Inactivo.
  5. En el panel Change State, seleccione un motivo para el cambio de estado.
  6. Hacer clic Ahorrar.

Para reactivar la cuenta del usuario, 

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Encuentre a la persona con la búsqueda o hojeando la lista de usuarios.
  4. En el menú Set State , haga clic en Active.
  5. Hacer clic Ahorrar.
Nota: Los usuarios en estado activo pueden iniciar sesión en Genesys Cloud, lo que repercute en el ciclo de facturación. Para más información, ver Preguntas frecuentes sobre facturación. Los usuarios inactivos no pueden iniciar sesión en Genesys Cloud.