Establecer un tiempo de inactividad automático

Requisito previo:
  • Directorio > Organización > Administración permiso

Los administradores pueden establecer que Genesys Cloud cierre la sesión de los usuarios automáticamente después de un período de inactividad especificado. Cuando Genesys Cloud cierra la sesión de un usuario por inactividad, cambia su presencia a Offline y muestra un mensaje al usuario notificándole que debe volver a conectarse. Después de que el usuario vuelva a iniciar la sesión, regresará a la misma página en la que estaba antes de que Genesys Cloud cerrara la sesión automáticamente. 

Si un usuario es un agente y está en Cola, su estado de enrutamiento cambia a Fuera de Cola cuando se cierra la sesión. Para aceptar nuevas interacciones, los agentes deben conectarse y volver A la cola

El tiempo de espera se aplica a todos los miembros de una organización, funciona tanto para los usuarios de desktop como para los de web app, y funciona para las organizaciones que utilizan single sign-on (SSO). Sin embargo, Genesys no recomienda el uso de esta función para las organizaciones que utilizan un cliente integrado o un cliente desarrollado a medida.

Para activar el tiempo de espera automático y establecer la cantidad de tiempo de inactividad antes de que Genesys Cloud cierre la sesión de un usuario, complete los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Configuración de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
  4. Haga clic en el interruptor Enable Inactivity Timeout en on.
  5. Introduzca la cantidad de tiempo, en minutos, que los usuarios pueden estar inactivos antes de que Genesys Cloud los desconecte. La función permite cualquier cantidad de tiempo entre 5 minutos y 8 horas (480 minutos).
Notas:
  • Genesys Cloud determina la actividad mediante llamadas a la API. Incluso si el usuario no está escribiendo o trabajando activamente con Genesys Cloud, la interfaz de usuario de Genesys Cloud puede hacer una solicitud en nombre del usuario, por ejemplo, obtener datos para mantener la aplicación actualizada o guardar los registros de la aplicación. Cualquier solicitud reinicia el tiempo de espera de inactividad.
  • Las organizaciones con HIPAA habilitado tienen automáticamente un tiempo de inactividad de 15 minutos, incluso si el tiempo de inactividad está desactivado. Si el tiempo de inactividad está activado, el tiempo máximo de espera es de 15 minutos. Para más información sobre HIPAA y Genesys Cloud, consulte HIPAA compliance.