¿Por qué no Genesys Cloud se adhiere al valor de tiempo de espera de marcación máxima que configuré para mi externo línea troncal?

Hay varios lugares en Genesys Cloud donde puede establecer un valor tiempo de espera y cada uno afecta a una llamada. Por ejemplo, además de poder establecer un valor tiempo de espera en el nivel línea troncal, puede establecer valores tiempo de espera para la organización e incluso en cada teléfono de usuario. Y el valor más bajo siempre tiene prioridad. En otras palabras, un valor inferior tiempo de espera en otro ubicación en el flujo de llamadas anula el valor de tiempo de espera de marcación máxima que configuró para el línea troncal externo.

En el nivel línea troncal: Puede haber varios enlaces en un flujo de llamadas, cada uno con su propio valor de tiempo de espera de marcación máxima. Por lo tanto, si configura el valor de tiempo de espera de marcación máxima de línea troncal externo a 240 segundos, pero otro línea troncal en el flujo de llamadas tiene un valor de 120 segundos, el tiempo de espera de llamada transcurre 120 segundos.

A nivel de teléfono, si el valor de tiempo de espera de marcación máxima de línea troncal externo se establece en 30 segundos y el valor de segundos de tiempo de espera del teléfono se establece en 59 segundos, la llamada se apagará en 30 segundos.

El valor de la organización tiempo de espera normalmente no tendrá efecto porque se anula por defecto por el valor del teléfono tiempo de espera.