Acerca de la configuración de la organización
Configure Genesys Cloud settings that affect the overall behavior and functionality of the platform for all Genesys Cloud users in an organization. These settings help to achieve a secure environment and impact the agents’ ability to perform tasks effectively.
Detalles de la organización
View and manage your organization details, including your organization ID.
Configuración global
Manage the geolocation detection, default language, and country code for your organization.
Onboarding people and telephony settings
Configure how to onboard people, turn on free seating, set a voicemail PIN, and select the organization’s default TTS engine.
Contact center settings
Enhance agents’ performance to support smooth management of customer interactions.
- Quite las habilidades de las interacciones de voz en las transferencias ciegas de los agentes
- Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambios de presencia
- Restore previous presence
- Activar el nivel de comunicación After Call Work y las devoluciones de llamada automáticas
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
- Permitir a los agentes especificar la cola para las devoluciones de llamada programadas
Security and compliance settings
Configure security and compliance settings, such as HIPAA, PCI DSS, fax and voicemail notifications, and sensitive data redaction.
- Ver su configuración de seguridad y cumplimiento
- Permitir la redacción automática de información sensible
- Desactivar la carga de archivos en los chats internos
- Desactivar el chat de Collaborate
- Cambiar los días de retención para los mensajes de chat de Collaborate
- Establezca el tiempo máximo de retención de datos de interacción
- Activar las notificaciones del buzón de voz
- Permitir PII en las notificaciones por correo electrónico del buzón de voz
- Activar la transcripción del buzón de voz
- Habilitar la aplicación del alcance de OAuth
- Habilitar la gestión de funciones en función de la división
- Establecer un tiempo de inactividad automático
Configurar los requisitos de inicio de sesión
Los clientes requieren control sobre el inicio de sesión para administrar su fuerza de trabajo y evitar el acceso no autorizado. Set requirements for passwords used to sign on to Genesys Cloud or configure Genesys Cloud to use a single sign-on (SSO) identity provider.
- Establecer requisitos de contraseña de Genesys Cloud
- Configurar Genesys Cloud para autenticarse solo con SSO
- Visión general de la autenticación multifactor
- Activar la autenticación multifactor
Administrar estados
Gain insight into Genesys Cloud statuses and discover how to create and manage secondary statuses. This functionality is exclusively available for Genesys Cloud customers.
Determine assignment of new permissions
Puede optar por indicarle a Genesys Cloud que asigne permisos automáticamente para las nuevas funciones a medida que estén disponibles. Alternativamente, puede optar por asignar estos permisos manualmente según lo considere apropiado dentro de la estructura de su organización.
Gestionar la incrustación de Genesys Cloud
Los administradores pueden habilitar opcionalmente una configuración de seguridad para evitar que los sitios web externos incrusten una instancia de su organización Genesys Cloud en un iframe. Esta función combate el "clickjacking", una técnica maliciosa que redirige a un usuario a un sitio web bajo el control del atacante.
ADVERTENCIA: Enabling this feature could cause Genesys Cloud integrations, Genesys Cloud apps, and any other application or integration that embeds Genesys Cloud into an iframe, whose domain is not listed in the Allowed Embeddable Domain(s), to be unusable.
Antes activando esta función, lea Gestionar la incrustación de Genesys Cloud para obtener información general. Luego, configure Genesys Cloud para permitir el uso de iframes solo dentro de los dominios de cualquier integración que utilice su organización.
