Acerca de la configuración de la organización
Configure los ajustes de Genesys Cloud que afectan al comportamiento general y a la funcionalidad de la plataforma para todos los usuarios de Genesys Cloud de una organización. Estos ajustes contribuyen a lograr un entorno seguro y repercuten en la capacidad de los agentes para realizar las tareas con eficacia.
Detalles de la organización
Vea y gestione los datos de su organización, incluido su ID de organización.
Configuración global
Gestione la detección de geolocalización, el idioma predeterminado y el código de país de su organización.
Incorporación de personas y configuración de telefonía
Configure cómo incorporar personas, active los asientos libres, establezca un PIN de buzón de voz y seleccione el motor TTS predeterminado de la organización.
Configuración del centro de contacto
Mejorar el rendimiento de los agentes para facilitar la gestión de las interacciones con los clientes.
- Quite las habilidades de las interacciones de voz en las transferencias ciegas de los agentes
- Conservar las habilidades de las llamadas para las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
- Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambios de presencia
- Restablecer la presencia anterior
- Activar el nivel de comunicación After Call Work y las devoluciones de llamada automáticas
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
- Permitir a los agentes especificar la cola para las devoluciones de llamada programadas
Ajustes de seguridad y conformidad
Configure los ajustes de seguridad y cumplimiento, como HIPAA, PCI DSS, notificaciones de fax y buzón de voz, y redacción de datos confidenciales.
- Ver su configuración de seguridad y cumplimiento
- Permitir la redacción automática de información sensible
- Desactivar la carga de archivos en los chats internos
- Desactivar el chat de Collaborate
- Cambiar los días de retención para los mensajes de chat de Collaborate
- Establezca el tiempo máximo de retención de datos de interacción
- Activar las transcripciones de los mensajes de voz de los agentes
- Activar las notificaciones del buzón de voz
- Permitir PII en las notificaciones por correo electrónico del buzón de voz
- Activar la transcripción del buzón de voz
- Habilitar la aplicación del alcance de OAuth
- Habilitar la gestión de funciones en función de la división
- Activar el control de acceso basado en atributos
- Establecer un tiempo de inactividad automático
Configuración de los datos de ejecución
Configure los ajustes de los datos de ejecución, como el almacenamiento de datos de ejecución y los tipos de datos de ejecución para los que almacenar datos.
Configurar los requisitos de inicio de sesión
Los clientes requieren control sobre el inicio de sesión para administrar su fuerza de trabajo y evitar el acceso no autorizado. Establezca requisitos para las contraseñas utilizadas para iniciar sesión en Genesys Cloud o configure Genesys Cloud para que utilice un proveedor de identidad de inicio de sesión único (SSO).
- Establecer requisitos de contraseña de Genesys Cloud
- Configurar Genesys Cloud para autenticarse solo con SSO
- Visión general de la autenticación multifactor
- Activar la autenticación multifactor
- Activar la autenticación emergente para iframes incrustados
Administrar estados
Obtenga información sobre los estados de Genesys Cloud y descubra cómo crear y gestionar estados secundarios. Esta funcionalidad está disponible exclusivamente para los clientes de Genesys Cloud.
Determinar la asignación de nuevos permisos
Puede optar por indicarle a Genesys Cloud que asigne permisos automáticamente para las nuevas funciones a medida que estén disponibles. Alternativamente, puede optar por asignar estos permisos manualmente según lo considere apropiado dentro de la estructura de su organización.
Gestionar la incrustación de Genesys Cloud
Los administradores pueden habilitar opcionalmente una configuración de seguridad para evitar que los sitios web externos incrusten una instancia de su organización Genesys Cloud en un iframe. Esta función combate el "clickjacking", una técnica maliciosa que redirige a un usuario a un sitio web bajo el control del atacante.
ADVERTENCIA: La activación de esta función podría provocar que las integraciones de Genesys Cloud, las aplicaciones de Genesys Cloud y cualquier otra aplicación o integración que incruste Genesys Cloud en un iframe, cuyo dominio no aparezca en la lista de dominios incrustables permitidos, queden inutilizables.
Antes activando esta función, lea Gestionar la incrustación de Genesys Cloud para obtener información general. Luego, configure Genesys Cloud para permitir el uso de iframes solo dentro de los dominios de cualquier integración que utilice su organización.
