Acerca de la configuración de la organización
Configure los ajustes que afecten a todos sus usuarios de Genesys Cloud.
Detalles de la organización
Vea los detalles de su organización, incluido el ID de su organización.
Configure los ajustes de su organización
Configure los ajustes globales, como la detección de ubicación y quién recibe notificaciones sobre problemas. Configure cómo se integran las personas, las opciones de correo de voz y si su organización cumple con HIPAA o PCI DSS.
- Administrar la configuración de la organización
- Desactivar la detección de ubicación
- Cambiar el idioma predeterminado
- Cambiar el código de país predeterminado
- Agregar un destino para el envío de problemas
- Configurar enlaces de invitación
- Desactivar el PIN del correo de voz
- Establecer un tiempo de espera antes de que la llamada vaya al buzón de voz
- Establecer la longitud máxima del buzón de voz
- Elija un motor TTS predeterminado
- Quite las habilidades de las interacciones de voz en las transferencias ciegas de los agentes
- Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambios de presencia
- Ver su configuración de seguridad y cumplimiento
- Permitir la redacción automática de información sensible
- Cambiar los días de retención para los mensajes de chat de Collaborate
- Establezca el tiempo máximo de retención de datos de interacción
- Activar las notificaciones del buzón de voz
- Permitir PII en las notificaciones por correo electrónico del buzón de voz
- Activar la transcripción del buzón de voz
- Desactivar la carga de archivos en los chats
- Desactivar el chat de Collaborate
- Establecer un tiempo de inactividad automático
- Habilitar la gestión de funciones en función de la división
- Restaurar la presencia anterior de los agentes que se desconectan y luego se vuelven a conectar a Genesys Cloud.
- Habilitar el nivel de comunicación después del trabajo de llamada
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
Configurar los requisitos de inicio de sesión
Los clientes requieren control sobre el inicio de sesión para administrar su fuerza de trabajo y evitar el acceso no autorizado. Establezca requisitos para las contraseñas utilizadas para iniciar sesión en Genesys Cloud, configure Genesys Cloud para utilizar un proveedor de identidad de inicio de sesión único (SSO) o habilite la autenticación multifactor para los usuarios de Genesys Cloud.
- Establecer requisitos de contraseña de Genesys Cloud
- Configurar Genesys Cloud para autenticarse solo con SSO
- Activar la autenticación multifactor
Administrar estados
Obtenga más información sobre los estados de Genesys Cloud. Configure estados secundarios. La gestión de estado no está disponible para clientes de otras plataformas.
Configurar asientos libres
Obtenga información sobre los asientos libres y configúrelos para sus usuarios.
Determinar la asignación de nuevos permisos
Puede optar por indicarle a Genesys Cloud que asigne permisos automáticamente para las nuevas funciones a medida que estén disponibles. Alternativamente, puede optar por asignar estos permisos manualmente según lo considere apropiado dentro de la estructura de su organización.
Gestionar la incrustación de Genesys Cloud
Los administradores pueden habilitar opcionalmente una configuración de seguridad para evitar que los sitios web externos incrusten una instancia de su organización Genesys Cloud en un iframe. Esta función combate el "clickjacking", una técnica maliciosa que redirige a un usuario a un sitio web bajo el control del atacante.
ADVERTENCIA: Habilitar esta función podría hacer que las integraciones de Genesys Cloud, las aplicaciones de Genesys Cloud y cualquier otra aplicación o integración que incorpore Genesys Cloud en un iframe, cuyo dominio no esté incluido en Dominios integrables permitidos, no se puedan utilizar.
Antes activando esta función, lea Gestionar la incrustación de Genesys Cloud para obtener información general. Luego, configure Genesys Cloud para permitir el uso de iframes solo dentro de los dominios de cualquier integración que utilice su organización.
