Enrutar el correo electrónico a varios destinos

Defina si un correo electrónico entrante con varios destinatarios que pertenecen a varios destinos, como colas o flujos, debe enrutarse a todos los destinos del correo electrónico.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
4. En Contact Center, active Route Email to multiple destinations.
5. Hacer clic Ahorrar.

Al activar esta opción, el sistema crea una interacción para cada destinatario del correo electrónico y dirige la interacción a una cola o flujo. Por ejemplo, si un correo electrónico de un cliente incluye sales@example y service@example.com, se dirige a dos colas distintas y crea dos interacciones distintas. Los agentes de las colas correspondientes pueden ver los destinatarios de los correos electrónicos y responderles. Cuando responden a todas ellas, se actualiza un hilo de correo electrónico para las interacciones incluidas y los agentes.

El correo electrónico con varios destinos pasa por un flujo de correo electrónico Architect, que utiliza el campo Email.Message.route.id que les permite tomar decisiones de enrutamiento dentro del flujo. Para más información, ver Variables integradas de arquitecto.