Enrutar el correo electrónico a varios destinos

Defina si un correo electrónico entrante con varios destinatarios que pertenecen a varios destinos, como colas o flujos, debe enrutarse a todos los destinos del correo electrónico.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
4. En Contact Center, active Route Email to multiple destinations.
5. Hacer clic Ahorrar.

Al activar esta opción, el sistema crea una interacción para cada destinatario del correo electrónico y dirige la interacción a una cola o flujo. Por ejemplo, si un correo electrónico de un cliente incluye sales@example y service@example.com, se dirige a dos colas distintas y crea dos interacciones distintas. Los agentes de las colas correspondientes pueden ver los destinatarios de los correos electrónicos y responderles. Cuando responden a todas ellas, se actualiza un hilo de correo electrónico para las interacciones incluidas y los agentes.

Email with multiple destinations goes through an Architect email flow, which uses the Email.Message.route.id field that allows them to make routing decisions within the flow. For more information, see Architect built-in variables.