Administrar la configuración de la organización
La pestaña Configuración en la página Configuración de la organización le permite cambiar la configuración que afecta a toda la organización.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
- Hacer clic Ajustes.
- Desactivar la detección de ubicación
- Cambiar el idioma predeterminado
- Cambiar el código de país predeterminado
- Agregar un destino para el envío de problemas
- Configurar enlaces de invitación
- Activar asientos libres
- Desactivar el PIN del correo de voz
- Elija un motor TTS predeterminado
- Quite las habilidades de las interacciones de voz en las transferencias ciegas de los agentes
- Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambios de presencia
- Desactivar la carga de archivos en los chats
- Establezca el tiempo máximo de retención de datos de interacción
- Ver su configuración de seguridad y cumplimiento
- Permitir la redacción automática de información sensible
- Activar las notificaciones del buzón de voz
- Permitir PII en las notificaciones por correo electrónico del buzón de voz
- Activar la transcripción del buzón de voz
- Establecer los días de retención para los mensajes de chat
- Agregar direcciones IP
- Ver su configuración de seguridad y cumplimiento
- Establecer un tiempo de inactividad automático
- Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
- Restaurar la presencia anterior de los agentes que se desconectan y luego se vuelven a conectar a Genesys Cloud.
- Habilitar el nivel de comunicación después del trabajo de llamada
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos