Prerrequisitos
  • Directorio> Usuario> Todo permiso 
  • General > Administración de personas permiso
  • Para evitar que los correos electrónicos de invitación lleguen a las carpetas de correo no deseado, solicite que su departamento de TI agregue el mypurecloud.com dominio a su lista de sitios de confianza. 
  • Nombre y dirección de correo electrónico son necesarios al crear una cuenta de usuario en Genesys Cloud. Se prefiere la siguiente información adicional, pero es opcional:
    • Título
    • Departamento
    • Teléfono del trabajo
    • Correo electrónico del gerente *
    • Localización de la oficina
    • Papel
    • Cola

* Se requiere tener un administrador asignado para usar vistas de jerarquía.

Cuando crea nuevos usuarios, Genesys Cloud establece automáticamente su estado como activo, ya sea que envíe la invitación ahora o más tarde.

Si elige enviar invitaciones a nuevos usuarios más tarde y establece manualmente su estado en inactivo, cuando envía las invitaciones, Genesys Cloud cambia automáticamente su estado a activo.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Gente y Permisos, haga clic en Gente.
  3. Hacer clic Agregar persona. Se abre el cuadro de diálogo Agregar personas a la organización.
  4. Haga clic en el Persona pestaña.
  5. Completa el obligatorio Nombre y Correo electrónico los campos. 
  6. (Opcional) Ingrese información adicional haciendo clic en Campos opcionales. 
    Nota: El campo Administrador es opcional pero recomendado. Genesys Cloud utiliza asignaciones de administrador para crear vistas de jerarquía.
  7. (Opcional) Para agregar a la persona a una cola, haga lo siguiente:
    1. Debajo Asignar colas, comience a escribir las primeras letras de la cola deseada.
    2. Selecciónelo de la lista.
    3. Repita los pasos ab para cada cola adicional a la que agregar a la persona.
      Nota: Asegúrese de asignar el rol de empleado, junto con cualquier otro rol. Normalmente, el rol de empleado se asigna de forma predeterminada. Sin embargo, agregar roles manualmente durante la creación del usuario anula el valor predeterminado asignado al empleado.
  8. (Opcional) Para agregar roles para la persona, haga lo siguiente:
    1. Debajo Asignar roles, comience a escribir las primeras letras del rol deseado.
    2. Selecciónelo de la lista.
    3. Repita los pasos ab para cada función adicional que desee asignar. 
  9. Envía la invitación automáticamente seleccionando Enviar invitación ahora. 
    Nota:  Las personas que agregue no pueden unirse a Genesys Cloud hasta que reciban una invitación. Si no lo hace ahora, recuerde hacerlo más tarde.
  10. Hacer clic Crear.