¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a los informes y las vistas de rendimiento?

El hecho de que los agentes estén activos, inactivos o eliminados no afecta las métricas en los informes y las vistas basadas en las métricas de la cola. los Vista de interacciones, Vista de resumen de rendimiento de la cola, y Vista de detalles del rendimiento de la cola incluso le permite filtrar por usuarios activos e inactivos específicos.

Solo los agentes activos aparecen en las vistas basadas en agentes, como Vistas de rendimiento de agentes. Para informes basados en agentes, como el Informe de detalles de interacción, puede seleccionar solo agentes activos cuando crea un nuevo informe. Sin embargo, si ya seleccionó un agente inactivo o eliminado en un informe mientras el agente aún estaba activo, ese agente seguirá apareciendo en el informe cuando se ejecute. 

Para obtener más información sobre agentes y usuarios inactivos y eliminados, consulte Agregar personas de una en una y Quitar a alguien de su organización.