¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a informes y a rendimiento vistas?

Si los agentes están activos, inactivos o eliminados, no afecta a métrica en informes y vistas en la cola métrica. El Vista de interacciones, , Vista de resumen de rendimiento de cola, y Vista de detalle de rendimiento de cola incluso permite filtrar por usuarios activos e inactivos específicos.

Solo los agentes activos aparecen en vistas basadas en agentes, como el Vistas de rendimiento de agentes. Para informes basados en agentes, como el Informe de detalles de interacción, sólo puede seleccionar agentes activos cuando cree un informe nuevo. Sin embargo, si ya ha seleccionado un agente inactivo o eliminado en un informe mientras el agente sigue activo, ese agente sigue apareciendo en el informe cuando se ejecuta. 

Para obtener más información sobre agentes y usuarios inactivos y eliminados, consulte Añadir personas a la vez y Eliminar a alguien de su organización.