Acerca de la administración del directorio
Use las funciones de Directorio para administrar grupos, equipos de trabajo, ubicaciones, perfiles y contactos externos.
Descripción general del directorio
El Directorio enumera las personas, los grupos, las ubicaciones y los contactos externos de su organización.
Crea y administra grupos
Conecte a los usuarios en función de sus habilidades, relaciones, ubicaciones o cualquier otra cosa para crear grupos dentro de su organización. Agregue personas a grupos o agregue personas por palabras clave y relaciones mediante las reglas de pertenencia a grupos.
Crear y gestionar equipos de trabajo.
Mientras que los centros de contacto administran el desempeño de los agentes individualmente, los gerentes evalúan a los supervisores por su capacidad para administrar a los agentes que les reportan. Los supervisores pueden organizar a los agentes que administran en equipos de trabajo. Los supervisores pueden usar los equipos de trabajo como un filtro para monitorear el cumplimiento, programar actividades y filtrar vistas de desempeño.
Agregar y asignar ubicaciones
Agregue las ciudades y edificios donde trabajan sus usuarios para que los usuarios puedan elegir esas ubicaciones en su perfil. Cargue un plano de planta para cada nivel de un edificio y el usuario puede mostrar la ubicación exacta de su oficina. Asignar ubicaciones a los usuarios o eliminar ubicaciones de los usuarios.
Configurar perfiles
Personalice la configuración del perfil para su organización. Agregue secciones y campos, o cambie el nombre y reordene los que ya están allí. CCambie las etiquetas en la interfaz del perfil y administre las traducciones.
Gestionar contactos externos
Cree un repositorio completo de datos sobre sus organizaciones y contactos externos. Cree una vista optimizada de todos los datos de contactos y organizaciones.