Sobre los equipos de trabajo

Los equipos de trabajo son grupos de agentes que un supervisor maneja como una unidad. 


Conoce los equipos de trabajo

Conozca lo que los equipos de trabajo pueden hacer por su centro de contacto.


Crear equipos de trabajo

Los supervisores con los permisos de equipos de trabajo adecuados pueden crear y administrar equipos de trabajo. 


Asignar equipos de trabajo a las colas

Los supervisores pueden asignar un equipo de trabajo a una cola en lugar de asignar usuarios uno por uno a una cola.


Administrar equipos de trabajo

Los supervisores son responsables del desempeño de sus equipos de trabajo. Los supervisores pueden usar los equipos de trabajo como filtro para monitorear el cumplimiento y filtrar por equipos de trabajo en las vistas de desempeño. Los supervisores también pueden ver y editar horarios para equipos de trabajo específicos y programar actividades por equipo.