Seleccionar equipos de trabajo o unidades de gestión en el editor de horarios

Prerrequisitos
  • Grupos > Equipo de trabajo > Añadir, Editar, Ver, o Eliminar
  • Gestión de personal > Programar > Añadir, Editar, Ver, o Eliminar
  • Gestión de personal > Programa publicado > Añadir, Editar, Ver, o Eliminar

Los líderes o supervisores de los equipos de trabajo pueden encontrar que filtrar un cronograma por equipos de trabajo seleccionados facilita la revisión o el ajuste de los cronogramas.

Nota: La información de adherencia está disponible en el editor de horarios solo si todos los agentes del equipo de trabajo seleccionado están en la misma unidad de gestión, o si selecciona solo una unidad de gestión. Para más información, ver Ver información de adherencia en el editor de horarios.

Utilice permisos condicionales para limitar el acceso de los equipos de trabajo dentro de los horarios

Establezca condiciones en los permisos para restringir aún más el acceso a un nivel más granular. Dependiendo de las condiciones que establezca, puede ver la lista de equipos y sus correspondientes agentes en el horario seleccionado, o puede ver todos los equipos y los agentes correspondientes disponibles. Para obtener más información, consulte Modificar los permisos predeterminados en Descripción de los permisos de gestión del personal.

  • Si no tiene el permiso Grupos > Equipo de trabajo, no podrá seleccionar equipos de trabajo en el editor de horarios.
  • Si su permiso de Workforce Management > Schedule está limitado a uno o más equipos de trabajo seleccionados, puede seleccionar sólo esos equipos de trabajo en el editor de horarios. No puede seleccionar una unidad de negocio.
  • Si tiene un permiso de Workforce Management > Published Schedule, puede seleccionar equipos de trabajo o unidades de gestión de horarios publicados en el editor de horarios.

Si tiene tanto el permiso Workforce Management > Schedule > View como el permiso Workforce Management > Published Schedule View, los equipos de trabajo a los que podrá acceder dependerán de cuál sea el permiso más amplio entre los dos. Si el permiso Programar > Ver es condicional y el permiso Publicado Programar > Ver no lo es, el sistema considera ambos permisos como condicionales.

Estos escenarios describen cómo los permisos y las condiciones afectan al acceso de los equipos de trabajo en la lista de horarios y en el editor de horarios:

Si... Pero... El resultado es...
  • Tengo el permiso Workforce Management > Schedule > View
  • Tengo el permiso Workforce Management > Published Schedule > View,
 La lista de horarios muestra tanto los horarios publicados como los no publicados.
  • Tengo el permiso Workforce Management > Published Schedule > View,
  • No tengo el permiso Workforce Management > Schedule > View,
 La lista de horarios sólo muestra los horarios publicados.
  • Tengo el permiso Workforce Management > Schedule > View
  • Tengo el permiso Workforce Management > Published Schedule > View,
  • No pertenezco a la misma división que la unidad de gestión del horario y la unidad de negocio,
 No puedo ver a ningún agente dentro de esas unidades de gestión o unidades de negocio, aunque pertenezca a ese equipo de trabajo.
  • Tengo el permiso Workforce Management > Schedule > View
  • Tengo el permiso Workforce Management > Published Schedule > View
  • Pertenezco a la misma división que la unidad de gestión del horario y la unidad de negocio,
 Veo equipos de trabajo basados en el más amplio permiso.
  • Las condiciones se establecen en el permiso Workforce Management > Schedule > View y el permiso Workforce Management > Published Schedule > View

y

  • Se publica el calendario,
 Veo los equipos de trabajo visibles para ambos permisos.
  • Las condiciones se establecen en el permiso Workforce Management > Schedule > View y el permiso Workforce Management > Published Schedule > View,
  • El horario no está publicado,
 Sólo veo los equipos de trabajo que se aplican al permiso Workforce Management > Schedule > View.
  • Las condiciones se establecen para el permiso Workforce Management > Schedule > View
  • El horario no está publicado
  • No se han establecido condiciones para el permiso Workforce Management > Published Schedule > View

Veo los equipos de trabajo que se aplican a la Gestión de personal > Horario > Ver para los horarios no publicados.
  • Las condiciones se establecen para el permiso Workforce Management > Schedule > View
  • Se publica el calendario,
  • Las condiciones no están establecidas para el permiso Workforce Management > Published Schedule > View

Veo todos los equipos de trabajo para el horario publicado.

Seleccione los equipos de trabajo o las unidades de gestión en el editor de calendarios

Para seleccionar un equipo de trabajo o una unidad de gestión desde el editor de horarios, realice estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Gestión lista y seleccionar una unidad de gestión.
  4. Busque un horario y selecciónelo de la lista. Se abre el Editor de programación.
  5. Visualice unidades de gestión o equipos de trabajo seleccionados haciendo lo siguiente:
    1. Haga clic en el selector de Unidades de Gestión o Equipos de Trabajo.
    2. Seleccione Unidades de Gestión o Equipos de Trabajo.
    3. Seleccione la unidad de gestión o el equipo de trabajo apropiado en la lista a la derecha del selector.
  6. Ver o editar la programación.
  7. Guarde o publique cualquier cambio realizado en la programación.