Ver información de adherencia en el editor de horarios

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Administración de personal > Adherencia histórica > Vista
  • Administración de personal > Calendario > Vista

Nota: La información de adherencia está disponible en el editor de horarios solo si todos los agentes del equipo de trabajo seleccionado están en la misma unidad de gestión, o si selecciona solo una unidad de gestión.

La información de adherencia no aparece si selecciona más de una semana o más de una unidad de manejo.

En Ver por día y Ver por rango de fechas, puede personalizar el editor de horarios para mostrar información de cumplimiento del agente para horarios anteriores. Cuando habilita la pantalla de adherencia, una línea rosada debajo de las actividades programadas indica si un agente no cumplió:

Para expandir y mostrar las excepciones de adherencia y la actividad que generó la excepción, haga clic en el junto al agente:

También puede ver las columnas de conformidad y adherencia en el área de agentes. Dependiendo de la vista seleccionada, las columnas mostradas pueden cambiar:

  • Ver por día muestra la adherencia diaria, la conformidad diaria y la adherencia semanal.
  • Ver por rango de fechas muestra la adherencia diaria, la conformidad diaria y la adherencia semanal.
  • Ver por semana muestra la adherencia semanal.
Nota: Debido a que los análisis pueden tener una acumulación de eventos para procesar, es posible que el sistema no sea completamente preciso para los intervalos completados recientemente. Sin embargo, se corregirá solo con el tiempo.

Habilite la información de adherencia en el editor de horarios

Puede optar por mostrar la información de adherencia en el editor de horarios. Cuando habilita esta configuración y luego pasa el cursor sobre una excepción en la programación de un agente, aparece una ventana emergente que muestra la siguiente información:

  • Categoría de actividad
  • Estado del agente
  • Estado secundario del agente (si el agente habilita un estado secundario)
  • La hora de inicio y finalización de la actividad.
  • Duración de la actividad

Para habilitar la información de adherencia en el editor de horarios, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, haga clic en Horarios.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión adecuada.
  4. Para abrir el editor de programación, realice una de las siguientes acciones:
    1. Crea un nuevo horario.
    2. Busque el horario al que desea agregar agentes y selecciónelo de la lista.
  5. Haga clic en el Seleccione la acción menú y seleccione Opciones de pantalla
  6. Habilitar Mostrar adherencia.
  7. (Opcional) Si eligió mostrar la información de adherencia en el área de programación, para mostrar también las incertidumbres en la adherencia a la programación que pueden ocurrir al ver la adherencia cerca de la hora actual, habilite Mostrar incertidumbre en la adherencia.
    Nota: Cuando está habilitada, esta opción identifica qué tan recientes son los datos de adherencia para todos los agentes y se identifica con una línea vertical violeta. También muestra las actividades reales que aún se consideran inciertas debido al retraso en la actualización de los datos; estas actividades aparecen atenuadas en la pantalla de programación.
  8. (Opcional) Para especificar que el porcentaje de adherencia aparece en rojo cuando el valor es menor que el umbral, haga lo siguiente:
    1. Selecciona el Umbral de resaltado del porcentaje de adherencia.
    2. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo y seleccione el porcentaje.
    3. En el editor de horarios, haga clic para expandir un agente específico y ver las excepciones y las actividades que las generaron.

Agregue columnas de conformidad y adherencia al área de agentes

  1. En el Agente columna, haga clic en
  2. Debajo Columnas disponibles, seleccione cualquiera de los siguientes:
    • Adherencia diaria
    • Adherencia semanal
    • Conformidad
  3. Hacer clic OK.