Navegar por el editor de horarios

Nota: Opcionalmente, ajuste el horario haciendo clic en los divisores horizontales o verticales y moviendo el horario al tamaño deseado.

Ver desde una zona horaria diferente

De forma predeterminada, esta vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio. Los usuarios con permisos de administrador pueden cambiar la zona horaria mostrada seleccionando de la lista en la esquina superior derecha de la vista. Esta opción es útil para los administradores que acceden a la vista desde una zona horaria diferente.

En la parte inferior del editor de programación, use la lista para cambiar entre ver los recuentos de actividad o ver el pronóstico programado y las diferencias, con o sin reducción. Para más información, ver Revise los recuentos de actividades y los resúmenes diarios. y Revise los recuentos programados, pronosticados y de diferencias.

La generación de programación basada en carga utiliza datos de la parte de un pronóstico junto con restricciones de programación a nivel de semana y día para producir la programación de una semana. Utilice la generación de cronogramas a partir de la previsión para devolver el rendimiento del servicio previsto que coincida estrechamente con los requisitos con la menor cantidad de horas pagas posible.

Debe seleccionar una previsión para generar una programación basada en la carga y solo puede generar una programación por unidad de negocio a la vez. Cuando genere otra programación, la programación recién generada se mostrará en la sección Últimos intentos de programación en la parte superior de la página de programaciones. 

Notas:
  • Un programa basado en carga puede tardar 20 minutos o más en generarse.
  • Si recientemente agregó el Administración de personal > Horario del agente > Utilizar basado en carga permiso a un agente, puede llevar hasta 4 horas generar un horario que incluye a ese agente. 
  • Si tiene las configuraciones correctas pero sigue sin poder ver un agente en la programación generada, vaya a Configuración > Agentes y seleccione Agentes de sincronización

Notas:
  • Si algún plan de trabajo aparece como no válido, asegúrese de corregir los elementos de validación del plan de trabajo antes de generar el cronograma. De lo contrario, el programador puede producir errores cuando genera el programa. Para más información, ver Validar y guardar el plan de trabajo.
  • Las semanas de corta duración son un máximo de seis.

Para crear un cronograma con un pronóstico, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, hacer clic Horarios.
  3. En la lista Unidad de negocio, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione una unidad de negocio.
  4. (Opcional) Para cambiar la zona horaria en la que ve los datos, en la esquina superior derecha seleccione la lista de la zona horaria actual.
    Nota: De forma predeterminada, la vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio.
  5. Hacer clic Generar . Se abre la página Generar programación.
  6. Haga clic en el botón de calendario al final del cuadro Programar semana y seleccione la semana de inicio.
  7. Haga clic en las flechas al final de la Numero de semanas recuadro para indicar la duración del programa, de una a seis semanas.
  8. (Opcional) agregue una descripción para el horario.
  9. Haga clic en el Método de programación enumerar y seleccionar Crear cronograma con pronóstico.
  10. En el área Seleccionar pronóstico, seleccione el pronóstico en el que basar la programación.
    Notas:
    • Para que la previsión esté disponible para generar una programación, el período de programación debe estar dentro del período de previsión. Por ejemplo, un programa de seis semanas debe alinearse con un pronóstico de seis semanas. Un programa de cuatro semanas debe estar dentro de un pronóstico de cuatro, cinco o seis semanas.
    • La previsión solo aparece si está habilitada para su uso en la generación de programaciones.
  11. Hacer clic Generar . 

    1. Abra el nuevo horario.
    2. Desde el Seleccione la acción menú, haga clic en Agregar agentes. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
    3. En el Seleccionado columna, realice una de las siguientes acciones:
      • Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
      • Para agregar todos los agentes disponibles a la programación, haga clic en Añadir todo.
      • Para eliminar a todos los agentes de la programación, haga clic en Eliminar todo.
    4. Para ver solo la lista de los agentes que elija, haga clic en Mostrar seleccionado.
    5. Cuando termine de agregar agentes a la programación, haga clic en OK

    En el editor de programación, puede realizar varias tareas relacionadas con la programación seleccionada.

    Algunas opciones disponibles dependen de la vista de programación actual. En el editor de programación, para ver las opciones disponibles, haga clic en la flecha al final del menú Seleccionar acción.

    Tarea Descripción Atajo de teclado
    Asignar turnos Asignar turnos de un agente a otro. Mayús + Q y Mayús + T
    Reemplazar turnos con actividad Reemplazar un turno completo o turnos con una actividad seleccionada. Mayús + R
    Reemplazar actividad Reemplaza una actividad o actividades con otra actividad en un horario. Mayús + B
    Cambio de turnos Cambie los turnos de un agente con otro agente. Mayús + W
    Copiar actividad a agentes Copie una actividad a uno o más agentes en la programación. Mayús + A
    Copiar turno en agentes Copie el turno de un agente a uno o más agentes. Mayús + M
    Copiar turno en días Copie el turno de un agente a uno o más días. Mayús + D
    Eliminar selección Elimina uno o más elementos de la programación seleccionada. Borrar
    Agregar agentes Incluya más agentes en el horario seleccionado. N / A
    Eliminar agentes Excluya uno o más agentes en el horario seleccionado. N / A

    Además de administrar la programación desde la lista Seleccionar acción, también puede:

    Tarea Descripción
    Vistas de programación disponibles Obtenga más información sobre las diversas formas de ver un horario.
    Cambiar la vista de programación Seleccionar para ver una programación por día, rango de fechas, semana o vista vertical en el editor de programación.
    Ver programación por unidad de gestión o equipo de trabajo

    Selecciona equipos de trabajo o unidades de gestión en el editor de horarios.

    Revise los recuentos programados, pronosticados y de diferencias Si su cronograma se generó en base a un pronóstico, los detalles sobre el cronograma, el pronóstico (con y sin contracción) y los recuentos de diferencias se enumeran en la cuadrícula del cronograma.
    Revise los recuentos programados y previstos y los resúmenes diarios Dependiendo de su vista, el editor de horarios muestra métricas que lo ayudan a analizar y planificar horarios.
    Ver información del agente Haga clic en el nombre de un agente para ver las habilidades y los idiomas asignados a ese agente.
    Ver información de adherencia en el editor de horarios Personalice el editor de horarios para mostrar la información de cumplimiento de los agentes para los horarios anteriores. Agregue columnas de conformidad y adherencia en el área de agentes.
    Ver las horas pagadas de un agente por semana Dependiendo de su vista, puede ver varios detalles sobre las horas pagadas de un agente para un día o una semana específicos.
    Agregar una actividad a uno o más agentes Elija el marco de tiempo en el que agregar la actividad a los turnos. O deje que el sistema recomiende los horarios más apropiados según la cobertura y luego elija de la lista de horarios a los que agregar la actividad.
    Ajustar la duración de una actividad Ajustar la duración de una actividad no predeterminada dentro de un turno.
    Modificar los detalles de la actividad Edite los valores predeterminados para las actividades no predeterminadas.
    Utilice el zoom para ajustar el nivel de detalle de la programación

    Acérquese para ver el programa actual con más detalle, o reduzca el zoom para ver un período de tiempo más grande para el programa actual. 

    Deshacer o rehacer cambios no guardados en una programación

    Deshaga o rehaga los cambios no guardados en un horario, uno a la vez, hasta el último guardado.

    Ver desde una zona horaria diferente

    De forma predeterminada, esta vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio. Los usuarios con permisos de administrador pueden cambiar la zona horaria mostrada seleccionando de la lista en la esquina superior derecha de la vista. Esta opción es útil para los administradores que acceden a la vista desde una zona horaria diferente.

    Haga clic en el Publicar en el lado derecho de la barra de herramientas.

    Cree un cronograma en blanco para los patrones de turnos esperados cuando no haya un pronóstico disponible. Este método mejora el algoritmo de programación mediante el uso del período de tiempo más corto, medio, más largo o escalonado para la duración del turno seleccionado; y las horas de inicio más tempranas, medianas, tardías o escalonadas para turnos flexibles.

    Nota: Las opciones de inicio y duración del turno solo se aplican a turnos flexibles en el plan de trabajo.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Administración de personal, hacer clic Horarios.
    3. En la lista Unidad de negocio, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione una unidad de negocio.
    4. (Opcional) Para cambiar la zona horaria en la que ve los datos, en la esquina superior derecha seleccione la lista de la zona horaria actual.
      Nota: De forma predeterminada, la vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio.
    5. Hacer clic Generar . Se abre la página Generar programación.
    6. Haga clic en el botón de calendario al final del cuadro Programar semana y seleccione la semana de inicio.
    7. Haga clic en las flechas al final de la Numero de semanas recuadro para indicar la duración del programa, de una a seis semanas.
    8. (Opcional) agregue una descripción para el horario.
    9. Haga clic en el Método de programación enumerar y seleccionar Crear programa sin previsión.
    10. Haga clic en el Inicio de turno lista y seleccione una de las siguientes opciones. Esto se aplica a todos los agentes dentro del horario: 
      Opción Descripción
      Inicio de turno más temprano Esta opción le permite seleccionar la hora de inicio del turno de acuerdo con el plan de trabajo. Por ejemplo, si un plan de trabajo con hora de inicio de turno entre las 8:00 a. m. y las 10:00 a. m. cada intervalo de 30 minutos, el programador genera turnos con las 8:00 a. m. siendo el más preferido. En caso de que la hora de inicio del turno de las 8:00 a. m. no esté disponible debido a una infracción de restricción, la siguiente hora de inicio más temprana, las 8:30 a. m., tiene prioridad.
      Comienzo del cambio medio Esta opción le permite seleccionar el scambie la hora de inicio como el punto medio entre la primera y la última hora durante la generación del programa. Por ejemplo, si la hora de inicio más temprana es a las 8:00 a. m. y la hora de inicio más tardía es a las 10:00 a. m., las 9:00 a. m. representan el punto medio y se prefiere lo mismo. En el caso de que dos tiempos de inicio de turno representen la mediana, se elige el menor de los dos valores.
      Inicio de turno escalonado (predeterminado) Esta opción le permite seleccionar la hora de inicio del turno después de un muestreo uniforme de las horas de inicio del turno. Aquí, todas las horas de inicio de turno tienen la misma probabilidad de ser elegidas. 
      Inicio del último turno Esta opción le permite seleccionar la última hora del turno como la hora de inicio del turno. Si esta hora no está disponible debido a una violación de la restricción, se elige la hora de inicio del turno anterior para generar la programación. Por ejemplo, si la hora más temprana es a las 8:00 a. m. y la hora más tardía es a las 10:00 a. m., entonces se prefiere las 10:00 a. m. Si no está disponible, se considera la siguiente opción a las 9:30 a. m.
    11. Haga clic en la flecha al final de la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
      Opción Descripción
      Duración del primer turno Esta opción da preferencia a la duración del turno más corta según el plan de trabajo. Por ejemplo, si un plan de trabajo tiene una duración de turnos de entre 6 y 9 horas y cada intervalo de 1 hora, se prefiere la duración más corta de 6 horas.
      Duración mediana del cambio (predeterminado) Esta opción da preferencia a la duración que representa el punto medio entre la duración del turno más corto y más largo. Por ejemplo, si un plan de trabajo con turnos de entre 6 y 9 horas, el punto medio estará entre 7 y 8 horas. En tal caso, la duración preferida del turno será de 7 horas. 
      Longitud de turno escalonada  Esta opción da preferencia después de un muestreo uniforme de la duración de los turnos similar al equivalente de inicio de turno.
      Duración del último turno Esta opción da preferencia a la duración del turno más largo para la generación de horarios de agentes. Por ejemplo, si un plan de trabajo tiene una duración de turno de entre 6 y 9 horas, la duración preferida del turno será de 9 horas. Solo un administrador puede seleccionar esta opción para observar la máxima cobertura en un horario hipotético.
    12. Hacer clic Generar . 

    1. Abra el nuevo horario.
    2. Desde el Seleccione la acción menú, haga clic en Agregar agentes. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
    3. En el Seleccionado columna, realice una de las siguientes acciones:
      • Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
      • Para agregar todos los agentes disponibles a la programación, haga clic en Añadir todo.
      • Para eliminar a todos los agentes de la programación, haga clic en Eliminar todo.
    4. Para ver solo la lista de los agentes que elija, haga clic en Mostrar seleccionado.
    5. Cuando termine de agregar agentes a la programación, haga clic en OK

    En el editor de programación, puede realizar varias tareas relacionadas con la programación seleccionada.

    Algunas opciones disponibles dependen de la vista de programación actual. En el editor de programación, para ver las opciones disponibles, haga clic en la flecha al final del menú Seleccionar acción.

    Tarea Descripción Atajo de teclado
    Asignar turnos Asignar turnos de un agente a otro. Mayús + Q y Mayús + T
    Reemplazar turnos con actividad Reemplazar un turno completo o turnos con una actividad seleccionada. Mayús + R
    Reemplazar actividad Reemplaza una actividad o actividades con otra actividad en un horario. Mayús + B
    Cambio de turnos Cambie los turnos de un agente con otro agente. Mayús + W
    Copiar actividad a agentes Copie una actividad a uno o más agentes en la programación. Mayús + A
    Copiar turno en agentes Copie el turno de un agente a uno o más agentes. Mayús + M
    Copiar turno en días Copie el turno de un agente a uno o más días. Mayús + D
    Eliminar selección Elimina uno o más elementos de la programación seleccionada. Borrar
    Agregar agentes Incluya más agentes en el horario seleccionado. N / A
    Eliminar agentes Excluya uno o más agentes en el horario seleccionado. N / A

    Además de administrar la programación desde la lista Seleccionar acción, también puede:

    Tarea Descripción
    Vistas de programación disponibles Obtenga más información sobre las diversas formas de ver un horario.
    Cambiar la vista de programación Seleccionar para ver una programación por día, rango de fechas, semana o vista vertical en el editor de programación.
    Ver programación por unidad de gestión o equipo de trabajo

    Selecciona equipos de trabajo o unidades de gestión en el editor de horarios.

    Revise los recuentos programados, pronosticados y de diferencias Si su cronograma se generó en base a un pronóstico, los detalles sobre el cronograma, el pronóstico (con y sin contracción) y los recuentos de diferencias se enumeran en la cuadrícula del cronograma.
    Revise los recuentos programados y previstos y los resúmenes diarios Dependiendo de su vista, el editor de horarios muestra métricas que lo ayudan a analizar y planificar horarios.
    Ver información del agente Haga clic en el nombre de un agente para ver las habilidades y los idiomas asignados a ese agente.
    Ver información de adherencia en el editor de horarios Personalice el editor de horarios para mostrar la información de cumplimiento de los agentes para los horarios anteriores. Agregue columnas de conformidad y adherencia en el área de agentes.
    Ver las horas pagadas de un agente por semana Dependiendo de su vista, puede ver varios detalles sobre las horas pagadas de un agente para un día o una semana específicos.
    Agregar una actividad a uno o más agentes Elija el marco de tiempo en el que agregar la actividad a los turnos. O deje que el sistema recomiende los horarios más apropiados según la cobertura y luego elija de la lista de horarios a los que agregar la actividad.
    Ajustar la duración de una actividad Ajustar la duración de una actividad no predeterminada dentro de un turno.
    Modificar los detalles de la actividad Edite los valores predeterminados para las actividades no predeterminadas.
    Utilice el zoom para ajustar el nivel de detalle de la programación

    Acérquese para ver el programa actual con más detalle, o reduzca el zoom para ver un período de tiempo más grande para el programa actual. 

    Deshacer o rehacer cambios no guardados en una programación

    Deshaga o rehaga los cambios no guardados en un horario, uno a la vez, hasta el último guardado.

    Ver desde una zona horaria diferente

    De forma predeterminada, esta vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio. Los usuarios con permisos de administrador pueden cambiar la zona horaria mostrada seleccionando de la lista en la esquina superior derecha de la vista. Esta opción es útil para los administradores que acceden a la vista desde una zona horaria diferente.

    Haga clic en el Publicar en el lado derecho de la barra de herramientas.

    Puede generar un horario para una semana específica. La opción de selección varía, según la fecha de inicio que haya designado para la unidad de gestión. Los horarios en blanco dependen del administrador para agregar agentes, crear turnos y configurar los parámetros del horario.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Administración de personal, hacer clic Horarios.
    3. En la lista Unidad de negocio, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione una unidad de negocio.
    4. (Opcional) Para cambiar la zona horaria en la que ve los datos, en la esquina superior derecha seleccione la lista de la zona horaria actual.
      Nota: De forma predeterminada, la vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio.
    5. Hacer clic Generar . Se abre la página Generar programación.
    6. Haga clic en el botón de calendario al final del cuadro Programar semana y seleccione la semana de inicio.
    7. Haga clic en las flechas al final de la Numero de semanas recuadro para indicar la duración del programa, de una a seis semanas.
    8. (Opcional) agregue una descripción para el horario.
    9. Haga clic en el Método de programación enumerar y seleccionar Crear horario en blanco.
    10. Hacer clic Generar .

    1. Abra el nuevo horario.
    2. Desde el Seleccione la acción menú, haga clic en Agregar agentes. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
    3. En el Seleccionado columna, realice una de las siguientes acciones:
      • Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
      • Para agregar todos los agentes disponibles a la programación, haga clic en Añadir todo.
      • Para eliminar a todos los agentes de la programación, haga clic en Eliminar todo.
    4. Para ver solo la lista de los agentes que elija, haga clic en Mostrar seleccionado.
    5. Cuando termine de agregar agentes a la programación, haga clic en OK

    Algunas opciones disponibles dependen de la vista de programación actual. En el editor de programación, para ver las opciones disponibles, haga clic en la flecha al final de la barra de herramientas o en el menú Seleccionar acción.

    Barra de herramientas

    Tarea Descripción Atajo de teclado
    Publicar Publique la programación y, opcionalmente, agregue detalles informativos. N / A
    Filtrar y ordenar Filtre los horarios de los agentes por cola, habilidades o idiomas. Ordene por nombre de agente, horas pagadas, hora de inicio o finalización del turno y orden ascendente o descendente. Mayús + F
    Reprogramar Realice una operación de reprogramación intradía automatizada para incorporar los cambios manuales realizados en la previsión asociada con la programación. N / A
    Agregar tiempo libre de día completo Agregue un día completo de tiempo libre a un agente dentro de un horario. Ctrl + Mayús + F
    Deshacer Invierte la última acción realizada. Ctrl + Z
    Rehacer Repite la última acción realizada. Ctrl + Y
    Ver historial de turnos Vea un historial de cambios de turno no guardados y seleccione de una lista de modificaciones. Mayús + H
    Mostrar resumen Vea y copie en su portapapeles los cálculos resumidos para las estadísticas en un horario específico. Mayús + U
    Opciones de pantalla En Ver por día y Ver por rango de fechas, personalice cómo aparece la información en el editor de horarios para horarios anteriores. N / A
    Exportar Exporte actividades programadas, turnos de agentes, recuentos programados y previstos y recuentos de actividades. N / A

    Seleccione el menú Acción

    Tarea Descripción Atajo de teclado
    Asignar turno Asignar turnos de un agente a otro. Mayús + Q
    Reemplazar turnos con actividad Reemplazar un turno completo o turnos con una actividad seleccionada. Mayús + R
    Reemplazar actividad Reemplaza una actividad o actividades con otra actividad en un horario. Mayús + B
    Cambio de turnos Cambie los turnos de un agente con otro agente. Mayús + W
    Copiar actividad a agentes Copie una actividad a uno o más agentes en la programación. Mayús + A
    Copiar turno en agentes Copie el turno de un agente a uno o más agentes. Mayús + M
    Copiar turno en días Copie el turno de un agente a uno o más días. Mayús + D
    Eliminar selección Elimina uno o más turnos de agentes del horario seleccionado. Borrar
    Eliminar el código de actividad en el rango Elimine una o más actividades de uno o varios turnos dentro de un rango de tiempo específico. Borrar
    Agregar agentes Incluir más agentes en el horario seleccionado N / A
    Eliminar agentes Excluir uno o más agentes en el horario seleccionado N / A
    Mostrar diferencias de solicitud de tiempo libre Ver y sincronizar solicitudes de tiempo libre. Mayús + V
    Mostrar atajos de teclado Ver la lista de métodos abreviados de teclado que ayudan a los administradores a administrar la edición de horarios. Mayús + K
    Ver información de adherencia en el editor de horarios En Ver por día y Ver por rango de fechas, puede personalizar el editor de horarios para mostrar información de cumplimiento del agente para horarios anteriores.  En Opciones de pantalla, habilite Mostrar adherencia.

    Haga clic en el Publicar en el lado derecho de la barra de herramientas.

    Algunas opciones disponibles dependen de la vista de programación actual. En el editor de programación, para ver las opciones disponibles, haga clic en la flecha al final de la barra de herramientas o en el menú Seleccionar acción.

    Barra de herramientas

    Tarea Descripción Atajo de teclado
    Publicar Publique la programación y, opcionalmente, agregue detalles informativos. N / A
    Filtrar y ordenar Filtre los horarios de los agentes por cola, habilidades o idiomas. Ordene por nombre de agente, horas pagadas, hora de inicio o finalización del turno y orden ascendente o descendente. Mayús + F
    Reprogramar Realice una operación de reprogramación intradía automatizada para incorporar los cambios manuales realizados en la previsión asociada con la programación. N / A
    Agregar tiempo libre de día completo Agregue un día completo de tiempo libre a un agente dentro de un horario. Ctrl + Mayús + F
    Deshacer Invierte la última acción realizada. Ctrl + Z
    Rehacer Repite la última acción realizada. Ctrl + Y
    Ver historial de turnos Vea un historial de cambios de turno no guardados y seleccione de una lista de modificaciones. Mayús + H
    Mostrar resumen Vea y copie en su portapapeles los cálculos resumidos para las estadísticas en un horario específico. Mayús + U
    Opciones de pantalla En Ver por día y Ver por rango de fechas, personalice cómo aparece la información en el editor de horarios para horarios anteriores. N / A
    Exportar Exporte actividades programadas, turnos de agentes, recuentos programados y previstos y recuentos de actividades. N / A

    Seleccione el menú Acción

    Tarea Descripción Atajo de teclado
    Asignar turno Asignar turnos de un agente a otro. Mayús + Q
    Reemplazar turnos con actividad Reemplazar un turno completo o turnos con una actividad seleccionada. Mayús + R
    Reemplazar actividad Reemplaza una actividad o actividades con otra actividad en un horario. Mayús + B
    Cambio de turnos Cambie los turnos de un agente con otro agente. Mayús + W
    Copiar actividad a agentes Copie una actividad a uno o más agentes en la programación. Mayús + A
    Copiar turno en agentes Copie el turno de un agente a uno o más agentes. Mayús + M
    Copiar turno en días Copie el turno de un agente a uno o más días. Mayús + D
    Eliminar selección Elimina uno o más turnos de agentes del horario seleccionado. Borrar
    Eliminar el código de actividad en el rango Elimine una o más actividades de uno o varios turnos dentro de un rango de tiempo específico. Borrar
    Agregar agentes Incluir más agentes en el horario seleccionado N / A
    Eliminar agentes Excluir uno o más agentes en el horario seleccionado N / A
    Mostrar diferencias de solicitud de tiempo libre Ver y sincronizar solicitudes de tiempo libre. Mayús + V
    Mostrar atajos de teclado Ver la lista de métodos abreviados de teclado que ayudan a los administradores a administrar la edición de horarios. Mayús + K
    Ver información de adherencia en el editor de horarios En Ver por día y Ver por rango de fechas, puede personalizar el editor de horarios para mostrar información de cumplimiento del agente para horarios anteriores.  En Opciones de pantalla, habilite Mostrar adherencia.

    Además de administrar la programación desde la barra de herramientas o la lista Seleccionar acción, también puede:

    Tarea Descripción
    Agregar una actividad a un turno Agregue una actividad a un turno dentro de un horario y, opcionalmente, ajuste la duración.
    Vistas de programación disponibles Obtenga más información sobre las diversas formas de ver un horario.
    Cambiar la vista de programación Seleccionar para ver una programación por día, semana, rango de fechas, varias semanas o vista vertical en el editor de programación.
    Revise los recuentos programados, pronosticados y de diferencias Si su cronograma se generó en base a un pronóstico, los detalles sobre el cronograma, el pronóstico (con y sin contracción) y los recuentos de diferencias se enumeran en la cuadrícula del cronograma.
    Revise los recuentos programados y previstos y los resúmenes diarios Dependiendo de su vista, el editor de horarios muestra métricas que lo ayudan a analizar y planificar horarios.
    Ver información del agente Haga clic en el nombre de un agente para ver las habilidades y los idiomas asignados a ese agente.
    Ver las horas pagadas de un agente por semana Dependiendo de su vista, puede ver varios detalles sobre las horas pagadas de un agente para un día o una semana específicos.
    Ajustar la duración de una actividad Ajustar la duración de una actividad no predeterminada dentro de un turno.
    Modificar los detalles de la actividad Edite los valores predeterminados para las actividades no predeterminadas.
    Utilice el zoom para ajustar el nivel de detalle de la programación

    Acérquese para ver el programa actual con más detalle, o reduzca el zoom para ver un período de tiempo más grande para el programa actual. 

    Deshacer o rehacer cambios no guardados en una programación

    Deshaga o rehaga los cambios no guardados en un horario, uno a la vez, hasta el último guardado.

    Filtre los horarios de los agentes por grupos de planificación, colas, habilidades o idiomas. Ordene por nombre de agente, horas pagadas, hora de inicio o finalización del turno y orden ascendente o descendente. Para filtrar y clasificar agentes, 

    1. Para acceder al cuadro de diálogo Filtrar y ordenar, en la parte superior del programa, haga clic en Agentes totales.
    2. En el cuadro de diálogo Filtrar y ordenar, en Establecer filtros realice cualquiera de las siguientes acciones:
      • Para ver solo las programaciones de los agentes que se modificaron desde la última vez que se guardó la programación, habilite Mostrar solo agentes editados.  
      • Para guardar el filtro para un conjunto de agentes que usa con frecuencia, en Filtro de agente seleccione los agentes que desea guardar y luego habilite el Recuerde el filtro de agente casilla de verificación. 
      • Haga clic en la flecha al final de la lista del Grupo de planificación y elija el grupo de planificación deseado.
      • Haga clic en la flecha al final de la Cola lista y elija la cola deseada para mostrar.
      • Haga clic en la flecha al final de la Habilidades lista y elija las habilidades asignadas por el agente para mostrar
      • Haga clic en la flecha al final de la Idiomas lista y elija los idiomas asignados por el agente para mostrar.
    3. En el Establecer clasificación área, realice una de las siguientes acciones:
      • Haga clic en la flecha al final de la Clasificar enumere y seleccione ordenar por nombre de agente, agentes editados, horas pagadas diarias, horas pagadas semanales, inicio de turno más temprano o fin de turno más temprano.
      • Haga clic en la flecha al final de la Ordenar dirección lista y elija ordenar en orden ascendente o descendente.
    4. Para recordar el orden de clasificación, haga clic para establecer el Recuerde el orden de clasificación para .
    5. Hacer clic OK.