Navegar por el editor de horarios

Ver desde una zona horaria diferente

De forma predeterminada, esta vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio. Los usuarios con permisos de administrador pueden cambiar la zona horaria mostrada seleccionando de la lista en la esquina superior derecha de la vista. Esta opción es útil para los administradores que acceden a la vista desde una zona horaria diferente.

Nota: Opcionalmente, ajuste el horario haciendo clic en los divisores horizontales o verticales y moviendo el horario al tamaño deseado.

En la parte inferior del editor de horarios, utilice la lista para cambiar entre ver los recuentos de actividades o ver los horarios necesarios y las diferencias, con o sin reducción. Para más información, consulte Revisar recuentos de actividad y resúmenes diarios y Revisar recuentos programados, requeridos y de diferencias.

Algunas opciones disponibles dependen de la vista de programación actual.

 

En el editor de programación, para ver las opciones disponibles, haga clic en la flecha al final de la barra de herramientas o en el menú Seleccionar acción. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Barra de herramientas de programación

Tarea Descripción Atajo de teclado
Vista diurna  Vista diurna

Si selecciona esta opción, se mostrará la programación por días. Esta es la vista por defecto.

N / A
Vista de la semana Vista semanal del calendario

Si selecciona esta opción, se mostrará la programación semanal.

 

Indica la vista vertical. Muestra los agentes en el panel izquierdo y los detalles de la programación en el panel derecho. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista vertical del calendario

N / A

Vista de varias semanas Vista de varias semanas del calendario

Muestra la programación de varias semanas. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista de varias semanas del calendario.

N / A

Vista de rango personalizado

Muestra la programación basada en el intervalo de fechas personalizado. Al seleccionar esta opción, se muestran los campos Fecha inicial y Fecha final, mediante los cuales puede definir el intervalo. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista de fecha personalizada

N / A

Ampliar

Maximiza la vista de programación.

N / A

Alejar

Minimiza la vista de programación.

n / A

Día anterior

Haga clic para ver los detalles del horario del día anterior.

N / A

Selector de fecha Campo selector de fecha

Haga clic para seleccionar la fecha y ver los detalles del horario.

N / A

Día siguiente

Haga clic para ver los detalles del horario del día siguiente.

n / A

Selector de zona horaria

Haga clic para ver la ventana emergente Configuración de zona horaria para ver el desplegable Mostrar zona horaria. Seleccione la zona horaria deseada.

N / A

Reprogramar

Realice una operación de reprogramación intradía automatizada para incorporar los cambios manuales realizados en la previsión asociada con la programación. N / A

Agregar tiempo libre de día completo

Agregue un día completo de tiempo libre a un agente dentro de un horario. Ctrl + Mayús + F

Deshacer

Invierte la última acción realizada. Ctrl + Z

Rehacer

Repite la última acción realizada. Ctrl + Y

Ver historial de turnos

Vea un historial de cambios de turno no guardados y seleccione de una lista de modificaciones.

Mayús + H

Mostrar resumen

Vea y copie en su portapapeles los cálculos resumidos para las estadísticas en un horario específico. Mayús + U

Opciones de pantalla

En Ver por día y Ver por rango de fechas, personalice cómo aparece la información en el editor de horarios para horarios anteriores. N / A

Exportar

Exporte actividades programadas, turnos de agentes, recuentos programados y previstos y recuentos de actividades. N / A

Ahorrar

Guarda el horario.Esta opción aparece para las programaciones no publicadas. N / A
Publicar Publique la programación y, opcionalmente, agregue detalles informativos. N / A
Filtrar y ordenar Filtre los horarios de los agentes por cola, habilidades o idiomas. Ordene por nombre de agente, horas pagadas, hora de inicio o finalización del turno y orden ascendente o descendente. Mayús + F

El menú Acción enumera las acciones que puede realizar en el Editor de Itinerarios. La siguiente tabla enumera las tareas que puede ver como opciones al hacer clic en el desplegable Acción situado debajo de la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la pantalla.

El menú Acción del editor de planificación muestra la lista de acciones que puede realizar.

Tarea Descripción Atajo de teclado
Asignar turno Asignar turnos de un agente a otro. Mayús + Q
Reemplazar turnos con actividad Reemplazar un turno completo o turnos con una actividad seleccionada. Mayús + R
Reemplazar actividad Reemplaza una actividad o actividades con otra actividad en un horario. Mayús + B
Cambio de turnos Cambie los turnos de un agente con otro agente. Mayús + W
Copiar actividad a agentes Copie una actividad a uno o más agentes en la programación. Mayús + A
Copiar turno en agentes Copie el turno de un agente a uno o más agentes. Mayús + M
Copiar turno en días Copie el turno de un agente a uno o más días. Mayús + D
Eliminar selección Elimina uno o más turnos de agentes del horario seleccionado. Borrar
Eliminar el código de actividad en el rango Elimine una o más actividades de uno o varios turnos dentro de un rango de tiempo específico. N / A
Agregar agentes Incluir más agentes en el horario seleccionado N / A
Eliminar agentes Excluir uno o más agentes en el horario seleccionado N / A
Mostrar diferencias de solicitud de tiempo libre Ver y sincronizar solicitudes de tiempo libre. Mayús + V
Mostrar atajos de teclado Ver la lista de métodos abreviados de teclado que ayudan a los administradores a administrar la edición de horarios. Mayús + K
Ver información de adherencia en el editor de horarios En Ver por día y Ver por rango de fechas, puede personalizar el editor de horarios para mostrar información de cumplimiento del agente para horarios anteriores.  Haga clic en el icono Gear y active la opción Show Adherence .
Ver la información de retraso en el editor de horarios Puede ver la solicitud de explicaciones tardías para la siguiente actividad laboral presentada por el agente para categorías específicas. Además, puede aprobar o denegar estas solicitudes.  En la vista Schedule, haga clic en la línea de puntos gris.

Además de administrar la programación desde la barra de herramientas o la lista Seleccionar acción, también puede:

Tarea Descripción
Agregar una actividad a un turno Agregue una actividad a un turno dentro de un horario y, opcionalmente, ajuste la duración.
Vistas de programación disponibles Obtenga más información sobre las diversas formas de ver un horario.
Cambiar la vista de programación Seleccionar para ver una programación por día, semana, rango de fechas, varias semanas o vista vertical en el editor de programación.
Revise los recuentos programados, pronosticados y de diferencias Si su cronograma se generó en base a un pronóstico, los detalles sobre el cronograma, el pronóstico (con y sin contracción) y los recuentos de diferencias se enumeran en la cuadrícula del cronograma.
Revise los recuentos programados y previstos y los resúmenes diarios Dependiendo de su vista, el editor de horarios muestra métricas que lo ayudan a analizar y planificar horarios.
Ver información del agente Haga clic en el nombre de un agente para ver las habilidades y los idiomas asignados a ese agente.
Ver las horas pagadas de un agente por semana Dependiendo de su vista, puede ver varios detalles sobre las horas pagadas de un agente para un día o una semana específicos.
Ajustar la duración de una actividad Ajustar la duración de una actividad no predeterminada dentro de un turno.
Modificar los detalles de la actividad Edite los valores predeterminados para las actividades no predeterminadas.
Utilice el zoom para ajustar el nivel de detalle de la programación

Acérquese para ver el programa actual con más detalle, o reduzca el zoom para ver un período de tiempo más grande para el programa actual. 

Deshacer o rehacer cambios no guardados en una programación

Deshaga o rehaga los cambios no guardados en un horario, uno a la vez, hasta el último guardado.

Filtre los horarios de los agentes por grupos de planificación, colas, habilidades o idiomas. Ordene por nombre de agente, horas pagadas, hora de inicio o finalización del turno y orden ascendente o descendente. Para filtrar y clasificar agentes, 

  1. Para acceder al cuadro de diálogo Filtrar y ordenar, en la parte superior del programa, haga clic en Agentes totales.
  2. En el cuadro de diálogo Filtrar y ordenar, en Establecer filtros realice cualquiera de las siguientes acciones:
    • Para ver solo las programaciones de los agentes que se modificaron desde la última vez que se guardó la programación, habilite Mostrar solo agentes editados.  
    • Para guardar el filtro para un conjunto de agentes que usa con frecuencia, en Filtro de agente seleccione los agentes que desea guardar y luego habilite el Recuerde el filtro de agente casilla de verificación. 
    • Haga clic en la flecha al final de la lista del Grupo de planificación y elija el grupo de planificación deseado.
    • Haga clic en la flecha al final de la Cola lista y elija la cola deseada para mostrar.
    • Haga clic en la flecha al final de la Habilidades lista y elija las habilidades asignadas por el agente para mostrar
    • Haga clic en la flecha al final de la Idiomas lista y elija los idiomas asignados por el agente para mostrar.
  3. En el Establecer clasificación área, realice una de las siguientes acciones:
    • Haga clic en la flecha al final de la Clasificar enumere y seleccione ordenar por nombre de agente, agentes editados, horas pagadas diarias, horas pagadas semanales, inicio de turno más temprano o fin de turno más temprano.
    • Haga clic en la flecha al final de la Ordenar dirección lista y elija ordenar en orden ascendente o descendente.
  4. Para recordar el orden de clasificación, haga clic para establecer el Recuerde el orden de clasificación para .
  5. Hacer clic OK.

En la vista Schedule, en el día actual, puede ver la línea de puntos de un agente. La línea de puntos indica que el agente ha enviado una solicitud tardía. Puede ver la línea gris de Explicaciones correspondiente a la hora a la que el agente ha enviado la solicitud tardía. Puede hacer clic en la línea para ver los detalles de la solicitud, como la duración y el motivo del retraso. Puede aprobar o denegar la solicitud en consecuencia. Cuando aprueba, el color de la línea cambia a verde y cuando rechaza, el color de la línea cambia a rojo.

Su agente puede enviar una solicitud de retraso para su próxima actividad laboral, como por ejemplo, Reunión, En cola, Fuera de cola o Categorías de actividades de formación. Sin embargo, si su agente presenta una solicitud de retraso antes de una actividad que tiene la categoría de actividad Pausa o Comida, la solicitud tendrá efecto al comienzo de la siguiente actividad de trabajo programada.