Próximamente la función. La función Personal requerido ajustado y métricas de rendimiento en la vista de planificación está temporalmente desactivada. Para obtener más información, consulte el Comunidad Genesys.

 En Ver por día y Ver por intervalo de fechas, puede personalizar cómo aparece la información en el editor de programación. 

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
  4. Para abrir el editor de programación, realice una de las siguientes acciones:
    1. Crea un nuevo horario.
    2. Busque la programación que desea ver o editar y selecciónela en la lista.
  5. Haga clic en el icono Gear situado en la esquina superior derecha. Se abre el cuadro de diálogo Opciones de visualización.
  6. (Opcional) Para ajustar las actividades y los turnos a una duración específica de minutos al arrastrarlos y soltarlos, utilice las flechas arriba y abajo situadas junto a Drag Snap Minutes para seleccionar los minutos en incrementos de 5 minutos.
  7. (Opcional) Para mostrar información de adherencia en el área de programación, habilite Mostrar adherencia
    Nota: Para obtener más información sobre cómo ver la información de adherencia en el editor de programación, consulte Ver información de adherencia en el editor de programación.
  8. (Opcional) Si eligió mostrar la información de adherencia en el área de programación, para mostrar también las incertidumbres en la adherencia a la programación que pueden ocurrir al ver la adherencia cerca de la hora actual, habilite Mostrar incertidumbre en la adherencia.
    Nota: Cuando está habilitada, esta opción identifica qué tan recientes son los datos de adherencia para todos los agentes y se identifica con una línea vertical de color púrpura. También muestra las actividades reales que aún se consideran inciertas debido al retraso en la actualización de los datos; estas actividades aparecen atenuadas en la pantalla de programación.
  9. (Optional) To specify that the adherence percentage appear in red if the value is lower than the threshold, do the following:
    1. Selecciona el Umbral de resaltado del porcentaje de adherencia y use las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el porcentaje.
    2. En el editor de horarios, haga clic para expandir un agente específico y ver las excepciones y las actividades que las generaron.

Mostrar/Ocultar filas

Para personalizar la vista en la parte inferior de Schedule Editor, haga clic en el icono Show/Hide Rows de las opciones Scheduled, Required y Performance en la esquina inferior derecha debajo de los horarios. Las siguientes personalizaciones son opcionales.

Necesario:

  • Para mostrar la fila de Personal Requerido en el área Requerido, marque la casilla junto a Mostrar Personal Requerido
  • Para mostrar la fila de Personal Requerido con Reducción en el área Requerido, marque la casilla junto a Show Required Staff with Shrinkage.
  • Para mostrar la fila de Personal Requerido Ajustado en el área Requerido, marque la casilla junto a Mostrar Personal Requerido Ajustado.
  • Para mostrar la fila de Personal Requerido Ajustado con Reducción en el área Requerido, seleccione la casilla junto a Show Adjusted Required Staff with Shrinkage.

Rendimiento:

  • Para mostrar la fila de resultados del Nivel de Servicio en el área de Rendimiento, active Mostrar Nivel de Servicio %.
  • Para mostrar la fila de resultados de ASA en el área de Rendimiento, active Mostrar velocidad media de respuesta (seg).
  • Para mostrar la fila de resultados Abandonados en el área de Rendimiento, active Show Abandoned %.