Personalizar las opciones de visualización de horarios

En Ver por día y Ver por rango de fechas, puede personalizar cómo aparece la información en el editor de horarios para horarios anteriores.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
  4. Para abrir el editor de programación, realice una de las siguientes acciones:
    1. Crea un nuevo horario.
    2. Busque el horario al que desea agregar agentes y selecciónelo de la lista.
  5. Haga clic en el Seleccione la acción menú y seleccione Opciones de pantalla. Se abre el cuadro de diálogo Opciones de visualización.
  6. (Opcional) Para ajustar actividades y cambios a una duración de un minuto específico cuando las arrastra y suelta, habilite Arrastrar Snap Minutes y luego use las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar los minutos en incrementos de 5 minutos.
  7. (Opcional) Para mostrar la fila de pronóstico en el área Programado y Pronóstico, habilite Mostrar pronóstico.
  8. (Opcional) Para mostrar la fila de previsión con contracción en el área Programada y Previsión, habilite Mostrar pronóstico con contracción.
  9. (Opcional) Para mostrar información de adherencia en el área de programación, habilite Mostrar adherencia
    Nota: Para obtener más información sobre cómo ver la información de adherencia en el editor de horarios, consulte Ver información de adherencia en el editor de horarios.
  10. (Opcional) Si eligió mostrar la información de adherencia en el área de programación, para mostrar también las incertidumbres en la adherencia a la programación que pueden ocurrir al ver la adherencia cerca de la hora actual, habilite Mostrar incertidumbre en la adherencia.
    Nota: Cuando está habilitada, esta opción identifica qué tan recientes son los datos de adherencia para todos los agentes y se identifica con una línea vertical de color púrpura. También muestra las actividades reales que aún se consideran inciertas debido al retraso en la actualización de los datos; estas actividades aparecen atenuadas en la pantalla de programación.
  11. (Opcional) Para especificar que el porcentaje de adherencia aparezca en rojo si el valor es menor que el umbral, haga lo siguiente:
    1. Selecciona el Umbral de resaltado del porcentaje de adherencia y use las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el porcentaje.
    2. En el editor de horarios, haga clic para expandir un agente específico y ver las excepciones y las actividades que las generaron.