Personalizar las opciones de visualización de horarios
En Ver por día y Ver por rango de fechas, puede personalizar cómo aparece la información en el editor de horarios para horarios anteriores.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
- En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
- Para abrir el editor de programación, realice una de las siguientes acciones:
- Crea un nuevo horario.
- Busque el horario al que desea agregar agentes y selecciónelo de la lista.
- Haga clic en el Seleccione la acción menú y seleccione Opciones de pantalla. Se abre el cuadro de diálogo Opciones de visualización.
- (Opcional) Para ajustar actividades y cambios a una duración de un minuto específico cuando las arrastra y suelta, habilite Arrastrar Snap Minutes y luego use las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar los minutos en incrementos de 5 minutos.
- (Opcional) Para mostrar la fila de pronóstico en el área Programado y Pronóstico, habilite Mostrar pronóstico.
- (Opcional) Para mostrar la fila de previsión con contracción en el área Programada y Previsión, habilite Mostrar pronóstico con contracción.
- (Opcional) Para mostrar información de adherencia en el área de programación, habilite Mostrar adherencia. Nota: Para obtener más información sobre cómo ver la información de adherencia en el editor de horarios, consulte Ver información de adherencia en el editor de horarios.
- (Opcional) Si eligió mostrar la información de adherencia en el área de programación, para mostrar también las incertidumbres en la adherencia a la programación que pueden ocurrir al ver la adherencia cerca de la hora actual, habilite Mostrar incertidumbre en la adherencia. Nota: Cuando está habilitada, esta opción identifica qué tan recientes son los datos de adherencia para todos los agentes y se identifica con una línea vertical de color púrpura. También muestra las actividades reales que aún se consideran inciertas debido al retraso en la actualización de los datos; estas actividades aparecen atenuadas en la pantalla de programación.
- (Opcional) Para especificar que el porcentaje de adherencia aparezca en rojo si el valor es menor que el umbral, haga lo siguiente:
- Selecciona el Umbral de resaltado del porcentaje de adherencia y use las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el porcentaje.
- En el editor de horarios, haga clic para expandir un agente específico y ver las excepciones y las actividades que las generaron.