Configurar las opciones de análisis del centro de contacto

Puede elegir cómo calcula Genesys Cloud algunas de las métricas en las vistas e informes de análisis. Para ver o cambiar esta configuración, haga clic en Administración. Debajo Centro de contacto, haga clic en Analítica. 

Para obtener más información sobre cada configuración, consulte los siguientes artículos:

• Configurar los intervalos de abandono para la vista Métrica de intervalos de abandono
• Configurar el cálculo del nivel de servicio
• Establecer el tiempo de desconexión breve para las vistas de rendimiento de flujo