Crear acción de devolución de llamada

En Architect, puede crear una acción Crear devolución de llamada en una llamada entrante, en cola o saliente. Utilice esta acción para, por ejemplo, reducir el tiempo de espera en cola del cliente o proporcionar una opción para que un agente se comunique con un cliente con información. La acción Crear devolución de llamada indica al arquitecto que examine los datos ANI sobre la llamada en tiempo de ejecución para capturar el número de teléfono de la persona que llama. Se coloca un nuevo objeto de solicitud de devolución de llamada en la cola especificada en el formulario.

La devolución de llamada se produce cuando un agente recoge la devolución de llamada de la cola. Las devoluciones de llamada se colocan automáticamente en nombre de la cola y utilizan los Y YO, no el ANI del agente. Actualmente, Architect no permite que las personas que llaman programen devoluciones de llamada para que ocurran en una fecha u hora específicas.

Notas:
  • Antes de que pueda seleccionar una secuencia de comandos en una acción Crear devolución de llamada, la secuencia de comandos debe tener habilitada la propiedad de devolución de llamada. Para obtener más información, see Administrar las propiedades de la secuencia de comandos.
  • No puede especificar el ID y el nombre de la persona que llama con esta acción. Si desea utilizar el identificador de llamadas, el nombre de la persona que llama o ambos, utilice un Acción de llamada de datos en lugar de.

Cuando configure una acción de devolución de llamada, configure las opciones del número de devolución de llamada, seleccione la cola a la que se asigna la solicitud de devolución de llamada y defina la configuración del script de devolución de llamada.

Esta acción está disponible en la categoría Flujo. de la caja de herramientas del editor de tareas.

Nombre Descripción
Campo de nombre

Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo.

Nombre del destinatario

(Opcional) El nombre utilizado en la devolución de llamada. Por lo general, este nombre es una expresión de cadena derivada de una inmersión de datos de acción de datos (por ejemplo, Flow.ContactFirstName) que le permite al agente saber quién solicitó la devolución de llamada. También puede agregar un nombre no específico que clasifique a la persona que llama en un grupo específico (por ejemplo, Cliente de nivel Gold).

Es poco probable que incluya expresiones literales en este campo, excepto para probar la acción de devolución de llamada para obtener resultados en tiempo de ejecución.

Número de devolución de llamada

La expresión de cadena que especifica el número de teléfono de la persona que llama con fines de devolución de llamada. Por ejemplo, ToPhoneNumber (Call.Ani). Este campo es obligatorio y no puede dejarse en blanco.

Nota: La mejor práctica recomienda emparejar esta acción con una secuencia de audio y una acción de recopilación de datos de entrada que le da a la persona que llama la opción de proporcionar otro número. Para más información, ver Consejos para la creación de números de teléfono de devolución de llamada.
Cola

Seleccione la cola en la que colocar la solicitud de devolución de llamada. Esta configuración es necesaria para los flujos entrantes o salientes. Para los flujos en cola, el sistema coloca la devolución de llamada en la cola actual.

Script de devolución de llamada

Opcionalmente, seleccione el script apropiado de esta lista. El diseñador de secuencias de comandos creó y guardó estas secuencias de comandos en secuencias de comandos de Genesys Cloud.

Entradas

Dependiendo del script seleccionado, defina las variables que muestra o procesa el script en tiempo de ejecución. Si el script no requiere variables definidas, Architect muestra un mensaje que indica que el script emergente de pantalla seleccionado no tiene entradas.

Nota:  Haga clic en la flecha junto a Entradas a expandir o contraer la lista de variables.