¿Puede Genesys Cloud establecer tiempos callables para devolución de llamadas?

La configuración de horas callables para devolución de llamadas solo se aplica a llamadas relacionadas con campaña. Este característica no está disponible para devoluciones en cola.

Es posible que decida ofrecer llamadas solo durante ciertas horas del día. Por ejemplo, entre 09:00 y 14:00. Configure este proceso en Architect añadiendo un Decisión acción antes de la Crear devolución de llamada acción. Configure el Decisión acción para comprobar horas y, a continuación, determinar si se ofrecerá un devolución de llamada. Para obtener más información, consulte Crear devolución de llamada acción de datos.