Crear acción de devolución de llamada
En Architect, puede crear una acción Crear devolución de llamada en una llamada entrante, en cola o saliente. Utilice esta acción para, por ejemplo, reducir el tiempo de espera en cola del cliente o proporcionar una opción para que un agente se comunique con un cliente con información. La acción Crear devolución de llamada indica al arquitecto que examine los datos ANI sobre la llamada en tiempo de ejecución para capturar el número de teléfono de la persona que llama. Se coloca un nuevo objeto de solicitud de devolución de llamada en la cola especificada en el formulario.
La devolución de llamada se produce cuando un agente recoge la devolución de llamada de la cola. Las devoluciones de llamada se colocan automáticamente en nombre de la cola y utilizan los Y YO, no el ANI del agente. Actualmente, Architect no permite que las personas que llaman programen devoluciones de llamada para que ocurran en una fecha u hora específicas.
- Antes de que pueda seleccionar una secuencia de comandos en una acción Crear devolución de llamada, la secuencia de comandos debe tener habilitada la propiedad de devolución de llamada. Para obtener más información, see Administrar las propiedades de la secuencia de comandos.
- No puede especificar el ID y el nombre de la persona que llama con esta acción. Si desea utilizar el identificador de llamadas, el nombre de la persona que llama o ambos, utilice un Acción de llamada de datos en lugar de.
Cuando configure una acción de devolución de llamada, configure las opciones del número de devolución de llamada, seleccione la cola a la que se asigna la solicitud de devolución de llamada y defina la configuración del script de devolución de llamada.
Esta acción está disponible en la categoría Flujo. de la caja de herramientas del editor de tareas.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Campo de nombre |
Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo. |
| Nombre del destinatario | |
| Número de devolución de llamada |
La expresión de cadena que especifica el número de teléfono de la persona que llama con fines de devolución de llamada. Por ejemplo, ToPhoneNumber (Call.Ani). Este campo es obligatorio y no puede dejarse en blanco. Nota: La mejor práctica recomienda emparejar esta acción con una secuencia de audio y una acción de recopilación de datos de entrada que le da a la persona que llama la opción de proporcionar otro número. Para más información, ver Consejos para la creación de números de teléfono de devolución de llamada.
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| Cola |
Seleccione la cola en la que colocar la solicitud de devolución de llamada. Esta configuración es necesaria para los flujos entrantes o salientes. Para los flujos en cola, el sistema coloca la devolución de llamada en la cola actual. |
| Script de devolución de llamada |
Opcionalmente, seleccione el script apropiado de esta lista. El diseñador de secuencias de comandos creó y guardó estas secuencias de comandos en secuencias de comandos de Genesys Cloud. |
| Entradas |
Dependiendo del script seleccionado, defina las variables que muestra o procesa el script en tiempo de ejecución. Si la secuencia de comandos no requiere variables definidas, Architect muestra un mensaje que indica que la secuencia de comandos de salto de pantalla seleccionada no tiene entradas. El límite de caracteres es de 100 para una sola entrada. Nota: Haga clic en la flecha junto a Entradas a expandir o contraer la lista de variables.
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