Serie: Adhesión histórica

Acceda a la vista de adherencia histórica

Prerrequisitos
  • Si su Workforce Management  > Adherencia histórica no tiene condiciones, puede seleccionar cualquier unidad de gestión en divisiones que tenga permiso para ver.
  • Si su permiso Workforce Management  > Historical Adherence está limitado a uno o más equipos de trabajo (condicional), puede seleccionar sólo esos equipos de trabajo.
  • Si no dispone de ninguno de los permisos Grupos > Equipo de trabajo , no podrá seleccionar equipos de trabajo en la vista histórica de adhesiones. La lista Seleccionar un equipo de trabajo no aparece. 
 

Para abrir y visualizar la vista de adherencia histórica de una unidad de gestión, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Historical Adherence.
  3. Haga clic en Menu > Workforce Management > Historical Reporting > Historical Adherence.
  4. En la lista Unidad de gestión/Equipo seleccionado de la esquina superior derecha, haga clic en el icono Seleccionar empresa/Unidad de gestión .
  5. En la lista, seleccione la unidad de gestión .
  6. En la lista Seleccionar zona horaria, seleccione la zona horaria.

Se muestran los datos de la unidad de gestión seleccionada.

Para abrir y visualizar la vista de adherencia histórica de un equipo de trabajo, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Historical Adherence.
  3. Haga clic en Menu > Workforce Management > Historical Reporting > Historical Adherence.
  4. En la lista Unidad de gestión/Seleccionar equipo de la esquina superior derecha, haga clic en el icono Seleccionar equipo .
  5. Seleccione el equipo deseado de la lista.

Se muestran los datos del equipo de trabajo seleccionado.

Nota: Los agentes de este cluster no tienen por qué pertenecer a la misma unidad de gestión. Como supervisor, puede utilizar esta opción para supervisar sólo a los agentes que tiene asignados en lugar de ver a todo el grupo de agentes.

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