Visión general de los equipos de trabajo
Característica próximamente: Equipos de trabajo
Para evaluar el desempeño de los supervisores del centro de contacto, los gerentes del centro de contacto suelen evaluar a los agentes que reportan a esos supervisores. Para hacerlo más fácil, los supervisores pueden organizar a los agentes que administran en equipos de trabajo.
Los equipos de trabajo ofrecen estos beneficios administrativos:
- La pertenencia al equipo de trabajo aparece en la página Personas.
- Los cambios en la membresía del equipo de trabajo aparecen en el registro de auditoría.
- Para facilitar la gestión de colas, los administradores pueden asignar equipos de trabajo a las colas.
Los equipos de trabajo también aportan capacidades de gestión de la mano de obra y de la calidad:
- Los administradores pueden asignar políticas de gestión de calidad a los equipos de trabajo.
- Los supervisores pueden usar los equipos de trabajo como filtros para monitorear la adherencia y el desempeño.
- Los supervisores pueden filtrar los datos del equipo de trabajo en las vistas de rendimiento de Agente, Cola e Interacción.
- Los supervisores pueden ver y editar horarios por equipos de trabajo y programar actividades para equipos de trabajo.
Notas:
- A diferencia de grupos, los usuarios pueden pertenecer a un solo equipo de trabajo.
- Como práctica recomendada, todos los miembros de un equipo de trabajo deben pertenecer a la misma división.
- No puede haber más de 200 equipos de trabajo por organización.
- Cuando crea un equipo de trabajo, solo puede agregar usuarios que pertenecen a las divisiones en las que el supervisor tiene el permiso Asignar.
Los permisos controlan la capacidad de crear y administrar equipos de trabajo.
Permiso | Descripción |
---|---|
Grupos > Equipo > Todos Permisos | Asigna todos los permisos del equipo de trabajo, incluidos los permisos futuros. |
Grupos > Equipo > Asignar | Agregar miembros a un equipo de trabajo o eliminar miembros. |
Grupos > Equipo > Añadir | Crear un equipo de trabajo. |
Grupos > Equipo > Eliminar | Eliminar un equipo de trabajo. |
Grupos > Equipo > Editar | Edite el nombre o la descripción del equipo de trabajo. |
Grupos > Equipo > Ver | Ver un equipo de trabajo y sus miembros. |