Visión general de los equipos de trabajo

Característica próximamente: Equipos de trabajo

Mientras que los centros de contacto administran el desempeño de los agentes individualmente, los gerentes evalúan a los supervisores por su capacidad para administrar a los agentes que les reportan. Los supervisores pueden organizar a los agentes que administran en equipos de trabajo.

  • Los supervisores pueden usar los equipos de trabajo como filtros para monitorear la adherencia y el desempeño.
  • Los supervisores pueden filtrar los datos del equipo de trabajo en las vistas de rendimiento de Agente, Cola e Interacción.
  • Los supervisores pueden ver y editar horarios por equipos de trabajo y programar actividades para equipos de trabajo.
  • Para facilitar la gestión de colas, los administradores pueden asignar equipos de trabajo a las colas.
  • Los administradores pueden asignar políticas de gestión de calidad a los equipos de trabajo.
  • La pertenencia al equipo de trabajo aparece en la página Personas.
  • Los cambios en la membresía del equipo de trabajo aparecen en el registro de auditoría.

Se aplican ciertos límites a los equipos de trabajo:

  • Los usuarios pueden pertenecer a un solo equipo de trabajo.
  • Como práctica recomendada, todos los miembros de un equipo de trabajo deben pertenecer a la misma división.
  • No puede haber más de 200 equipos de trabajo por organización.
  • Al crear un equipo de trabajo, los supervisores pueden agregar solo usuarios pertenecientes a las divisiones donde el supervisor tiene el permiso Asignar.  

Los permisos controlan la capacidad de crear y administrar equipos de trabajo.

Permiso Descripción
Grupos > Grupo de trabajo > Todos los permisos Asigna todos los permisos del equipo de trabajo, incluidos los permisos futuros.
Grupos > Grupo de trabajo > Asignar Agregar miembros a un equipo de trabajo o eliminar miembros. 
Grupos > Grupo de trabajo > Crear Crear un equipo de trabajo.
Grupos > Grupo de trabajo > Borrar Eliminar un equipo de trabajo.
Grupos > Grupo de trabajo > Editar Edite el nombre o la descripción del equipo de trabajo.
Grupos > Grupo de trabajo > Vista Ver un equipo de trabajo y sus miembros.