Visión general de los equipos de trabajo

Característica próximamente: Equipos de trabajo

Para evaluar el desempeño de los supervisores del centro de contacto, los gerentes del centro de contacto suelen evaluar a los agentes que reportan a esos supervisores. Para hacerlo más fácil, los supervisores pueden organizar a los agentes que administran en equipos de trabajo.

Los equipos de trabajo ofrecen estos beneficios administrativos:

  • La pertenencia al equipo de trabajo aparece en la página Personas.
  • Los cambios en la membresía del equipo de trabajo aparecen en el registro de auditoría.
  • Para facilitar la gestión de colas, los administradores pueden asignar equipos de trabajo a las colas.

Los equipos de trabajo también aportan capacidades de gestión de la mano de obra y de la calidad:

  • Los administradores pueden asignar políticas de gestión de calidad a los equipos de trabajo.
  • Los supervisores pueden usar los equipos de trabajo como filtros para monitorear la adherencia y el desempeño.
  • Los supervisores pueden filtrar los datos del equipo de trabajo en las vistas de rendimiento de Agente, Cola e Interacción.
  • Los supervisores pueden ver y editar horarios por equipos de trabajo y programar actividades para equipos de trabajo.

Notas
  • A diferencia de grupos, los usuarios pueden pertenecer a un solo equipo de trabajo.
  • Como práctica recomendada, todos los miembros de un equipo de trabajo deben pertenecer a la misma división.
  • No puede haber más de 200 equipos de trabajo por organización.
  • Cuando crea un equipo de trabajo, solo puede agregar usuarios que pertenecen a las divisiones en las que el supervisor tiene el permiso Asignar.

Los permisos controlan la capacidad de crear y administrar equipos de trabajo.

Permiso Descripción
Grupos > Equipo > Todos Permisos Asigna todos los permisos del equipo de trabajo, incluidos los permisos futuros.
Grupos > Equipo > Asignar Agregar miembros a un equipo de trabajo o eliminar miembros. 
Grupos > Equipo > Añadir Crear un equipo de trabajo.
Grupos > Equipo > Eliminar Eliminar un equipo de trabajo.
Grupos > Equipo > Editar Edite el nombre o la descripción del equipo de trabajo.
Grupos > Equipo > Ver Ver un equipo de trabajo y sus miembros.