Visión general de los equipos de trabajo

Mientras que los centros de contacto administran el desempeño de los agentes individualmente, los gerentes evalúan a los supervisores por su capacidad para administrar a los agentes que les reportan. Los supervisores pueden organizar a los agentes que administran en equipos de trabajo.

• Los supervisores pueden usar los equipos de trabajo como filtros para monitorear la adherencia y el desempeño.
• Los supervisores pueden filtrar los datos del equipo de trabajo en las vistas de rendimiento de Agente, Cola e Interacción.
• Los supervisores pueden ver y editar horarios por equipos de trabajo y programar actividades para equipos de trabajo.
• Para facilitar la gestión de colas, los administradores pueden asignar equipos de trabajo a las colas.
• Los administradores pueden asignar políticas de gestión de calidad a los equipos de trabajo.
• La pertenencia al equipo de trabajo aparece en la página Personas.
• Los cambios en la membresía del equipo de trabajo aparecen en el registro de auditoría.

Se aplican ciertos límites a los equipos de trabajo:

• Los usuarios pueden pertenecer a un solo equipo de trabajo.
• Como práctica recomendada, todos los miembros de un equipo de trabajo deben pertenecer a la misma división.
• No puede haber más de 200 equipos de trabajo por organización.
• Al crear un equipo de trabajo, los supervisores pueden agregar solo usuarios pertenecientes a las divisiones donde el supervisor tiene el permiso Asignar.  

Los permisos controlan la capacidad de crear y administrar equipos de trabajo.