Visión general de los equipos de trabajo
Característica próximamente: Equipos de trabajo
Mientras que los centros de contacto administran el desempeño de los agentes individualmente, los gerentes evalúan a los supervisores por su capacidad para administrar a los agentes que les reportan. Los supervisores pueden organizar a los agentes que administran en equipos de trabajo.
- Los supervisores pueden usar los equipos de trabajo como filtros para monitorear la adherencia y el desempeño.
- Los supervisores pueden filtrar los datos del equipo de trabajo en las vistas de rendimiento de Agente, Cola e Interacción.
- Los supervisores pueden ver y editar horarios por equipos de trabajo y programar actividades para equipos de trabajo.
- Para facilitar la gestión de colas, los administradores pueden asignar equipos de trabajo a las colas.
- Los administradores pueden asignar políticas de gestión de calidad a los equipos de trabajo.
- La pertenencia al equipo de trabajo aparece en la página Personas.
- Los cambios en la membresía del equipo de trabajo aparecen en el registro de auditoría.
Se aplican ciertos límites a los equipos de trabajo:
- Los usuarios pueden pertenecer a un solo equipo de trabajo.
- Como práctica recomendada, todos los miembros de un equipo de trabajo deben pertenecer a la misma división.
- No puede haber más de 200 equipos de trabajo por organización.
- Al crear un equipo de trabajo, los supervisores pueden agregar solo usuarios pertenecientes a las divisiones donde el supervisor tiene el permiso Asignar.
Los permisos controlan la capacidad de crear y administrar equipos de trabajo.
Permiso | Descripción |
---|---|
Grupos > Grupo de trabajo > Todos los permisos | Asigna todos los permisos del equipo de trabajo, incluidos los permisos futuros. |
Grupos > Grupo de trabajo > Asignar | Agregar miembros a un equipo de trabajo o eliminar miembros. |
Grupos > Grupo de trabajo > Crear | Crear un equipo de trabajo. |
Grupos > Grupo de trabajo > Borrar | Eliminar un equipo de trabajo. |
Grupos > Grupo de trabajo > Editar | Edite el nombre o la descripción del equipo de trabajo. |
Grupos > Grupo de trabajo > Vista | Ver un equipo de trabajo y sus miembros. |