Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams

La integración de Genesys Cloud para Microsoft Teams es una versión de los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud dentro de Microsoft Teams.

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Advertencia: No ejecute diferentes versiones del cliente integrado de Genesys Cloud (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox o Genesys Cloud Embeddable Framework) una al lado de la otra. De lo contrario, experimentará un comportamiento inusual con los registros de interacción, los teléfonos WebRTC y otras funciones.

Visión general

Con la integración de Genesys Cloud para Microsoft Teams, no hay nada que instalar en la computadora de cada usuario y nada que mantener o respaldar en sus servidores.


Empezar (administradores)

Primero revise los requisitos y adquiera las licencias adecuadas para Genesys Cloud. Luego instale la integración y configure varios ajustes.


Empezar (agentes)

Una vez instalada la integración, inicie sesión y comience a utilizar el cliente.


Interfaz de cliente

Desde el cliente, puede acceder al menú y cambiar su estado y teléfono. El menú le permite realizar tareas comunes rápidamente, como trabajar con interacciones activas, hacer llamadas o cambiar configuraciones.


Controles de llamadas y tareas básicas de interacción

Obtenga información sobre los controles de llamadas en el cliente y cómo realizar tareas básicas en las interacciones.


Funcionalidad configurable por el cliente

Descubra qué funciones y características puede controlar o configurar en el cliente.


Notificaciones de la bandeja de entrada del usuario

Vea rápidamente su correo de voz y notificaciones sobre varios elementos desde la Bandeja de entrada del usuario en el cliente. Las notificaciones le alertan sobre tareas e información que requieren su atención en Genesys Cloud.


Tipos de interacción de Genesys Cloud compatibles

Genesys Cloud para Microsoft Teams actualmente admite interacciones de llamadas, devolución de llamadas, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensajes y correo de voz ACD. Para una funcionalidad más completa, ejecute Genesys Cloud junto con el cliente.