La integración de Genesys Cloud para Microsoft Teams es una versión de los servicios de contact center de Genesys Cloud dentro de Microsoft Teams.

Advertencia: No ejecute simultáneamente diferentes versiones del cliente integrado de Genesys Cloud (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox o Genesys Cloud Embeddable Framework). De lo contrario, experimentará un comportamiento inusual con los registros de interacción, los teléfonos WebRTC y otras funcionalidades.

Visión general

La incorporación de la integración de Genesys Cloud para Microsoft Teams no requiere la instalación en el ordenador de cada usuario ni el mantenimiento y las copias de seguridad del servidor. Sin embargo, asegúrese de habilitar el ajuste Restringir la incorporación de Genesys Cloud en la configuración de su organización.


Empezar (administradores)

Después de revisar los requisitos y adquirir las licencias adecuadas para Genesys Cloud, instale la integración y configure varios ajustes.


Empezar (agentes)

Después de instalar la integración, inicie la sesión y comience a utilizar el cliente.


Interfaz de cliente

Desde el cliente, puede acceder al menú y cambiar su estado y teléfono. El menú le permite realizar rápidamente tareas comunes, como trabajar con interacciones activas, realizar llamadas o cambiar la configuración.


Controles de llamadas y tareas básicas de interacción

Obtenga información sobre los controles de llamadas en el cliente y cómo realizar tareas básicas en las interacciones.


Funcionalidad configurable por el cliente

Descubra qué funciones y características puede controlar o configurar en el cliente.


Notificaciones de la bandeja de entrada del usuario

Vea rápidamente su buzón de voz y sus notificaciones desde la Bandeja de entrada del usuario en el cliente. Las notificaciones le alertan sobre tareas e información que requieren su atención en Genesys Cloud.


Tipos de interacción de Genesys Cloud compatibles

Genesys Cloud para Microsoft Teams actualmente admite interacciones de llamadas, devolución de llamadas, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensajes y correo de voz ACD. Para obtener la funcionalidad completa, ejecute Genesys Cloud junto con el cliente.