Notas de la versión de Genesys Cloud para Microsoft Teams
Este artículo describe todas las versiones de Genesys Cloud para Microsoft Team. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams.
Abril de 22, 2024
- Botones de control de llamada del auricular
Ahora los agentes pueden utilizar los botones de control de llamadas de sus auriculares, incluidos los de descolgar, silenciar y controlar el volumen, cuando utilizan los clientes integrados: Configurar auriculares para clientes integrados.
Marzo de 18, 2024
- Ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC
Ahora los agentes pueden ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC desde el cliente para probar la configuración de su teléfono WebRTC: Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC y Cambie la configuración de su teléfono WebRTC.
Febrero de 28, 2024
- Especificar la cola en las retrollamadas programadas
Ahora los administradores pueden habilitar la configuración en toda la organización para permitir la selección de cola de devolución de llamada programada, lo que permitirá a los agentes especificar una cola cuando programen una devolución de llamada: Programar una devolución de llamada y Permitir a los agentes especificar la cola para las devoluciones de llamada programadas.
Enero de 31, 2024
-
Los administradores pueden seleccionar ahora Osaka, EAU o Zúrich como su entorno Genesys Cloud: Añada la aplicación Genesys Cloud para Microsoft Teams.
Diciembre de 6, 2023
- Marcación automática de devolución de llamada y desconexión automática
Ahora los administradores pueden configurar la cola para que inicie y finalice automáticamente las devoluciones de llamada: Responder a las interacciones de devolución de llamada.
Octubre de 4, 2023
- Selección del tono de llamada
Ahora los agentes pueden seleccionar tonos para sus avisos de llamada: Configurar notificaciones.
Junio 21, 2023
- Interacciones digitales con respuesta automática
Los administradores pueden activar respuesta automática para las interacciones digitales que incluyen mensajes y correos electrónicos: Trabajar con interacciones digitales habilitadas para respuesta automática.
10 de agosto de 2022
- Región de las Américas (Sao Paulo)
Los administradores pueden ahora seleccionar Sao Paulo como su entorno de Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.
27 de julio de 2022
- Lanzamiento inicial de Genesys Cloud para Microsoft Teams. Incluye soporte para los controles de llamadas, estados de los agentes, atributos de las llamadas, click-to-dial, y el trabajo posterior a la llamada de las categorías de envoltura.
