Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Tu administrador puede activar la respuesta automática para interacciones digitales que incluyan mensajes y correos electrónicos. Cuando se activa, el cliente integrado de Genesys Cloud reproduce un tono para avisarle de la interacción entrante y coloca la interacción en su lista de interacciones. 

Estado del agente ¿Qué sucede? Lo que puedes hacer
No hay interacciones

La interacción se conecta automáticamente y aparece en su lista de interacciones. Dependiendo del tipo de interacción y del comportamiento preconfigurado de las ventanas emergentes, los registros relevantes de la interacción se muestran en el sistema CRM.Esta imagen es una captura de pantalla de la interacción en el cliente.

Una vez conectado, puede iniciar la interacción y consultar los siguientes temas para saber cómo responder a la interacción:
Manejo de múltiples interacciones

La interacción aparece en la lista de interacciones en el estado HELD. 

Esta imagen es una captura de pantalla de la interacción en el estado HELD.

Puede cambiar entre las interacciones e iniciar la interacción. Para abrir los registros pertinentes de la interacción, haga clic en .

Esta imagen es una captura de pantalla del icono de screenpop en el cliente.

Una vez que se hace clic en el icono de salto de pantalla y se muestran los registros correspondientes en el sistema CRM, el icono deja de estar disponible.

También puede acceder al icono Screen Pop desde la ventana de interacción integrada (GenesysCloudInteractionUtility).

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.