Acerca de Genesys Cloud para Salesforce

La Genesys Cloud para la integración Salesforce es una versión de los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud dentro de Salesforce.

Advertencia:No ejecute versiones diferentes del cliente integrado Genesys Cloud (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, o Genesys Cloud marco empotrable) lado a lado. De lo contrario, experimentará un comportamiento inusual con registros de interacción, teléfonos WebRTC y otros funcionalidad.

Descripción general

Con la Genesys Cloud para la integración Salesforce, no hay nada que instalar en el ordenador de cada usuario y nada para mantener ni hacer copias de seguridad de sus servidores.


Salesforce experiencia

Genesys Cloud para Salesforce funciona con Service Cloud, Lightning Experience, Salesforce Omni-Channel y High Velocity Sales.


Comenzar (administradores)

Revise primero los requisitos y compre las licencias correspondientes para Genesys Cloud. A continuación, instale la integración y configure varios ajustes.


Configuración avanzada (personalización)

Los administradores pueden personalizar la integración para utilizar funciones más avanzadas.


Configuración avanzada (extensibilidad)

Los administradores pueden ampliar la integración mediante el desarrollo personalizado.


Gestión de campañas

Genesys Cloud para Salesforce puede utilizar Genesys Cloud para ejecutar campañas de marcación saliente, mostrar campaña actividades y conciliar campaña y campaña datos de miembros en Salesforce.


Enrutando Salesforce correos electrónicos

Genesys Cloud para Salesforce puede enrutar Salesforce correos electrónicos que los usuarios reciben a través del correo electrónico a caso funcionalidad.


Enrutamiento de chats de Salesforce

Enrutamiento externo de chats de Salesforce: Próximamente la característica


Comenzar (agentes)

Una vez instalada la integración, inicie sesión y empiece a utilizar el cliente.


Interfaz de cliente

Desde el cliente, puede acceder al menú y cambiar su estado y el teléfono. El menú le permite realizar tareas comunes rápidamente, como trabajar con interacciones activas, hacer llamadas o cambiar la configuración.


Controles de llamadas y tareas de interacción básicas


CRM funcionalidad

Revise el CRM funcionalidad que afecta a su trabajo.


Configurable por el cliente funcionalidad

Conozca lo que funcionalidad y las funciones puede controlar o configurar en el cliente.


Historial de llamadas y usuario notificaciones de bandeja de entrada

Vea rápidamente el historial de llamadas y las notificaciones sobre varios elementos de la bandeja de entrada del usuario en el cliente. Las notificaciones alerta usted a tareas e información que requieren su atención en Genesys Cloud.


Compromiso visual

Mejore las interacciones con los clientes con herramientas de compromiso visual que le permiten ver las pantallas del ordenador de los clientes o interactuar con sus navegadores web.


Tipos de interacción admitidos Genesys Cloud

Genesys Cloud para Salesforce actualmente admite llamadas, devolución de llamada, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensaje y ACD interacciones de voz. Para más volumen funcionalidad, corre Genesys Cloud junto al cliente.


Solución de problemas

Para cualquier problema con Genesys Cloud para Salesforce, consulte la información de solución de problemas sobre asuntos individuales. Antes de trabajar con Atención al cliente, active el registro del lado del servidor.