Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce en Genesys Cloud para Salesforce

Genesys Cloud para Salesforce puede enrutar correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce con la integración de Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce.

Visión general

Con la integración de Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce, los agentes reciben alertas sobre todos los tipos de interacciones (tanto las interacciones de Genesys Cloud como las interacciones de correo electrónico de Salesforce) en el cliente, pero responden a los correos electrónicos de Salesforce en los casos en Salesforce.


Empezar

Cree un cliente OAuth y configure la autenticación para la integración. Luego, configure el enrutamiento de los correos electrónicos de Salesforce y cree un proceso en Process Builder para enrutar los correos electrónicos. Con personalizaciones avanzadas en los procesos, puede configurar pantallas emergentes, modificar los detalles de las interacciones o agregar datos a los registros de interacción en Salesforce.


Personalización avanzada con SDK

En lugar de utilizar Process Builder, los desarrolladores familiarizados con Salesforce pueden enrutar los correos electrónicos de Salesforce accediendo a nuestro SDK a través de dos espacios de nombres. El SDK utiliza el lenguaje de programación Salesforce Apex.


Trabajar con enrutamiento

Una vez que los correos electrónicos de Salesforce comienzan a enrutarse, puede monitorear la actividad de enrutamiento y corregir las solicitudes de enrutamiento fallidas en Salesforce. 


Solucionar problemas

Para solucionar problemas generales, consulte los registros en Salesforce. La sección Registro incluye registros sobre cualquier integración que haya configurado como parte de la configuración del paquete administrado. Para más información, ver Configuración de paquete administrado.