Corregir solicitudes de enrutamiento fallidas

Cuando supervisa la actividad de enrutamiento de correo electrónico en Genesys Cloud for Salesforce, puede ver solicitudes de enrutamiento fallidas. Puede corregir las razones subyacentes de las solicitudes de enrutamiento fallidas y luego redirigir las solicitudes. 

Razones de las solicitudes de enrutamiento fallidas

Los correos electrónicos de Salesforce pueden fallar al enrutar a través de Genesys Cloud para Salesforce por varias razones:

• Credenciales incorrectas.

  Tus credenciales de OAuth son incorrectas. Para más información, ver Crea un cliente OAuth y Configurar la autenticación.

• Permisos incorrectos.

  Como mínimo, al configurar las credenciales de OAuth, seleccione un rol con los siguientes permisos en Genesys Cloud:

  • Arquitecto> Usuario> Solo lectura
  • Conversación> Correo electrónico> Crear
  • Enrutamiento> Cola> Ver
  • Enrutamiento> Habilidad> Administrar

  Para más información, ver Permisos de cliente de OAuth y Crea un cliente OAuth.

• Colas, habilidades o idiomas no válidos.

  Cambió las colas, las habilidades o los idiomas en Genesys Cloud, pero no hizo clic en Opciones de recuperación para volver a sincronizar estos objetos de su organización de Genesys Cloud a su organización de Salesforce. Para más información, ver Configurar el enrutamiento de los correos electrónicos de Salesforce.

• Flujo inválido.

  El flujo que ha creado en Flow Builder para enrutar los correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud for Salesforce contiene errores. Para obtener más información, consulte Utilice Flow Builder para enrutar los correos electrónicos de Salesforce.

Corregir solicitudes de enrutamiento fallidas

1. Verifique las fallas.
   
   1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
   2. Buscar Paquetes instalados.
   3. Debajo Construir, haga clic en Paquetes instalados.
   4. Hacer clic Configurar junto al paquete Genesys Cloud for Salesforce que desea configurar.
   5. Hacer clic Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce.
   6. Hacer clic Ver solicitudes fallidas .

      Aparece la página Solicitudes de enrutamiento fallidas. 

2. Trabaje con cada solicitud de enrutamiento de Genesys Cloud.
   1. Haga clic en una solicitud de enrutamiento.

      El campo Respuesta de la API enumera el motivo del error.

   2. Según la respuesta de la API, solucione el problema subyacente. 

      Después de solucionar el problema, los nuevos correos electrónicos entrantes de Salesforce comienzan a enrutarse a través de Genesys Cloud for Salesforce. Sin embargo, las solicitudes de enrutamiento fallidas no se redireccionan automáticamente. Debe redirigir manualmente las solicitudes de enrutamiento fallidas. (Si no desea redirigirlos, elimine las solicitudes de enrutamiento fallidas).

   3. Hacer clic Editar junto a la solicitud de enrutamiento de Genesys Cloud.
   4. Cambiar intentos fallidos a 0.
   5. Hacer clic Ahorrar.

   Luego, la integración intenta redirigir el correo electrónico de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce. Si la integración redirige correctamente el correo electrónico de Salesforce, el correo electrónico se elimina de la lista de solicitudes de enrutamiento fallidas.

3. Repita el paso 2 para cada solicitud de enrutamiento fallida.

Después de corregir y redirigir o eliminar todas las solicitudes de enrutamiento fallidas, esta subsección desaparece.

Para más información, ver Supervisar la actividad de enrutamiento de correo electrónico y Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.