Acerca de Genesys Cloud para Salesforce

La integración de Genesys Cloud para Salesforce es una variante de los servicios de centro de contacto de Genesys Cloud dentro de Salesforce.

Advertencia: No ejecute simultáneamente diferentes variantes del cliente integrado de Genesys Cloud (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox o Genesys Cloud Embeddable Framework) y Genesys Cloud Communicate para aplicaciones móviles. De lo contrario, experimentará un comportamiento inusual con los registros de interacción, los teléfonos WebRTC y otras funcionalidades.

Importante: Salesforce ha anunciado que la decisión de Google de eliminar progresivamente las cookies de terceros en Chrome puede afectar a la funcionalidad de Open CTI a partir de enero de 2024. Genesys es consciente de este problema y está trabajando activamente en soluciones para mitigar el impacto de este cambio. Los clientes que utilicen la integración CTI de Genesys Cloud for Salesforce no se verán afectados negativamente por este cambio. Para obtener más información sobre las soluciones de Genesys Cloud a las cookies de terceros, consulte Alternativas a las cookies de terceros para clientes integrados de Genesys Cloud.

Visión general

Con la integración de Genesys Cloud para Salesforce, no hay nada que instalar en la computadora de cada usuario y nada que mantener o respaldar en sus servidores.

Experiencia de Salesforce

Genesys Cloud para Salesforce funciona con Service Cloud, Lightning Experience, Salesforce Omni-Channel y High Velocity Sales.

Empezar (administradores)

Primero revise los requisitos y adquiera las licencias adecuadas para Genesys Cloud. Luego instale la integración y configure varios ajustes.

Configuración avanzada (personalización)

Los administradores pueden personalizar la integración para utilizar funciones más avanzadas.

Configuración avanzada (extensibilidad)

Los administradores pueden ampliar la integración mediante el desarrollo personalizado.

Experiencia en IA

Los administradores pueden configurar e incorporar herramientas basadas en IA, como Agent Assist y Agent Copilot, a la ventana de interacción. Estas herramientas ayudan a los agentes a mejorar la productividad y les proporcionan orientación.

Administración de campaña

Genesys Cloud para Salesforce puede usar Genesys Cloud para ejecutar campañas de marcación saliente, mostrar la actividad de la campaña y conciliar la campaña y los datos de los miembros de la campaña en Salesforce.

Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce

Genesys Cloud para Salesforce puede enrutar los correos electrónicos de Salesforce que los usuarios reciben a través de la funcionalidad de correo electrónico para casos.

Enrutamiento de chats de Salesforce

El enrutamiento externo de Genesys Cloud para Salesforce puede enrutar los chats de Salesforce a través de Genesys Cloud.

Empezar (agentes)

Una vez instalada la integración, inicie sesión y comience a utilizar el cliente.

Interfaz de cliente

Desde el cliente, puede acceder al menú y cambiar su estado y teléfono. El menú le permite realizar tareas comunes rápidamente, como trabajar con interacciones activas, hacer llamadas o cambiar configuraciones.

Controles de llamadas y tareas básicas de interacción

Obtenga información sobre los controles de llamadas en el cliente y cómo realizar tareas básicas en las interacciones.

Funcionalidad CRM

Revise la funcionalidad de CRM que afecta su forma de trabajar.

Funcionalidad configurable por el cliente

Descubra qué funciones y características puede controlar o configurar en el cliente.

Historial de llamadas y notificaciones de la bandeja de entrada del usuario

Vea rápidamente su historial de llamadas y notificaciones sobre varios elementos de la Bandeja de entrada del usuario en el cliente. Las notificaciones le alertan sobre tareas e información que requieren su atención en Genesys Cloud.

Compromiso visual

Mejore las interacciones con los clientes con herramientas de participación visual que le permiten ver las pantallas de las computadoras de los clientes o interactuar con sus navegadores web.

Tipos de interacción de Genesys Cloud compatibles

Genesys Cloud para Salesforce actualmente admite llamadas, devolución de llamada, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensajes y correo de voz ACD. Para una funcionalidad más completa, ejecute Genesys Cloud junto con el cliente.

Solucionar problemas

Para cualquier problema con Genesys Cloud for Salesforce, busque la información de resolución de problemas sobre problemas individuales. Antes de trabajar con Atención al cliente, habilite el registro del lado del servidor.