Externally routed Salesforce message process

The illustration shows the general path of externally routed messages in Salesforce.

1. The customer starts the message and the message enters Salesforce.org.
2. The messaging flow, set in Salesforce to automate the routing process, acts on the message and creates the routing request object.
3. El trabajo de Apex programado reconoce la solicitud de enrutamiento, utiliza la credencial de OAuth configurada para crear la interacción de mensajería abierta y almacena el ID de conversación de Genesys y el mapeo de ID de elemento de trabajo de Salesforce.
4. The messaging flow configured in the open messaging integration makes the routing decision and delivers the interaction to a queue.
5. ACD determines the appropriate agent for the message and sends the interaction.
6. El cliente de Genesys Cloud para Salesforce recibe la conversación de mensajería abierta de Genesys Cloud y busca el ID del elemento de trabajo de Salesforce.
7. Una pantalla emergente muestra el elemento de trabajo Salesforce Omni-channel en el cliente Genesys Cloud for Salesforce.
8. Cuando la interacción de Genesys Cloud se conecta, el cliente de Genesys Cloud para Salesforce crea un registro de tareas dentro de Salesforce para registrar la interacción y crea las asociaciones necesarias.

For more information about creating a flow, see Configure external routing of Salesforce messages.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.