Preguntas frecuentes: Facturación

¿Puedo cancelar el servicio gratuito en cualquier momento?

Sí. Eliminaremos su organización después de un periodo de inactividad.

¿Puedo pagar mi factura mediante tarjeta de crédito?

Actualmente, los clientes de EE. UU. pueden pagar cómodamente algunas facturas en línea… [Más]

¿Podemos cambiar de una licencia simultánea a un modelo de licencia de usuario o viceversa?

Es posible cambiar su modelo de licencia de usuarios simultáneos a… [Más]

¿Podemos evaluar el producto de forma gratuita antes de usarlo?

Si desea solicitar un ensayo de Genesys Cloud, visite Genesys… [Más]

¿Se mueven todos nuestros datos del ensayo a la versión pagada?

Sí. Sus datos permanecen dentro de su organización a medida que se actualiza y añade.… [Más]

¿Utiliza Tempo™ para Android el impacto facturación de Tempo™ para el cliente que utiliza precios por hora?

No, Genesys Los usuarios de Tempo no reciben tratamiento como conectado cuando… [Más]

¿Su precio por Genesys Cloud y Genesys Cloud Voice incluye impuestos aplicables?

No. Nuestras tarifas no incluyen impuestos, gravámenes, obligaciones o similares.… [Más]

¿Cómo podemos ver nuestras estadísticas de uso para el período actual facturación?

Después de haber adquirido un suscripción, cualquier administrador con el ‘facturación suscripción’… [Más]

¿Cómo puedo cancelar un pago suscripción?

Póngase en contacto con su gerente de éxito de clientes para ayudarle con cualquier cambio de servicio.

¿Cómo sé qué periodo de servicio se incluye en mi factura?

Los usuarios de prepago se facturan con antelación o al inicio de… [Más]

¿Cómo leo una factura Genesys Cloud?

Consulte el vídeo información general de Cómo leer una factura Genesys Cloud. Consulte… [Más]

¿Cómo rebajamos nuestro servicio?

Póngase en contacto con el responsable de éxito del cliente designado.

¿Cómo solicitamos una mejora a nuestro servicio?

Contacto CloudSales@genesys.com.

¿Cómo realizamos pedidos más hardware como teléfonos?

Póngase en contacto con sus Genesys Cloud ventas equipo (directas o asociadas) para nuevos… [Más]

¿Cómo funciona la hora facturación?

Todos los característica funcionalidad permanecen igual que los Genesys Cloud 1, 2,… [Más]

¿Con qué frecuencia recibiré una factura?

Todos los cargos no recurrentes se facturan inmediatamente después de que se realice el pedido. Facturas… [Más]

¿Cómo se facturó Genesys Cloud durante el periodo de rampa?

Durante el periodo de rampa, Genesys Cloud los usuarios se facturan utilizando el compromiso.… [Más]

¿Cuánto tiempo tenemos para evaluar el producto?

Los ensayos están disponibles durante un tiempo limitado.

No soy el facturación contacto para nuestra empresa. ¿Puedo tener facturación declaraciones automáticamente enviadas a otra persona?

Sí. Contacto purecloud-invoicing@genesys.com para iniciar un cambio de contacto facturación.

¿Está facturación prorrateado al actualizar?

La facturación no es prorrateada cuando se realiza una actualización desde Genesys Cloud… [Más]

¿Hay una tarifa por cada una de las “personas” enumeradas en el directorio?

No. Solo facturamos a los usuarios que inicien sesión en escritorio,… [Más]

Eliminamos una cuenta usuario para un socio equipo a mitad de plazo de facturación.  ¿Cómo afecta esto a nuestro suscripción?

Los recuentos eliminados usuario para el período actual facturación. No lo hacemos.… [Más]

¿Cuáles son los cargos por uso de enrutamiento básico/IVR, uso de API, transcripción de voz y almacenamiento de datos?

Cada plan Genesys Cloud incluye una asignación de uso justo del enrutamiento básico/IVR.… [Más]

¿Cuáles son las tarifas de llamadas internacionales salientes de voz Genesys Cloud?

Consulte el artículo Genesys Cloud Precios de voz para obtener más información.

¿Con qué divisas podemos pagar?

Actualmente aceptamos el dólar australiano (AUD), real brasileño (BRL), dólar canadiense… [Más]

¿Qué define un usuario de los servicios del centro de contacto de la concurrente facturable usuario?

En un modelo de licencias simultáneas, Genesys cobra el número máximo (pico).. [Más]

¿Qué define un número facturable de usuario para los servicios Genesys Cloud?

Cualquier persona que conectado vaya al servicio Genesys Cloud durante el facturación.… [Más]

¿Cuáles son los precios de voz de los EE. UU. y Canadá?

Consulte el artículo Genesys Cloud Precios de voz para obtener más información.

¿Cuándo se facturan los paquetes de servicio de habilitación?

Los paquetes de habilitación se facturan como una tarifa por adelantado única después de… [Más]

¿Cuándo empiezan y terminan facturación de nuestros Genesys Cloud servicios?

El período facturación comienza en la fecha de vigencia del contrato (fecha de pedido) y… [Más]

¿Cuándo comienza mi Genesys Cloud suscripción?

Su plazo Genesys Cloud suscripción comienza inmediatamente después de la fase de rampa. 

¿Cuándo se factura hardware?

Póngase en contacto con el responsable de éxito del cliente designado.

¿Dónde puedo encontrar sus acuerdos de nivel de servicio?

Los acuerdos de nivel de servicio solo son aplicables para servicios pagados. Puede encontrar… [Más]

¿Dónde puedo encontrar sus términos y condiciones?

Puede encontrarlas en Términos y condiciones.

¿Qué métodos de pago se aceptan y cuáles son sus condiciones de pago?

Aceptamos ACH/EFT, cable o cheque. Nuestros términos de pago son netos 30.… [Más]

¿Por qué veo ambos cargos tanto para usuarios como para usuarios de prepago en mi factura?

Si ha elegido un suscripción anual con facturación mensual, facturamos.… [Más]

¿Por qué mi informe facturación no muestra ningún coste?

Si compra Genesys Cloud a través de un socio Genesys, su informe facturación… [Más]