Preguntas frecuentes: Facturación

¿Se factura a los usuarios de Microsoft Teams que no inician sesión en Genesys Cloud?

Usuarios de Microsoft Teams que no inician sesión en Genesys Cloud en… [Más]

¿Puedo cancelar el servicio gratuito en cualquier momento?

Si. Eliminaremos su organización después de un período de inactividad.

¿Puedo pagar mi factura con tarjeta de crédito?

Actualmente, los clientes de EE. UU. Pueden pagar cómodamente algunas facturas en línea ... [Más]

¿Podemos cambiar de una licencia concurrente a un modelo de licencia de usuario designado, o viceversa?

Es posible cambiar su modelo de licencia de usuarios concurrentes a… [Más]

¿Podemos evaluar el producto de forma gratuita antes de usarlo?

Si desea solicitar una prueba de Genesys Cloud, visite Genesys ... [Más]

¿Podemos comprar instancias adicionales del servicio Genesys Cloud para usar en entornos de desarrollo, control de calidad o capacitación?

Sí, puede crear más cuentas que se tratan y facturan solo ... [Más]

¿Todos nuestros datos se mueven con nosotros de la versión de prueba a la de pago?

Si. Sus datos permanecen dentro de su organización a medida que actualiza y agrega ... [Más]

¿El uso de Genesys Tempo ™ para Android afecta la facturación de los clientes que utilizan los precios por hora?

No, los usuarios de Genesys Tempo no son tratados como conectados cuando… [Más]

¿Los precios de Genesys Cloud y Genesys Cloud Voice incluyen los impuestos aplicables?

No. Nuestras tarifas no incluyen impuestos, gravámenes, aranceles o similares ... [Más]

¿Cómo se cuentan los usuarios en los servicios de Genesys Cloud, como nombrados o concurrentes? 

, , y se puede obtener una licencia como usuario... [Más]

¿Cómo puedo comparar las capacidades de Genesys Cloud CX?

Puede consultar la comparativa del Plan Ampliado en el sitio web de Genesys. Para… [Más]

¿Cómo podemos ver nuestras estadísticas de uso para el período de facturación actual?

Una vez que se ha comprado una suscripción, cualquier administrador con la 'suscripción de facturación' ... [Más]

¿Cómo cancelo una suscripción paga?

Comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente para que lo ayude con cualquier cambio de servicio.

¿Cómo sé qué período de servicio está incluido en mi factura?

Los usuarios de prepago se facturan por adelantado o al comienzo de ... [Más]

¿Cómo leo una factura de Genesys Cloud?

Vea la descripción general en video de Cómo leer una factura de Genesys Cloud. Ver… [Más]

¿Cómo degradamos nuestro servicio?

Comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.

¿Cómo solicitamos una actualización de nuestro servicio?

Póngase en contacto con CloudSales@genesys.com.

¿Cómo pedimos más hardware, como teléfonos?

Comuníquese con su equipo de ventas de Genesys Cloud (directo o asociado) para obtener información nueva ... [Más]

¿Cómo recibimos una cotización inicial para un nuevo servicio?

Póngase en contacto con CloudSales@genesys.com.

¿Cómo funciona la facturación por horas?

Todas las funciones siguen siendo las mismas que las del , 2, o 3... [Más]

¿Con qué frecuencia recibiré una factura?

Todos los cargos no recurrentes se facturan inmediatamente después de realizar su pedido. Facturas… [Más]

¿Cómo se factura a Genesys Cloud durante el período de rampa?

Durante el período de rampa, no hay cargos por el software Genesys Cloud... [Más]

¿Cuánto tiempo tenemos para evaluar el producto?

Las pruebas están disponibles por tiempo limitado.

No soy el contacto de facturación de nuestra empresa. ¿Puedo hacer que los extractos de facturación se envíen automáticamente a otra persona?

Si. Póngase en contacto con su CSM para iniciar un cambio de contacto de facturación.

¿Se prorratea la facturación al actualizar?

La facturación no se prorratea cuando se realiza una actualización de a ,... [Más]

¿Hay una tarifa para cada una de las "personas" que figuran en el directorio?

No. Solo facturamos a los usuarios que inician sesión en el escritorio,… [Más]

Nuestro equipo tiene varias cuentas de usuario no activas. No queremos eliminarlos ni deshabilitarlos. ¿Todavía tenemos que pagar por ellos?

No. Siempre que esos usuarios no inicien sesión durante el… [Más]

Agregamos un nuevo empleado a nuestro servicio dos días antes del final de un ciclo de facturación.  ¿Prorratea a este usuario?

Las tarifas de usuario mensuales no se prorratean. Añadiendo usuarios al comienzo de… [Más]

Eliminamos una cuenta de usuario para un miembro del equipo a mitad de un período de facturación.  ¿Cómo afecta eso a nuestra suscripción?

El usuario eliminado cuenta para el período de facturación actual. Nosotros no… [Más]

Tenemos un usuario que se actualizó de una licencia de Communicate a una licencia de centro de contacto de Genesys Cloud durante un ciclo de facturación. ¿Cómo se factura a este usuario?

Este usuario se factura como usuario del centro de contacto de Genesys Cloud por ... [Más]

¿Cuáles son los cargos para un flujo de bot de voz de Genesys Cloud que utiliza la integración de Nuance Recognizer as a Service?

Para acceder a Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) en Genesys Cloud,... [Más]

¿Cuáles son las tarifas de llamadas internacionales salientes de Genesys Cloud Voice?

Consulte el artículo de precios de Genesys Cloud Voice para obtener más detalles.

¿Con qué divisas podemos pagar?

Actualmente aceptamos el dólar australiano (AUD), el real brasileño (BRL), el dólar canadiense… [Más]

¿Qué define a un usuario concurrente facturable para los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud?

En un modelo de licencia concurrente, Genesys cobra por el número máximo (pico) ... [Más]

¿Qué define a un usuario nominal facturable para los servicios de Genesys Cloud?

Cualquiera que haya iniciado sesión en el servicio Genesys Cloud durante la facturación ... [Más]

¿Cuáles son los precios de Genesys Cloud Voice para EE. UU. Y Canadá?

Consulte el artículo de precios de Genesys Cloud Voice para obtener más detalles.

¿Qué planes están disponibles con Genesys Cloud?

Puede consultar los planes disponibles en el sitio web de Genesys. Para más información... [Más]

¿Qué regiones están disponibles para las activaciones de nuevos clientes?

Genesys Cloud está disponible en múltiples regiones a nivel mundial. Independientemente de la ubicación geográfica,… [Más]

¿Cuándo se facturan los paquetes de servicios de habilitación?

Los paquetes de habilitación se facturan como una tarifa inicial única después de ... [Más]

¿Cuándo comienza y finaliza la facturación de nuestros servicios Genesys Cloud?

El período de facturación comienza en la fecha de vigencia del contrato (fecha del pedido) y ... [Más]

¿Cuándo comienza mi suscripción a Genesys Cloud?

El plazo de su suscripción a Genesys Cloud comienza inmediatamente después de la fase de rampa. 

¿Cuándo se factura el hardware?

Comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.

Al transferir un número gratuito o un número DID, ¿siguen existiendo tarifas NRC y MRC para esos números?

Si. Una vez portados los números a Genesys Cloud Voice, podrá... [Más]

¿Dónde puedo encontrar sus acuerdos de nivel de servicio?

Los acuerdos de nivel de servicio solo se aplican a los servicios de pago. Puedes encontrar… [Más]

¿Dónde puedo encontrar sus términos y condiciones?

Nuestros términos y condiciones son específicos para su tipo de suscripción: Genesys ... [Más]

¿Qué métodos de pago se aceptan y cuáles son sus condiciones de pago?

Aceptamos ACH / EFT, transferencia bancaria o cheque. Nuestras condiciones de pago son 30 netos ... [Más]

¿Por qué veo tanto los cargos para los usuarios como para los usuarios de prepago en mi factura?

Si ha elegido una suscripción anual con facturación mensual, facturamos ... [Más]

¿Por qué mi informe de facturación no muestra ningún costo?

Si compra Genesys Cloud a través de un socio de Genesys, su informe de facturación ... [Más]