Preguntas frecuentes: Gerentes de centros de contacto
¿Qué tipo de situaciones son las abandonadas en Genesys Cloud?
En Genesys Cloud, abandono es el número de interacciones en las que un cliente [Más]
¿Por qué algunos datos no coinciden en el informe de historial de intentos detallado de campaña Dialer y en la vista de interacciones?
La vista de interacciones y Dialer Informe de historial de intentos detallados de campaña puede mostrar [Más]
¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección entrante/saliente en informes y vistas?
Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente [Más]
¿Cuál es la diferencia entre contestadas y manejar métrica?
Respondido y maneja métrica mide dos acciones diferentes durante una interacción. Respondido [Más]
¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a informes y a rendimiento vistas?
Si los agentes están activos, inactivos o eliminados, no afecta a métrica en [Más]
¿Por qué varios Genesys Cloud inicios de sesión simultáneos provocan problemas?
Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta. [Más]
¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de su empleado?
Cualquier persona con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, así que depende de [Más]
¿Qué sucede cuando el usuario marca la llamada? ¿Puedo como administrador ver la bandera en los informes? ¿O es simplemente información de Genesys?
En Rendimiento > Interacciones, Genesys Cloud Los supervisores pueden ver que un agente [Más]
¿Qué representa el icono de bloqueo?
El icono de bloqueo junto a una actividad indica que la actividad es [Más]
¿Por qué el indicador Ofrecido no siempre es igual a la respuesta más abandono métrica?
Los flujos de salida y el método de seguimiento de estadísticas de indicador de Genesys Cloud pueden provocar la [Más]
¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre marcación saliente?
Genesys Cloud las herramientas de desarrollador están documentadas en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud. [Más]
¿Qué funciones adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?
Los agentes y supervisores del centro de contacto necesitan funciones adicionales asignadas para que [Más]
¿Cuál es la diferencia entre una plantilla script y una plantilla de componente?
El editor de scripts ofrece dos tipos de plantillas: Las plantillas de script son scripts completos [Más]
¿Por qué no son llamadas grabación?
La llamada grabación requiere que la grabación de línea esté activada en el troncal SIP [Más]
¿Cómo creo un grupo?
Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para administradores, consulte [Más]
¿Cómo participo o ausencia en un grupo oficial?
Solo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para [Más]
