Preguntas frecuentes: Gerentes de centros de contacto


¿Qué tipo de situaciones son las abandonadas en Genesys Cloud?

En Genesys Cloud, abandono es el número de interacciones en las que un cliente [Más]

¿Por qué algunos datos no coinciden en el informe de historial de intentos detallado de campaña Dialer y en la vista de interacciones?

La vista de interacciones y Dialer Informe de historial de intentos detallados de campaña puede mostrar [Más]

¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección entrante/saliente en informes y vistas?

Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente [Más]

¿Cuál es la diferencia entre contestadas y manejar métrica?

Respondido y maneja métrica mide dos acciones diferentes durante una interacción. Respondido [Más]

¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a informes y a rendimiento vistas?

Si los agentes están activos, inactivos o eliminados, no afecta a métrica en [Más]

¿Por qué varios Genesys Cloud inicios de sesión simultáneos provocan problemas?

Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta. [Más]

¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de su empleado?

Cualquier persona con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, así que depende de [Más]

¿Qué sucede cuando el usuario marca la llamada? ¿Puedo como administrador ver la bandera en los informes? ¿O es simplemente información de Genesys?

En Rendimiento > Interacciones, Genesys Cloud Los supervisores pueden ver que un agente [Más]

¿Qué representa el icono de bloqueo?

El icono de bloqueo junto a una actividad indica que la actividad es [Más]

¿Por qué el indicador Ofrecido no siempre es igual a la respuesta más abandono métrica?

Los flujos de salida y el método de seguimiento de estadísticas de indicador de Genesys Cloud pueden provocar la [Más]

¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre marcación saliente?

Genesys Cloud las herramientas de desarrollador están documentadas en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud. [Más]

¿Qué funciones adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?

Los agentes y supervisores del centro de contacto necesitan funciones adicionales asignadas para que [Más]

¿Cuál es la diferencia entre una plantilla script y una plantilla de componente?

El editor de scripts ofrece dos tipos de plantillas: Las plantillas de script son scripts completos [Más]

¿Por qué no son llamadas grabación?

La llamada grabación requiere que la grabación de línea esté activada en el troncal SIP [Más]

¿Cómo creo un grupo?

Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para administradores, consulte [Más]

¿Cómo participo o ausencia en un grupo oficial?

Solo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para [Más]