Preguntas frecuentes: Gerentes de centros de contacto

¿A qué distancia puedo ir para ver los datos históricos en las vistas de rendimiento de Genesys Cloud?

Las vistas de rendimiento mediante nuestro punto de conexión de análisis/conversaciones/detalles sincrónicos tienen una retención máxima de... [Más]

¿Qué tipo de situaciones son las abandonadas en Genesys Cloud?

En Genesys Cloud, abandono es el número de interacciones en las que un cliente… [Más]

¿Por qué algunos datos no coinciden en el informe de historial de intentos detallado de campaña Dialer y en la vista de interacciones?

La vista de interacciones y Dialer Informe de historial de intentos detallados de campaña puede mostrar.… [Más]

¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección entrante/saliente en informes y vistas?

Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente.… [Más]

¿Cuál es la diferencia entre contestadas y manejar métrica?

Respondido y maneja métrica mide dos acciones diferentes durante una interacción. Respondido… [Más]

¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a informes y a rendimiento vistas?

Si los agentes están activos, inactivos o eliminados, no afecta a métrica en… [Más]

¿Por qué varios Genesys Cloud inicios de sesión simultáneos provocan problemas?

Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.… [Más]

¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de su empleado?

Cualquiera con los permisos adecuados puede ver evaluaciones, de modo que depende de… [Más]

¿Qué representa el icono de bloqueo?

El icono de bloqueo junto a una actividad indica que la actividad es.… [Más]

¿Por qué el indicador Ofrecido no siempre es igual a la respuesta más abandono métrica?

Los flujos de salida y el método de seguimiento de estadísticas de indicador de Genesys Cloud pueden provocar que el [Más]

¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre marcación saliente?

Genesys Cloud las herramientas de desarrollador están documentadas en el Genesys Cloud Centro de desarrolladores.… [Más]

¿Qué funciones adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?

Los agentes y supervisores del centro de contacto necesitan funciones adicionales asignadas para que… [Más]

¿Cuál es la diferencia entre una plantilla script y una plantilla de componente?

El editor de scripts ofrece dos tipos de plantillas: Las plantillas de script son scripts enteros.… [Más]

¿Por qué no son llamadas grabación?

La llamada grabación requiere que la grabación de línea esté habilitada en el SIP línea troncal… [Más]

¿Cómo creo un grupo?

Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para administradores, consulte… [Más]

¿Cómo participo o ausencia en un grupo oficial?

Solo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para… [Más]