Preguntas frecuentes: Gerentes de centros de contacto

¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de sus empleados?

Cualquiera con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, por lo que depende de ... [Más]

¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a los informes y las vistas de rendimiento?

El hecho de que los agentes estén activos, inactivos o eliminados no afecta las métricas en ... [Más]

¿Cómo creo un grupo?

Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para administradores, consulte ... [Más]

¿Cómo me uno o salgo de un grupo oficial?

Solo los propietarios de grupos pueden agregar o eliminar miembros de un grupo oficial. Para… [Más]

¿Cuánto tiempo atrás puedo retroceder para ver los datos históricos en las vistas de Genesys Cloud Performance?

Las vistas de rendimiento que utilizan nuestro punto final de análisis / conversaciones / detalles síncronos tienen una retención máxima de ... [Más]

¿Qué representa el icono de candado?

El icono de candado junto a una actividad indica que la actividad es ... [Más]

¿Cuál es la diferencia entre las métricas respondidas y manejadas?

Las métricas Respondido y Manejo miden dos acciones diferentes durante una interacción. Contestado… [Más]

¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección de entrada / salida en informes y vistas?

Los siguientes ejemplos harían que una interacción tuviera una dirección de entrada / salida ... [Más]

¿Qué tipo de situaciones incluyen los abandonos en Genesys Cloud?

En Genesys Cloud, abandono es la cantidad de interacciones en las que un cliente ... [Más]

¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de secuencia de comandos y una plantilla de componente?

El editor de scripts ofrece dos tipos de plantillas: Las plantillas de secuencias de comandos son secuencias de comandos completas ... [Más]

¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre la marcación saliente?

Las herramientas de desarrollo de Genesys Cloud están documentadas en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud…. [Más]

¿Qué roles adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?

Los agentes y supervisores del centro de contacto necesitan que se les asignen funciones adicionales para que ... [Más]

¿Por qué no se graban las llamadas?

La grabación de llamadas requiere que la grabación de línea esté habilitada en la troncal SIP ... [Más]

¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?

Genesys Cloud no admite múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta…. [Más]

¿Por qué algunos datos no coinciden en el informe detallado del Historial de intentos de la Campaña del marcador y en la vista Interacciones?

La vista Interacciones y el informe Historial detallado de intentos de la campaña del marcador pueden mostrar… [Más]

¿Por qué la métrica Ofrecida no siempre es igual a la métrica Respondida más Abandonada?

Los flujos y el método de Genesys Cloud para rastrear estadísticas métricas podrían causar que ... [Más]