Preguntas frecuentes: Gerentes de centros de contacto

¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de su empleado?

Cualquiera con los permisos adecuados puede ver evaluaciones, de modo que depende de… [Más]

¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a informes y a rendimiento vistas?

Si los agentes están activos, inactivos o eliminados, no afecta a métrica en… [Más]

¿Cómo creo un grupo?

Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para administradores, consulte… [Más]

¿Cómo participo o ausencia en un grupo oficial?

Solo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para… [Más]

¿Qué tan atrás puedo ir para ver los datos históricos en las vistas de rendimiento de Genesys Cloud?

Las vistas de rendimiento que utilizan nuestro endpoint de análisis/conversaciones/detalles síncronos tienen una retención máxima de.. [Más]

¿Qué representa el icono de bloqueo?

El icono de bloqueo junto a una actividad indica que la actividad es.… [Más]

¿Cuál es la diferencia entre contestadas y manejar métrica?

Respondido y maneja métrica mide dos acciones diferentes durante una interacción. Respondido… [Más]

¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección entrante/saliente en informes y vistas?

Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente.… [Más]

¿Qué tipo de situaciones son las abandonadas en Genesys Cloud?

En Genesys Cloud, abandono es el número de interacciones en las que un cliente… [Más]

¿Cuál es la diferencia entre una plantilla script y una plantilla de componente?

El editor de scripts ofrece dos tipos de plantillas: Las plantillas de script son scripts enteros.… [Más]

¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre marcación saliente?

Genesys Cloud las herramientas de desarrollador están documentadas en el Genesys Cloud Centro de desarrolladores.… [Más]

¿Qué funciones adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?

Los agentes y supervisores del centro de contacto necesitan funciones adicionales asignadas para que… [Más]

¿Por qué no son llamadas grabación?

La llamada grabación requiere que la grabación de línea esté habilitada en el SIP línea troncal… [Más]

¿Por qué varios Genesys Cloud inicios de sesión simultáneos provocan problemas?

Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.… [Más]

¿Por qué algunos datos no coinciden en el informe de historial de intentos detallado de campaña Dialer y en la vista de interacciones?

La vista de interacciones y Dialer Informe de historial de intentos detallados de campaña puede mostrar.… [Más]

¿Por qué el indicador Ofrecido no siempre es igual a la respuesta más abandono métrica?

Los flujos de salida y el método de seguimiento de estadísticas de indicador de Genesys Cloud pueden provocar que el [Más]