Preguntas frecuentes: Gerentes de centros de contacto

Cualquiera con los permisos adecuados puede ver evaluaciones, de modo que depende de… [Más]

Si los agentes están activos, inactivos o eliminados, no afecta a métrica en… [Más]

Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para administradores, consulte… [Más]

Solo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para… [Más]

Las vistas de rendimiento que utilizan nuestro endpoint de análisis/conversaciones/detalles síncronos tienen una retención máxima de.. [Más]

El icono de bloqueo junto a una actividad indica que la actividad es.… [Más]

En Rendimiento > Interacciones, Genesys Cloud Los supervisores pueden ver que un agente… [Más]

Respondido y maneja métrica mide dos acciones diferentes durante una interacción. Respondido… [Más]

Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente.… [Más]

En Genesys Cloud, abandono es el número de interacciones en las que un cliente… [Más]

El editor de scripts ofrece dos tipos de plantillas: Las plantillas de script son scripts enteros.… [Más]

Genesys Cloud las herramientas de desarrollador están documentadas en el Genesys Cloud Centro de desarrolladores.… [Más]

Los agentes y supervisores del centro de contacto necesitan funciones adicionales asignadas para que… [Más]

La llamada grabación requiere que la grabación de línea esté habilitada en el SIP línea troncal… [Más]

Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.… [Más]

La vista de interacciones y Dialer Informe de historial de intentos detallados de campaña puede mostrar.… [Más]

Los flujos de salida y el método de seguimiento de estadísticas de indicador de Genesys Cloud pueden provocar que el [Más]