Preguntas frecuentes: Análisis de voz y texto

¿Las transcripciones de interacciones están cifradas cuando se almacenan en la nube?

Las transcripciones de interacciones están cifradas y almacenadas de forma segura para protegerlas de personas no autorizadas ... [Más]

Mejores prácticas: ¿Cuál es la mejor manera de generar valor comercial a partir del análisis de voz y texto?

Con el análisis de voz y texto, los usuarios de su organización pueden obtener información detallada... [Más]

Mejores prácticas al crear temas para su negocio

Para crear temas para su empresa, las mejores prácticas le recomiendan que siga ... [Más]

Mejores prácticas al configurar la transcripción de voz

Para configurar la transcripción de voz, las mejores prácticas recomiendan que siga estos ... [Más]

Búsqueda de contenido: ¿durante cuánto tiempo puede buscar una interacción?

La cantidad de tiempo que puede buscar y recuperar una interacción... [Más]

¿Cuánto almacenamiento consumen las transcripciones y cuánto cuesta este almacenamiento?

El almacenamiento de transcripciones de voz no genera un costo adicional. Las transcripciones no cuentan para… [Más]

Licencias y costos: ¿hay costos adicionales cuando se habilita la transcripción de voz?

La transcripción de voz es una función de análisis de voz y texto y es ... [Más]

Licencias y costos: ¿se puede monitorear el uso de la transcripción de voz?

Actualmente, el uso de la transcripción de voz no se puede monitorear externamente. Genesys mide la voz ... [Más]

Licencias y costos: ¿Qué licencia necesito para usar análisis de voz y texto?

Las funciones de análisis de voz y texto se incluyen como parte de Genesys ... [Más]

Análisis de opiniones: ¿Puedo activar o desactivar el análisis de opiniones?

Para las transcripciones, el análisis de opinión siempre se realiza automáticamente una vez que se completa la transcripción,... [Más]

Análisis de sentimientos: ¿cómo utilizo el análisis de sentimientos para mejorar las operaciones comerciales?

El análisis de sentimiento resalta automáticamente el momento exacto en el que un cliente transmite positivo, ... [Más]

Análisis del sentimiento - ¿Cómo se calcula la puntuación global del sentimiento del cliente?

Puntuación general de la opinión del cliente La puntuación de la opinión del cliente tiene como objetivo captar la... [Más]

Análisis de sentimientos: ¿el análisis de sentimientos se basa en el tono o el tono?

Actualmente, el análisis de opiniones se basa únicamente en contenido textual que transmite ... [Más]

Análisis de sentimiento: ¿cuál es la tendencia del sentimiento del cliente?

La tendencia del sentimiento se determina comparando los eventos de sentimiento encontrados en... [Más]

Análisis de opiniones: ¿qué debo hacer para que el análisis de opiniones esté disponible para correo electrónico, chat y mensajes?

Para ejecutar un análisis de opinión para interacciones digitales (correo electrónico, chats y mensajes), usted ... [Más]

Detección de temas: ¿se analizan los archivos adjuntos de correo electrónico y chat?

No, los archivos adjuntos de correo electrónico y chat no se analizan. Análisis de voz y texto ... [Más]

Detección de temas: ¿hay temas listos para usar?

La solución de análisis de voz y texto incluye una variedad de temas listos para usar ... [Más]

Detección de temas: ¿los temas y las intenciones de los bots son lo mismo?

Aunque son conceptos similares, los temas y los bots son únicos y sirven ... [Más]

Detección de temas: ¿Puedo desactivar la detección de temas en la sección IVR de la llamada de voz?

Sí, es posible desactivar la detección de temas en el IVR ... [Más]

Detección de temas: ¿cómo creo y configuro un programa predeterminado?

Para crear un programa y configurarlo como programa predeterminado, usted ... [Más]

Detección de temas: ¿cómo puedo generar y utilizar temas listos para usar?

Para generar y usar temas listos para usar, debe invocar el comando create general ... [Más]

Detección de temas: ¿para qué se utilizan los programas?

Un programa es un grupo de temas que proporcionan instrucciones para hablar ... [Más]

Detección de temas: ¿para qué se utilizan los temas?

Un tema encapsula una intención de nivel empresarial detectada dentro de las interacciones. Frases clave… [Más]

Transcripción de voz: ¿Puedo descargar una transcripción de voz?

Puede exportar transcripciones de una o más interacciones usando el discurso ... [Más]

Transcripción de voz: ¿cómo puedo aumentar la precisión de la transcripción de voz?

El modelo de transcripción de voz a texto se adapta y amplía cuando se agregan frases ... [Más]

Transcripción de voz: ¿se admite la transcripción de voz con terceros como Amazon, Google o Microsoft?

Actualmente, los motores de transcripción de terceros no son compatibles.

Transcripción de voz: ¿Cuál es el nivel esperado de precisión cuando se trabaja con la transcripción de voz?

Las tasas de precisión de la transcripción pueden variar significativamente dentro del centro de contacto.   La precisión de la transcripción es ... [Más]

Transcripción de voz: ¿qué hace que la transcripción de voz de Genesys sea única y mejor que la de terceros?

El modelo de lenguaje utilizado dentro de la capacidad de transcripción de voz de Genesys se entrena en función de las conversaciones del centro de contacto. ... [Más]

Transcripción de voz: cuando reproduzco una grabación, el tiempo de la transcripción y el audio no están sincronizados. ¿Qué tengo que hacer?

Los desajustes entre el reproductor de interacción y la sincronización de transcripción ocurren cuando hay un reloj ... [Más]

Transcripción de voz - ¿Por qué hay tantas elipses (…) en mis transcripciones de voz en lugar de palabras?

El filtro de confianza de transcripción dicta la frecuencia de búsqueda de elipses (…), en… [Más]