Preguntas frecuentes: Integraciones


¿Qué certificados raíz son de confianza para las acciones de datos de servicios web?

La lista de certificados raíz en los que confían las acciones de datos de servicios web [Más]

¿Puedo utilizar Genesys Cloud acciones de datos para realizar acciones en conversaciones?

No. No puede utilizar Genesys Cloud acciones de datos para realizar acciones en [Más]

¿Por qué no aparecen notificaciones?

Ha seleccionado Mostrar notificación del sistema para alertar a las interacciones del cliente, pero [Más]

¿Puedo ejecutar Genesys Cloud para Salesforce en varias fichas navegador?

Sí, puede ejecutar Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas navegador, [Más]

Implicaciones de cambio de nombre para los clientes incluidos

En 2020, Genesys cambió el nombre de PureCloud a Genesys Cloud. Porque [Más]

Consideraciones especiales sobre la ejecución de múltiples Genesys Cloud y Salesforce organizaciones

Para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce, debe tener un Genesys Cloud [Más]

¿Cómo puedo configurar la barcaza para mi bot de Google Dialogflow?

Puede activar la barcaza funcionalidad para la acción de llamada de dialogflow Bot en [Más]

¿Cómo puedo seleccionar la voz de Dialogflow texto a voz?

Para aplicar su voz preferida texto a voz, en Google Dialogflow consola usted [Más]

¿Puedo utilizar acciones de datos con un solución local?

¡Absolutamente! Puede utilizar la integración de acciones de datos AWS Lambda y asociarse [Más]

¿Por qué veo una advertencia de validación de dialogflow de Google?

¿Ve la siguiente advertencia de validación? “No se admiten Architect [Más]

¿Las acciones de datos respaldan el autenticación de los certificados?

Solo las acciones datos de servicios web respaldan mutuo autenticación. Para obtener más información, [Más]

¿Funcionan las acciones de datos con los servicios utilizando certificados firmados por sí mismos?

No. Los certificados firmados por sí mismos no son reconocidos como fidedignos.

¿Se puede utilizar Genesys Cloud para Chrome con otros navegadores?

Genesys Cloud para Chrome no se admite oficialmente para su uso con otros [Más]

¿Cuántos segundos antes de un acción de datos tiempo de espera?

Acciones de datos en modo de prueba, en Scripter y a través del tiempo de API [Más]

¿Podemos llamar a un servicio web en un puerto distinto de 443?

No. Para el cumplimiento de PCI, el servicio que ejecuta acciones de datos de servicios web [Más]

¿Pueden las acciones de datos utilizar XML en lugar de JSON?

No. Las acciones de datos para las integraciones de acciones de datos no pueden transmitir o aceptar [Más]

¿El sujeto línea para las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk siempre se rellenan automáticamente?

Normalmente. Las integraciones crean líneas de asunto para interacciones cuando se conectan las interacciones. [Más]

¿Es el sujeto línea para interacciones en Genesys Cloud para Salesforce personalizables?

No. Actualmente, el sujeto línea no es personalizable. Los agentes pueden anular manualmente [Más]

¿Los Genesys Cloud clientes integrados permiten a los usuarios utilizar un clic en nombre de una cola?

¡Absolutamente! Con Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Chrome y Genesys [Más]

Cuando hago clic en Ver en Salesforce en la ventana Registro de interacciones, ¿por qué la página a veces se actualiza y a veces no se actualiza?

Este comportamiento varía según si se encuentra en Ventas o Servicio [Más]

¿Cómo añado un campo personalizado a mis páginas Salesforce?

Antes de poder añadir un campo personalizado a sus páginas de Salesforce, [Más]

¿Por qué no aparecen los campos en mis páginas Salesforce?

Genesys Cloud para Salesforce recopila datos que puede añadir como predeterminado [Más]

¿Por qué no aparece el cliente en Lightning?

Para que el cliente aparezca en Salesforce Lightning, cambie algunos ajustes [Más]

¿Por qué no puedo encontrar el grupo de chat para recibir notificaciones webhook?

Debe ser miembro de grupos solo de propietarios o solo miembros Genesys Cloud [Más]

¿Puedo utilizar SAML para crear una integración inicio de sesión único a Genesys Cloud para mi proveedor de identidad?

Sí. La configuración genérica del proveedor de identidades permite a los clientes Genesys Cloud integrar [Más]