Preguntas frecuentes: Integraciones

¿Pueden las acciones de datos utilizar XML en lugar de JSON?

No. Las acciones de datos para las integraciones de acciones de datos no pueden transmitir ni aceptar ... [Más]

¿Se puede utilizar Genesys Cloud para Chrome con otros navegadores?

Genesys Cloud para Chrome no se admite oficialmente para su uso con otros ... [Más]

¿Puedo agregar un número que no sea E.164 a un contacto interno?

Si. En determinadas circunstancias, como trabajar con clientes de SCIM, puede ... [Más]

¿Puedo importar usuarios de Genesys Cloud a Okta?

Desafortunadamente, no, no puede importar usuarios de Genesys Cloud a Okta. Okta… [Más]

¿Puedo ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas del navegador?

Sí, puede ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para ... [Más]

¿Puedo usar acciones de datos con una solución local?

¡Absolutamente! Puede utilizar la integración de acciones de datos de AWS Lambda y las ... [Más]

¿Puedo utilizar las acciones de datos de Genesys Cloud para realizar acciones en las conversaciones?

No. No puede utilizar las acciones de datos de Genesys Cloud para realizar acciones en ... [Más]

¿Puedo usar SAML para crear una integración de inicio de sesión único en Genesys Cloud para mi proveedor de identidad?

Si. La configuración del proveedor de identidad genérico permite a los clientes de Genesys Cloud integrarse ... [Más]

¿Puedo usar algo además del nombre más el apellido para el nombre completo?

¡Sí tu puedes! La aplicación Genesys Cloud en Okta usa el nombre ... [Más]

¿Podemos llamar a un servicio web que se ejecuta en un puerto que no sea 443?

No. Para el cumplimiento de PCI, el servicio que ejecuta acciones de datos de servicios web ... [Más]

¿Las acciones de datos apoyan la autenticación mutua de certificados?

Solo las acciones de datos de servicios web admiten la autenticación mutua. Para más información,… [Más]

¿Las acciones de datos funcionan con servicios que utilizan certificados autofirmados?

No. Los certificados autofirmados no se reconocen como fiables.

¿Los clientes integrados de Genesys Cloud permiten a los usuarios utilizar el clic para marcar en nombre de una cola?

¡Absolutamente! Con Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Chrome y Genesys ... [Más]

¿Es compatible la integración de Genesys Cloud para Salesforce con la cuenta de persona de Salesforce?

Sí, la integración de Genesys Cloud para Salesforce es compatible con las cuentas de persona de Salesforce. Genesys Cloud... [Más]

¿Genesys Cloud SCIM sincroniza la información de Genesys Cloud con los sistemas de gestión de identidad?

No. Actualmente, Genesys Cloud solo admite la sincronización unidireccional desde los sistemas de gestión de identidad ... [Más]

¿Genesys Cloud transmite medios fuera de su región cuando se utiliza la integración de Nuance Recognizer as a Service?

Genesys Cloud transmite audio en tiempo real a una URL API configurable por el usuario... [Más]

¿Es compatible la integración de acciones de datos de Salesforce en Genesys Cloud con los dominios mejorados de Salesforce?

Sí, puede utilizar Genesys Cloud con una instancia de Salesforce que permita... [Más]

El uso de Genesys Bot Connector conlleva gastos de BYOT. ¿Su uso de la API también estará sujeto a la política de uso razonable de Genesys Cloud?

No, mientras utilices Genesys Bot Connector, sólo incurrirás en gastos BYOT.... [Más]

¿Cómo puedo seleccionar la voz de texto a voz de Dialogflow?

Para aplicar su voz de texto a voz preferida, en la consola de Google Dialogflow usted ... [Más]

¿Cómo puedo iniciar o detener la transmisión en flujo en mi flujo de llamadas de Architect cuando utilizo AudioHook Monitor?

La función de transcripción de voz permite a AudioHook Monitor iniciar o detener el streaming..... [Más]

¿Cómo agrego un campo personalizado a mis páginas de Salesforce?

Antes de que pueda agregar un campo personalizado a sus páginas de Salesforce, usted ... [Más]

¿Cómo configuro la intrusión para mi bot de Google Dialogflow?

Puede habilitar la funcionalidad de intrusión para la acción Llamar al bot de Dialogflow en ... [Más]

¿Cómo maneja Genesys Cloud las credenciales?

Genesys Cloud comprende que sus credenciales y secretos son información confidencial y ... [Más]

¿Cuántos segundos antes de que se agote el tiempo de espera de una acción de datos?

Acciones de datos en modo de prueba, en Scripter y a través del tiempo de API ... [Más]

¿La línea de asunto de las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk siempre se completa automáticamente?

Generalmente. Las integraciones crean líneas de asunto para las interacciones cuando las interacciones se conectan…. [Más]

¿Se puede personalizar la línea de asunto de las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce?

No. Actualmente, la línea de asunto no se puede personalizar. Los agentes pueden anular manualmente ... [Más]

Implicaciones del cambio de nombre para los clientes integrados

En 2020, Genesys cambió el nombre de PureCloud a Genesys Cloud. Porque… [Más]

Consideraciones especiales sobre la ejecución de varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce

Para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce, debe tener Genesys Cloud ... [Más]

La integración incurre en un cargo Lex o Lex V2 "por invocación". ¿Qué define una invocación Lex?

Cuando se llama a Lex desde Architect, se cobra una tarifa por invocación. Usted... [Más]

¿Cuáles son los cargos para un flujo de bot de voz de Genesys Cloud que utiliza la integración de Nuance Recognizer as a Service?

Para acceder a Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) en Genesys Cloud,... [Más]

¿Qué hace que Genesys Cloud cambie el estado de un usuario de Microsoft Entra ID a inactivo o elimine un usuario?

Genesys Cloud cambia el estado de un usuario de Microsoft Entra ID a inactivo... [Más]

¿Qué sucede durante una sesión exitosa entre Genesys Cloud y su servidor AudioHook?

Una sesión AudioHook exitosa incluye los siguientes estados de alto nivel: Genesys Cloud establece... [Más]

¿Qué sucede si anulo la asignación de un usuario de la aplicación Genesys Cloud en Okta?

Cuando cancela la asignación de un usuario de la aplicación Genesys Cloud en Okta,… [Más]

¿Qué sucede cuando elimino un usuario en Genesys Cloud y luego vuelvo a habilitarlo en Okta?

Cuando elimina un usuario en Genesys Cloud y luego vuelve a habilitar el… [Más]

¿Qué direcciones IP públicas utiliza Genesys Cloud?

Genesys Cloud utiliza direcciones IP públicas proporcionadas por Amazon. Estas IP públicas ... [Más]

Cuando hago clic en Ver en Salesforce en la ventana Registro de interacción, ¿por qué la página a veces se actualiza y otras no?

Este comportamiento varía dependiendo de si está en Sales Cloud o ... [Más]

¿Dónde se transmiten las conversaciones cuando se utiliza AudioHook Monitor?

Si la transcripción de voz está activada, todas las conversaciones se transmiten a la URL... [Más]

¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre la marcación saliente?

Las herramientas de desarrollo de Genesys Cloud están documentadas en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud…. [Más]

¿Qué certificados raíz son confiables para las acciones de datos de servicios web?

La lista de certificados raíz en los que confían las acciones de datos de servicios web ... [Más]

¿Qué API de Salesforce utiliza Genesys Cloud for Salesforce?

Genesys Cloud para Salesforce se basa en las API de Salesforce Open CTI, que ... [Más]

¿Qué motor de texto a voz (TTS) realiza la reproducción TTS cuando se utiliza la integración de Google Cloud Dialogflow CX en un flujo de llamadas de Architect?

La reproducción de texto a voz (TTS) depende de la voz que elijas en Architect: Si… [Más]

¿Quién se encarga de la conversión de voz a texto (STT) cuando se utiliza la integración de Nuance Recognizer as a Service en Genesys Cloud?

Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) es una integración de nube a nube de terceros. Genesys ... [Más]

¿Por qué se modifican inesperadamente los registros de usuario de Genesys Cloud tras una actualización de Microsoft Entra ID?

Ocasionalmente, cuando se actualiza Microsoft Entra ID, Microsoft también actualiza el Genesys... [Más]

¿Por qué no aparecen campos en mis páginas de Salesforce?

Genesys Cloud for Salesforce recopila datos que puede agregar de forma predeterminada ... [Más]

¿Por qué no aparecen las notificaciones?

Seleccionó Mostrar notificación del sistema para alertar sobre interacciones en el cliente, pero ... [Más]

¿Por qué no puedo activar mi integración Lex o Lex V2?

Es posible que Genesys Cloud no pueda acceder a su cuenta de AWS con la... [Más]

¿Por qué no puedo agregar una segunda integración de Amazon Lex o Lex V2?

Actualmente Genesys Cloud permite una integración de Amazon Lex y otra de Lex V2... [Más]

¿Por qué no puedo encontrar el grupo de chat para recibir notificaciones de webhook?

Debe ser miembro de grupos de Genesys Cloud exclusivos para propietarios o solo para miembros ... [Más]

¿Por qué no puedo hacer que DTMF funcione con mi integración de Amazon Lex?

La integración de Genesys Cloud y Amazon Lex no es compatible con DTMF. Sin embargo,... [Más]

¿Por qué no puedo escuchar las indicaciones de mi idioma extranjero con caracteres que no son ASCII en mi bot de Amazon Lex?

Genesys Cloud no admite avisos en los bots de Amazon Lex V1 para... [Más]

¿Por qué no puedo instalar la integración Lex o Lex V2?

Amazon Lex y Lex V2 son aplicaciones premium. No puede instalar un... [Más]

¿Por qué no puedo ver bots o alias en Architect después de activar mi integración Lex o Lex V2?

Asegúrese de que se ha creado un bot Lex o Lex V2... [Más]

¿Por qué recibo un mensaje de error cuando un flujo llama a un bot Lex o Lex V2?

Verifique que la función de IAM tenga permiso para ejecutar bots. Para… [Más]

¿Por qué veo una advertencia de validación de Google Dialogflow?

¿Ve la siguiente advertencia de validación? “No se admite ningún arquitecto ... [Más]

¿Por qué algunas notificaciones de webhook no aparecen en mis salas de chat de destino?

Hay un límite de frecuencia de 10 notificaciones de webhook por segundo. Si… [Más]

¿Por qué no aparecen en Architect las actualizaciones que realizo en un bot Lex o Lex V2 en la consola de AWS?

Si publicas una nueva versión de un bot, asegúrate de... [Más]

¿Por qué el cliente no aparece en Lightning?

Para que el cliente aparezca en Salesforce Lightning, cambie algunas configuraciones ... [Más]