Preguntas frecuentes: Integraciones

¿Pueden las acciones de datos utilizar XML en lugar de JSON?

No. Las acciones de datos para las integraciones de acciones de datos no pueden transmitir o aceptar.… [Más]

¿Se puede utilizar Genesys Cloud para Chrome con otros navegadores?

Genesys Cloud para Chrome no se admite oficialmente para su uso con otros.… [Más]

¿Puedo agregar un número que no sea E.164 a un contacto interno?

Sí. Bajo ciertas circunstancias, como trabajar con clientes de SCIM, usted puede... [Más]

¿Puedo importar usuarios de Genesys Cloud a Okta?

Lamentablemente, no es posible importar usuarios de Genesys Cloud a Okta. Okta… [Más]

¿Puedo ejecutar Genesys Cloud marco empotrable o Genesys Cloud para Salesforce en varias navegador pestañas?

Sí, puede ejecutar Genesys Cloud Marco empotrable o Genesys Cloud para… [Más]

¿Puedo utilizar un certificado proxy de confianza para la inspección de contenido con el Bridge Server?

No. Dado que la seguridad proporcionada por el Bridge Server depende de la mutua.… [Más]

¿Puedo utilizar acciones de datos con un solución local?

¡Absolutamente! Puede utilizar la integración de acciones de datos de AWS Lambda y asociarse.… [Más]

¿Puedo utilizar Genesys Cloud acciones de datos para realizar acciones en conversaciones?

No. No puede utilizar Genesys Cloud acciones de datos para realizar acciones sobre… [Más]

¿Puedo utilizar SAML para crear una integración inicio de sesión único a Genesys Cloud para mi proveedor de identidad?

Sí. La configuración genérica de proveedores de identidad permite a los clientes integrar… [Más]

¿Puedo utilizar algo aparte de nombre más apellido para nombre completo?

¡Sí, puedes! El Genesys Cloud aplicación en Okta utiliza el nombre.… [Más]

¿Podemos llamar a un servicio web en un puerto distinto de 443?

No. Para cumplimiento de PCI, el servicio que ejecuta datos de servicios web acciones… [Más]

¿Las acciones de datos respaldan el autenticación de los certificados?

Solo las acciones datos de servicios web respaldan mutuo autenticación. Para obtener más información,… [Más]

¿Funcionan las acciones de datos con los servicios utilizando certificados firmados por sí mismos?

No. Los certificados firmados por sí mismos no son reconocidos como fidedignos.

¿Los Genesys Cloud clientes integrados permiten a los usuarios utilizar un clic en nombre de una cola?

¡Absolutamente! Con Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Chrome y Genesys… [Más]

%%%83%%%

%%%148%%% [%%%149%%%]

¿Cómo puedo seleccionar la voz de Dialogflow texto a voz?

Para aplicar su voz preferida texto a voz, en Google Dialogflow consola usted… [Más]

¿Cómo añado un campo personalizado a mis páginas Salesforce?

Antes de poder añadir un campo personalizado a sus páginas Salesforce, usted… [Más]

¿Cómo puedo configurar la barcaza para mi bot de Google Dialogflow?

Puede activar la barcaza funcionalidad para la acción de la división de dialogflow de llamada en… [Más]

¿Cómo gestiona Genesys Cloud las credenciales?

Genesys Cloud entiende que sus credenciales y secretos son información confidencial y... [Más]

¿Cuántos segundos antes de un acción de datos tiempo de espera?

Acciones de datos en modo de prueba, en Scripter y a través del tiempo de API.… [Más]

¿El sujeto línea para las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk siempre se rellenan automáticamente?

Normalmente. Las integraciones crean líneas de asunto para interacciones cuando las interacciones se conectan.… [Más]

¿Es el sujeto línea para interacciones en Genesys Cloud para Salesforce personalizables?

No. Actualmente, el sujeto línea no es personalizable. Los agentes pueden anular manualmente… [Más]

Implicaciones de cambio de nombre para los clientes incluidos

En 2020, Genesys cambió el nombre de PureCloud a Genesys Cloud. Porque… [Más]

Consideraciones especiales sobre la ejecución de múltiples Genesys Cloud y Salesforce organizaciones

Para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce, debe tener un Genesys Cloud… [Más]

¿Qué sucede si desasigno un usuario de Genesys Cloud aplicación en Okta?

Al desasignar un usuario de Genesys Cloud aplicación en Okta,… [Más]

¿Qué sucede al eliminar un usuario en Genesys Cloud y volver a activar el usuario en Okta?

Al eliminar un usuario en Genesys Cloud y volver a activar el… [Más]

¿Qué direcciones IP públicas utiliza Genesys Cloud?

Genesys Cloud utiliza direcciones IP públicas proporcionadas por Amazon. Estas IP públicas… [Más]

¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre marcación saliente?

Genesys Cloud las herramientas de desarrollador están documentadas en el Genesys Cloud Centro de desarrolladores.… [Más]

¿Qué certificados raíz son de confianza para las acciones de datos de servicios web?

La lista de certificados raíz que las acciones datos de servicios web confían.… [Más]

¿Qué Salesforce API hace Genesys Cloud por Salesforce uso?

Genesys Cloud para Salesforce se basa en las API de CTI abiertas Salesforce, que… [Más]

¿Por qué se cambian inesperadamente los registros de usuario de Genesys Cloud después de una actualización de Active Directory de Azure?

En ocasiones, cuando Microsoft actualiza Azure Active Directory, Microsoft también actualiza Genesys... [Más]

¿Por qué no aparecen los campos en mis páginas Salesforce?

Genesys Cloud para Salesforce recopila datos que puede agregar como predeterminado… [Más]

¿Por qué no aparecen notificaciones?

Ha seleccionado Mostrar notificación del sistema para alertar a las interacciones en el cliente, pero… [Más]

¿Por qué no puedo encontrar el grupo de chat para recibir notificaciones webhook?

Debe ser miembro de grupos solo de propietarios o solo miembros Genesys Cloud.… [Más]

¿Por qué veo una advertencia de validación de dialogflow de Google?

¿Ve la siguiente advertencia de validación? “No se admiten Architect.… [Más]

¿Por qué algunas webhook notificaciones no aparecen en mis objetivo salas de chat?

Hay un límite de tarifa de 10 webhook notificaciones por segundo. Si… [Más]

¿Por qué mi Bridge Server desconecta cada 10 minutos?

El Bridge Server utiliza conexiones WebSocket seguras de larga duración para la comunicación bidireccional con Genesys… [Más]

¿Por qué no aparece el cliente en Lightning?

Para que el cliente aparezca en Salesforce Lightning, cambie unos cuantos ajustes… [Más]