Preguntas frecuentes: Integraciones

¿Pueden las acciones de datos utilizar XML en lugar de JSON?

No. Las acciones de datos para las integraciones de acciones de datos no pueden transmitir ni aceptar ... [Más]

¿Se puede utilizar Genesys Cloud para Chrome con otros navegadores?

Genesys Cloud para Chrome no se admite oficialmente para su uso con otros ... [Más]

¿Puedo agregar un número que no sea E.164 a un contacto interno?

Si. En determinadas circunstancias, como trabajar con clientes de SCIM, puede ... [Más]

¿Puedo importar usuarios de Genesys Cloud a Okta?

Desafortunadamente, no, no puede importar usuarios de Genesys Cloud a Okta. Okta… [Más]

¿Puedo ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas del navegador?

Sí, puede ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para ... [Más]

¿Puedo usar acciones de datos con una solución local?

¡Absolutamente! Puede utilizar la integración de acciones de datos de AWS Lambda y las ... [Más]

¿Puedo utilizar las acciones de datos de Genesys Cloud para realizar acciones en las conversaciones?

No. No puede utilizar las acciones de datos de Genesys Cloud para realizar acciones en ... [Más]

¿Puedo usar SAML para crear una integración de inicio de sesión único en Genesys Cloud para mi proveedor de identidad?

Si. La configuración del proveedor de identidad genérico permite a los clientes de Genesys Cloud integrarse ... [Más]

¿Puedo usar algo además del nombre más el apellido para el nombre completo?

¡Sí tu puedes! La aplicación Genesys Cloud en Okta usa el nombre ... [Más]

¿Podemos llamar a un servicio web que se ejecuta en un puerto que no sea 443?

No. Para el cumplimiento de PCI, el servicio que ejecuta acciones de datos de servicios web ... [Más]

¿Las acciones de datos apoyan la autenticación mutua de certificados?

Solo las acciones de datos de servicios web admiten la autenticación mutua. Para más información,… [Más]

¿Las acciones de datos funcionan con servicios que utilizan certificados autofirmados?

No. Los certificados autofirmados no se reconocen como fiables.

¿Los clientes integrados de Genesys Cloud permiten a los usuarios utilizar el clic para marcar en nombre de una cola?

¡Absolutamente! Con Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Chrome y Genesys ... [Más]

¿Genesys Cloud SCIM sincroniza la información de Genesys Cloud con los sistemas de gestión de identidad?

No. Actualmente, Genesys Cloud solo admite la sincronización unidireccional desde los sistemas de gestión de identidad ... [Más]

¿Cómo puedo seleccionar la voz de texto a voz de Dialogflow?

Para aplicar su voz de texto a voz preferida, en la consola de Google Dialogflow usted ... [Más]

¿Cómo agrego un campo personalizado a mis páginas de Salesforce?

Antes de que pueda agregar un campo personalizado a sus páginas de Salesforce, usted ... [Más]

¿Cómo configuro la intrusión para mi bot de Google Dialogflow?

Puede habilitar la funcionalidad de intrusión para la acción Llamar al bot de Dialogflow en ... [Más]

¿Cómo maneja Genesys Cloud las credenciales?

Genesys Cloud comprende que sus credenciales y secretos son información confidencial y ... [Más]

¿Cuántos segundos antes de que se agote el tiempo de espera de una acción de datos?

Acciones de datos en modo de prueba, en Scripter y a través del tiempo de API ... [Más]

¿La línea de asunto de las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk siempre se completa automáticamente?

Generalmente. Las integraciones crean líneas de asunto para las interacciones cuando las interacciones se conectan…. [Más]

¿Se puede personalizar la línea de asunto de las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce?

No. Actualmente, la línea de asunto no se puede personalizar. Los agentes pueden anular manualmente ... [Más]

Implicaciones del cambio de nombre para los clientes integrados

En 2020, Genesys cambió el nombre de PureCloud a Genesys Cloud. Porque… [Más]

Consideraciones especiales sobre la ejecución de varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce

Para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce, debe tener Genesys Cloud ... [Más]

¿Qué sucede si anulo la asignación de un usuario de la aplicación Genesys Cloud en Okta?

Cuando cancela la asignación de un usuario de la aplicación Genesys Cloud en Okta,… [Más]

¿Qué sucede cuando elimino un usuario en Genesys Cloud y luego vuelvo a habilitarlo en Okta?

Cuando elimina un usuario en Genesys Cloud y luego vuelve a habilitar el… [Más]

¿Qué direcciones IP públicas utiliza Genesys Cloud?

Genesys Cloud utiliza direcciones IP públicas proporcionadas por Amazon. Estas IP públicas ... [Más]

¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre la marcación saliente?

Las herramientas de desarrollo de Genesys Cloud están documentadas en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud…. [Más]

¿Qué certificados raíz son confiables para las acciones de datos de servicios web?

La lista de certificados raíz en los que confían las acciones de datos de servicios web ... [Más]

¿Qué API de Salesforce utiliza Genesys Cloud for Salesforce?

Genesys Cloud para Salesforce se basa en las API de Salesforce Open CTI, que ... [Más]

¿Por qué los registros de usuarios de Genesys Cloud se modifican inesperadamente después de una actualización a Azure Active Directory?

Ocasionalmente, cuando Microsoft actualiza Azure Active Directory, Microsoft también actualiza Genesys ... [Más]

¿Por qué no aparecen campos en mis páginas de Salesforce?

Genesys Cloud for Salesforce recopila datos que puede agregar de forma predeterminada ... [Más]

¿Por qué no aparecen las notificaciones?

Seleccionó Mostrar notificación del sistema para alertar sobre interacciones en el cliente, pero ... [Más]

¿Por qué no puedo encontrar el grupo de chat para recibir notificaciones de webhook?

Debe ser miembro de grupos de Genesys Cloud exclusivos para propietarios o solo para miembros ... [Más]

¿Por qué veo una advertencia de validación de Google Dialogflow?

¿Ve la siguiente advertencia de validación? “No se admite ningún arquitecto ... [Más]

¿Por qué algunas notificaciones de webhook no aparecen en mis salas de chat de destino?

Hay un límite de frecuencia de 10 notificaciones de webhook por segundo. Si… [Más]

¿Por qué el cliente no aparece en Lightning?

Para que el cliente aparezca en Salesforce Lightning, cambie algunas configuraciones ... [Más]