Preguntas frecuentes: Los telefonos

¿Puedo agregar un número que no sea E.164 a un contacto interno?

Si. En determinadas circunstancias, como trabajar con clientes de SCIM, puede ... [Más]

¿Puedo eliminar mi historial de llamadas en Genesys Cloud?

No. Los registros de su historial de llamadas son permanentes. No puede eliminar entradas de ... [Más]

¿Puedo imitar el comportamiento de Sígueme con el desvío de llamadas de Genesys Cloud?

Si. Para imitar el comportamiento de Sígueme, utilice el desvío de llamadas de Genesys Cloud a ... [Más]

¿Puedo hacer y recibir llamadas cuando estoy desconectado de Genesys Cloud?

Si tiene un teléfono físico configurado como su teléfono predeterminado, entonces ... [Más]

¿Puedo usar un archivo CSV para importar configuraciones telefónicas a Genesys Cloud?

Sí, puede utilizar un archivo CSV para importar configuraciones de teléfono en… [Más]

¿Puedo usar el sitio de PureCloud Voice - AWS al crear teléfonos?

No. Si usa BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice, cuando ... [Más]

¿Genesys sigue vendiendo productos de hardware para su uso en Genesys Cloud?

No. Genesys decidió salir del negocio de reventa de hardware y ya no ... [Más]

¿Cómo puedo degradar la versión de firmware de un teléfono?

Si está experimentando algún tipo de conflicto / problema con una determinada versión ... [Más]

¿Cómo averiguo qué versión de firmware está ejecutando un teléfono?

Puede averiguar qué versión de firmware está ejecutando un teléfono ... [Más]

¿Cómo actualizo la versión de firmware de un teléfono?

Cuando se aprovisiona o reinicia un teléfono, Genesys Cloud actualiza automáticamente el teléfono ... [Más]

¿Cómo pedimos más hardware, como teléfonos?

Comuníquese con su equipo de ventas de Genesys Cloud (directo o asociado) para obtener información nueva ... [Más]

¿Cómo puedo determinar qué teléfono está registrado para un usuario en particular?

Puede averiguar qué teléfonos están registrados para usuarios particulares mediante ... [Más]

¿Hay alguna forma de cambiar los tonos de llamada del softphone PureCloud?

No. No puede personalizar los tonos de llamada para el softphone PureCloud. 

¿Hay alguna forma de cambiar los tonos de llamada del teléfono WebRTC?

La personalización del tono de llamada no está disponible actualmente.

¿Qué significa una insignia en un icono?

Una insignia, o alerta visual, en un ícono, como Llamadas, Chat,… [Más]

¿Qué es un teléfono Genesys Cloud WebRTC?

El teléfono Genesys Cloud WebRTC se ejecuta directamente desde su navegador. Hay… [Más]

¿Qué es un Softphone PureCloud?

PureCloud Softphone es un teléfono basado en software que requiere Microsoft Windows. Allí… [Más]

¿Qué debo hacer cuando elimino un teléfono físico de Genesys Cloud?

Cuando se aprovisiona y registra un teléfono físico en Genesys Cloud ... [Más]

Al actualizar PureCloud Softphone en un sistema Windows 7 o Windows 2008 R2, ¿por qué recibo un error?

La instalación de PureCloud Softphone utiliza un controlador que requiere certificados Microsoft SHA-256, ... [Más]

¿Por qué tengo dificultades para reaprovisionar mi teléfono mediante el servicio de aprovisionamiento telefónico global?

El servicio de aprovisionamiento telefónico global crea una asociación 1: 1 entre los… [Más]