Preguntas frecuentes: Teléfonos

¿Puedo agregar un número que no sea E.164 a un contacto interno?

Sí. Bajo ciertas circunstancias, como trabajar con clientes de SCIM, usted puede... [Más]

¿Puedo eliminar mi historial de llamadas en Genesys Cloud?

No. Los registros en su historial de llamadas son permanentes. No puede eliminar entradas de… [Más]

¿Puedo imitar el comportamiento de seguirme con el desvío de llamadas de Genesys Cloud?

Sí. Utilice estos pasos para configurar los números y el pedido de Genesys... [Más]

¿Puedo realizar y recibir llamadas cuando se cierre la sesión de Genesys Cloud?

Si tiene un teléfono físico como su teléfono predeterminado, entonces… [Más]

¿Puedo utilizar un archivo CSV para importar configuraciones de teléfono en Genesys Cloud?

Sí, puede utilizar un archivo CSV para importar configuraciones de teléfono en… [Más]

¿Genesys sigue vendiendo productos de hardware para su uso en Genesys Cloud?

No. Genesys decidió salir del negocio de reventa de hardware y ya no.… [Más]

¿Cómo puedo bajar el número de teléfono de un teléfono?

Si experimenta algún tipo de conflicto/problema con una versión determinada… [Más]

¿Cómo averiguo qué versión de firmware se está ejecutando un teléfono?

Puede averiguar qué versión de firmware un teléfono está funcionando.… [Más]

¿Cómo actualizo el versión de firmware para un teléfono?

Cuando se aprovisiona o se reinicia un teléfono, Genesys Cloud actualiza automáticamente el teléfono.… [Más]

¿Cómo realizamos pedidos más hardware como teléfonos?

Póngase en contacto con sus Genesys Cloud ventas equipo (directas o asociadas) para nuevos… [Más]

¿Cómo puedo determinar qué teléfono está registrado en un determinado usuario?

Puede averiguar qué teléfonos están registrados para usuarios particulares por… [Más]

¿Existe una forma de cambiar los tonos de llamada para el softphone PureCloud?

No. No puede personalizar los tonos de llamada para el softphone PureCloud. 

¿Hay alguna forma de cambiar tonos de llamada para el teléfono WebRTC?

La personalización de tono de llamada no está disponible actualmente.

¿Qué significa un insignia en un icono?

A insignia o visual alerta, en un icono, como Llamadas, Chat,… [Más]

¿Qué es un teléfono WebRTC Genesys Cloud?

El teléfono Genesys Cloud WebRTC funciona directamente desde su navegador. Hay… [Más]

¿Qué es un PureCloud Softphone?

El PureCloud Softphone es un teléfono basado en software que requiere Microsoft Windows. Allí… [Más]

¿Qué debo hacer cuando elimino un teléfono físico de Genesys Cloud?

Cuando se aprovisiona un teléfono físico y se registra en un Genesys Cloud… [Más]

Al actualizar PureCloud Softphone en un sistema Windows 7 o Windows 2008 R2, ¿por qué recibo un error?

La instalación PureCloud Softphone utiliza un controlador que requiere certificados de Microsoft SHA-256, [Más]

¿Por qué tengo dificultades para reaprovisionar mi teléfono utilizando el servicio de aprovisionamiento telefónico global?

El servicio de aprovisionamiento telefónico global crea una asociación 1:1 entre el teléfono.… [Más]