Preguntas frecuentes: Grabación de pantalla
¿Puedo grabar la pantalla de un agente durante interacciones que no sean ACD?
No, Genesys Cloud sólo puede grabar la pantalla de un agente durante las interacciones ACD... [Más]
¿Admite el GCBA el uso de un servidor proxy?
Sí. A partir de la versión 1.4.262 del GCBA, se admite la integración del servidor proxy. Para... [Más]
Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) no funciona cuando utilizo Firefox, ¿cómo puedo solucionarlo?
Para solucionar el problema, sigue estos pasos: Si utiliza la versión actual de Firefox, compruebe... [Más]
¿Cómo funciona la integración del GCBA con un servidor proxy HTTP?
El servidor proxy HTTP actúa como intermediario y todo el tráfico TCP... [Más]
¿Cuánto ancho de banda requiere la grabación de pantalla?
Una grabación de una sola pantalla suele requerir entre 150 y 250 kbps. Resolución de pantalla y... [Más]
He instalado Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), pero la grabación de pantalla no funciona. ¿Cómo puedo solucionar este problema?
Compruebe que dispone de una política de gestión de calidad para iniciar la pantalla... [Más]
¿Se graba la pantalla del agente durante una transferencia de consulta?
Sí. Si se aplica una política de grabación de pantalla a la interacción actual, entonces... [Más]
¿Qué tamaño de archivo puedo esperar para las grabaciones de pantalla?
El tamaño de los archivos de grabación de pantalla oscila entre 3 MB/15 min y 18 MB/15 min.... [Más]
¿Cuál es el formato de las grabaciones de pantalla descargadas?
Las grabaciones de pantalla utilizan el formato WebM. Puedes utilizar cualquier reproductor multimedia... [Más]
¿Cuál es la velocidad de fotogramas de grabación de la pantalla?
3 cuadros por segundo.
¿Qué puertos requiere la grabación de pantalla?
Genesys Cloud utiliza una serie de puertos para la transmisión segura de... [Más]
Cuando trabajo con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), ¿necesito habilitar puertos adicionales en el cortafuegos o VPN de mi empresa?
Los puertos utilizados para la señalización y la transmisión de las pantallas a Genesys Cloud... [Más]
¿Por qué no se admite GCBA en entornos VDI?
Si instala GCBA en el escritorio del usuario (es decir, fuera de... [Más]
