Preguntas frecuentes: Grabación de pantalla

¿Puedo registrar la pantalla de un agente durante las interacciones ajenas a la ACD?

No, Genesys Cloud solo puede registrar la pantalla de un agente durante ACD interacciones.… [Más]

¿Qué puertos se requieren en la grabación de pantalla?

Genesys Cloud utiliza un rango de puertos para la transmisión segura de… [Más]

¿Qué tamaño de archivo puedo esperar para grabaciones de pantalla?

El tamaño de archivo de la pantalla grabación varía de 3 MB/15 min a 18 MB/15 min.… [Más]

¿Cuánto ancho de banda necesita la pantalla grabación?

Una sola pantalla grabación suele requerir 150-250 kbps. Resolución de pantalla y… [Más]

¿Se registra la pantalla del agente durante una transferencia de consulta?

Sí. Si la política grabación se aplica a la interacción actual, entonces… [Más]

¿Cuál es el formato de grabaciones de pantalla descargadas?

Las grabaciones de pantalla utilizan el formato WebM. Puede utilizar cualquier reproductor de medios.… [Más]