¿Por qué GCBA no soporta entornos VDI?
Si instala GCBA en el escritorio del usuario (es decir, fuera del entorno VDI) mientras intenta ejecutar una sesión VDI en el escritorio del usuario que utiliza un navegador para acceder a la aplicación web Genesys Cloud, la grabación de pantalla no funciona. Concretamente, como se indica en Puertos y servicios para clientes de Genesys Cloud, existe tráfico de señalización entre el navegador que ejecuta la aplicación web de Genesys Cloud y GCBA. Como resultado, el navegador debe acceder a GCBA en la dirección loopback localhost (127.0.0.1/8191). A menos que pueda tunelizar este tráfico a través del escritorio virtual al localhost, GCBA no grabará.
Para más información, ver: Acerca de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).